河北张家口蔚县信访局长李海明是喜欢新鲜事物的人。别看他是一个“70后，爱学习喜钻研，上得了QQ、聊得了微信，开得了快手直播……他可不是为了娱乐，而是为了让群众反映诉求更方便。凭借拥有百万粉丝的“蔚县信访局长李海明”快手号，开设“蔚州访事”直播间，设立“海明说事”“民生服务”“法律咨询”栏目，每日开播三小时，公开透明接访处理矛盾纠纷。创建8个3000多人的微信聊访群和1个1600多人的QQ聊访群，开通“5266”(我俩聊聊)热线电话，“一对一”开展网上聊访。网上信访既方便了群众，又减小了信访成本，提高了工作效率，树立起信访公信力。“蔚县信访局长李海明”快手号注册一年多来，累计组织开播700多场、2300小时，发布有关信访工作作品近5000个，总播放量6亿余次，点赞近亿，成为本地乃至周边市县标志性的“群众工作品牌”。

　　李海明是有脾气有血性的人。李海明把群众反映的“事”看得比家事都重，不论大事小事都要管，一管到底，只要有1%的合理合法部分，就付出100%努力。他坚持原则，为老百姓的事，敢于叫真碰硬。他常说“信访干部就要为民解难、为党分忧，只要为群众办事，我顶天立地，什么也不怕。”他每天早晨一睁眼就先浏览各微信群、快手、抖音等后台留言，一一回答网友问题；每天深夜还在忙着和网友交流，疏导化解矛盾。早晚、周末、节假日还会不定时直播聊访。两年多来，李海明组织网上解答法律政策咨询2.5万余人次