9月3日晚间，针对喜茶店员拿错饮料顾客喝下后入院洗胃一事，喜茶官方在社交媒体做出回应称，对陈女士表达诚挚的歉意，门店员工立即陪同陈女士到医院就医，检查和相关医疗处理。对给陈女士带来的不适和痛苦经历，喜茶郑重道歉，希望能够提供所有的支持和最大诚意的补偿。
全文如下：
早前报道：
上海的陈女士于8月29日通过喜茶“微信小程序”下单了两份饮料，其中一份为瓶装的“双榨杨桃柚柑”，取茶地点为喜茶上海南翔印象城店。当日16时37分左右，陈女士到达该门店取茶。在陈女士取茶时，店员由于操作失误，错将放在展示柜上的陈列道具递给了陈女士。
由于陈女士在该商场6楼的电影院购买了16时45分的电影票，从柜台店员那里取到装在袋子里的饮料后，陈女士顺手将饮品取出塞进了随身的包内，便匆忙上楼与朋友会合。在观影时打开饮品饮用时，借着影院微弱的灯光查看产品后，陈女士发现瓶身上竟然贴着“样品”字样。
陈女士立即回到喜茶，店员承认此为样品非食物。但在陈女士要求他们立刻提供该物品成分，以判断是否需要就医时，一名自称是值班经理的男店员表示暂时无法提供，并提出为了安全起见，陪她先去医院。
在急诊部，陈女士先做了抽血检查。等待许久后，喜茶方面表示拿到了供应商发来的报告，样品的液体成分是“正己烷”。
由于“正己烷”具有毒性，急诊医生建议，出于安全起见最好洗胃。整个洗胃过程一共插管三次，洗胃结束后，陈女士全身发抖，并伴有胃部、喉咙的剧烈疼痛。在医生的要求下，需留院观察一晚。
当晚，喜茶员工又表示，他们再次和供货商口头沟通下来，样品的成分不是“正己烷”，而是其他两种化合物，但无法提供书面材料。“我朋友坚持要拿到化学式成分交给医生协助判断毒性，最终他们才将两个化学式通过微信发给我朋友，是‘聚二甲基硅氧烷’和‘环聚二甲基硅氧烷’。”陈女士表示。
9月2日下午，在门店所在地市场监管部门的组织和协调下，喜茶方面与陈女士进行面对面沟通，再次对陈女士表达了歉意。同时，喜茶也表示愿意配合陈女士及市场监管主管部门将陈列道具样品，送往陈女士和监管部门选定的权威检测机构进行检测。同时，喜茶愿意承担陈女士当前及以后的一切相关医疗费用，并且希望以最大诚意对陈女士进行补偿以表达歉意。
目前，喜茶已在全国门店下架同款陈列道具，未来将会进一步严格对门店陈列道具的管理，加强门店操作执行。
