这是9月26日在美国弗吉尼亚州阿灵顿拍摄的电脑屏幕，显示亚马逊购物网站的页面

　　对中国跨境直播电商而言，当下面临的更多地是来自本土电商的竞争压力，要想良性发展，需要有更高确定性、更高性价比的物流服务来保障。

文/《环球》杂志记者 胡艳芬

编辑/刘娟娟

　　在跨境直播电商的新一轮竞逐中，供应链尤其是物流环节的竞争已愈发激烈，传统和新晋巨头之间，大有你追我赶、各显神通的态势。

　　根据中信证券发布的《跨境电商物流行业专题报告》，在跨境电商总成本中，物流一直占据大头，约占20%~30%。这意味着，能够率先完成物流效率提升和成本优化的电商平台，将能获得更大的应变空间，从而在竞争中取胜。

　　自短视频应用TikTok的电商平台TikTok Shop2022年在美国试运行以来，美国最大的电商公司亚马逊显得如坐针毡，随即在当年12月推出短视频功能Inspire；今年9月中旬TikTok Shop正式在美国上线后，亚马逊又在最近放出口风，正在测试另一款社交功能，用户可以从好友处获取感兴趣产品的反馈。

　　一边是本不擅长做社媒电商的亚马逊，效仿TikTok做视频购物；另一边，TikTok Shop却在追赶亚马逊，想要建立更强大的供应链尤其是物流体系，成为让当地用户信赖的购物平台。

　　但事实上，对中国跨境直播电商而言，当下面临的更多是来自本土电商的竞争压力，要想良性发展，需要有更高确定性、更高性价比的物流服务来保障。

跨境平台“全托管”模式大比拼

　　最近正值“双11”大促，就在全年快递最容易爆单、物流最繁忙的时候，菜鸟国际快递的一场跨境物流实况直播首秀，吸引了上百万人围观。

　　从11月2日晚8点开始的48小时内，人们亲眼目睹了跨境包裹从仓库打包、分拣、出库到运输、组板、登上国际货运包机的全流程。一件商品从中国发出，只需5天就送到了海外消费者手中。

这是10月21日拍摄的山东省临沂市兰山区一家物流公司的现代化货物存放仓库

　　无论是对物流公司，还是对跨境电商平台，抑或是平台上的卖家，更高的物流时效不仅意味着用户更好的体验，以及随之而来的好评和复购，也意味着跨境电商除了享有产品供给优势外，还可以用接近本土购物的体验收获更长期的发展。

　　在接受《环球》杂志记者采访时，畅销书《智慧供应链架构》作者、供应链专家施云表示，“无论从跨境贸易还是从跨境电商直播的角度看，出口贸易背后的整体供应链不仅涉及实物流，还包括商流、信息流、资金流等。综观各大跨境电商平台，早期主要采用的是marketplace纯平台（轻供应链服务）模式，近两年则竞相推出全托管模式——一种最早起源于亚马逊的跨境供应链‘全程保姆式’服务模式。”

　　施云说，为了保证客户有较好的购物体验，亚马逊构建了全球物流网络，其全托管模式（FBA）就是：商家把货发至亚马逊的仓库，亚马逊则扮演着整条供应链上的链主角色，负责资金流、信息流、实物流的所有环节，包揽仓储、分拣打包、派送、收款、客服及退货售后等所有服务。

　　这种全托管模式总体上来说很让商家省心，平台上的卖家只需专注于做好产品和服务，其他的工作可全权交给亚马逊。

　　然而这种模式也有一定的风险。比如商家的某种产品在平台上销售情况不佳，或接到投诉较多，甚至商家账号或链接因违反平台规则被封禁的情况，那么已经发至平台仓库的货物就会出问题，而随后的一切风险都需要商家自己承担。

　　尽管如此，由于全托管模式优势显著，几家大型跨境电商平台都采取了亚马逊式的全托管模式，并在此基础上扬长避短，加快角逐的步伐。比如阿里巴巴旗下的全球速卖通与菜鸟联手，拼多多旗下的Temu和极兔速递联手等，打造基于跨境电商大平台的全托管服务。

　　菜鸟国际快递负责人告诉记者，今年9月26日，全球速卖通联合菜鸟国际快递正式上线“全球5日达”国际快线产品，首批落地英国、西班牙、荷兰、比利时和韩国5个国家。五国消费者在Choice频道下单带有“5-day delivery”标识的商品，就可在5个工作日内收到来自中国的包裹。

　　据悉，此前菜鸟国际快递已推出“5美元10日达”产品，此次推出的“5日达”是一个规范化、规模化落地的产品，“晚到即赔付”。这个产品再一次提高了行业标准，让跨境物流竞争更趋激烈。

　　菜鸟国际快递负责人介绍，每一笔快速交易背后，都是一场数字化和物流业结合的跨国大连接。数字化“秒级通关”之外，菜鸟还独创了跨境智能合单技术，当海外消费者使用同一地址在速卖通上不同店铺购物时，经智能合单，不同商家的包裹在被揽收后，会被打包成一个包裹后一起送达，其间平邮线路会升级为航空直达，让消费者收货时间缩短近一半。对商家而言不仅物流时长极大缩短，且成本不会有任何增加，复购率也得到提高。

　　作为出海电商的后起之秀，拼多多旗下Temu在今年8月底正式进军东南亚，将菲律宾作为落地首站。Temu在东南亚选择了极兔速递作为物流合作伙伴，物流交付时间在5到10天。

　　Temu的全托管模式也极大提升了物流效率。海通国际的一份报告指出，商家先将货物从国内寄到广州仓，Temu再统一配送，主要有三段运费，头程（商品运达海外仓库）、干线段和尾程配送。

　　同样是在今年8月，TikTok Shop面向英国市场推出了其物流服务Fulfilled by TikTok，为商家提供仓储及代发货业务等一条龙服务。同样是全托管的典型模式——商家将批量商品发送至TikTok Shop的配送中心后，TikTok Shop负责帮其存储商品；商品售出后，由TikTok Shop完成订单分拣、包装和配送，并提供买家咨询、退货等客户服务。

海外仓：直击跨境直播电商物流“软肋”

　　对于跨境直播电商而言，其供应链模式总体上与跨境电商没有太大不同。“然而跨境直播对于跨境物流行业来说是一种新玩法，对跨境物流在单量预测、波峰应对、逆向物流等方面提出新的要求。一方面，直播带货单量具有不可预估性，物流公司面对突如其来的海量订单，需要有充足的运力保障包裹及时发货，避免爆仓、货物滞留仓库等问题。还需要准备好充足的多语种、跨时区客服人员来处理海外消费者的问询。”菜鸟国际快递相关负责人告诉《环球》杂志记者。

　　施云具体分析道，“直播销售和普通电商销售最大的差异是，直播流量的爆发性和突然性是较难预估的。比如一个主播某天的直播效果特别好，流量开始爆发，但此时备货已来不及，就容易导致丢失销售机会。同样，就算是网红主播也会遭遇‘翻车’现场，如果提前备好大量货物，却没有达到应有效果，跨境供货的链路太长，清货就变得十分困难。这就需要商家提高在当地清货的能力，加强逆向供应链管理。”

　　从上述分析中不难看出，“备货”似乎已成为跨境直播电商供应链中一个重要环节，这与海外仓的应用不无关系。

这是2022年10月13日在巴基斯坦卡拉奇市拍摄的、

由中国企业菜鸟物流与巴基斯坦电商达拉兹集团合作建设的自动化快递分拨中心

　　最近十多年来，随着中国跨境电商物流行业高速发展，跨境物流家族已从原来的万国邮政联盟体系内的国际邮政产品扩展到专线产品，跨境电商直发类物流渠道产品形态日益完善。同时，海外仓等物流模式也得到不断推广。

　　多元化的需求，对应不同类型的跨境物流形式。总体上有4类：直邮模式的邮政代理、国际商业快递、国际专线以及海外仓。其中国际邮政提供3种差异化物流服务，但时效相对较低；商业快递和国际专线效率较高，但价格较贵；海外仓模式虽效率和成本优势领先，但非常考验卖家的综合运营能力，尤其对跨境直播电商而言，考验就更为明显。

　　海外仓模式是指跨境电商卖家提前将商品运往海外仓库，待订单下达后直接从海外仓运送至海外消费者手中的物流模式。从总体运输时效来看，其头程物流时效较慢，但尾程物流（从海外仓库运至消费者）由于具有区位优势效率极高，消费者对物流的整体体验最好，这也是海外仓模式的最大优势。

　　据商务部公布的数据，到2022年，跨境电商海外仓数量已超过2000个，面积超过1600万平方米。无论是从国家政策支持的层面，还是从数据表现上看，目前海外仓都将是跨境电商下半场竞争制胜的关键。

　　“随着国内的物流企业海外布局不断延伸，物流成本将会逐渐降低，物流的标准化也会越来越好。虽然目前看跨境直播电商还不具备国内直播电商‘量大价优’的优势，但随着这种购物模式逐渐在海外扩展、普及，服务跨境直播的物流行业也会得到相应发展，两者相辅相成，相互推动。”施云说。

希音模式的启示

　　要说数字化和人工智能时代带给跨境电商供应链发展以怎样的启示，或许希音（Shein）可做案例。

　　在施云看来，希音充分利用了数字化技术和中国制造的能力，建立了甚至超过“快时尚”国际巨头的供应链体系。

　　希音通过“女装”这一热门品类开辟了海外市场，并已实现了全球商业版图的快速扩张，在投资市场上非常火爆。2022年4月，希音完成了F轮融资，总融资金额有数十亿美元，目前估值已达1000亿美元，超过H&M和ZARA估值总和。

　　而希音为人所称道的正是其柔性供应链支持下的“小单快返”模式。所谓柔性供应链，是指具备对顾客需求作出快速反应的供应链。在新的零售环境下，柔性供应链可快速回应市场需求，以数字化为驱动，小批量多次生产。希音将传统制造业的流水线模式转变成网络化生产方式，其“小单快返”模式具体表现如下：先小批量生产不同款式的产品，提前投入市场进行测试，根据市场对新品的反馈，再对热门产品进行快速返单并追加订单。

　　一般来说，希音每天可上新3000~4000件新品，大部分为低价商品。数字化管理能让希音不断发现并产生爆款，然后通过精准而快速的返单，把每个销售机会的价值最大化。

　　“在平台的各个不同站点上，以及通过建独立站的方法来获取消费者对商品喜好程度的信息，再倒过来驱动国内供应链做快速返单，希音可以做到随时监控销量，市场反响不好就停下来，不断尝试。这种利用互联网和数字化技术做强供应链的方式，尤其值得跨境直播电商学习。”施云如此建议。

来源：2023年11月15日出版的《环球》杂志 第23期

《环球》杂志授权使用，如需转载，请与本刊联系。

更多内容敬请关注《环球》杂志官方微博、微信：“环球杂志”。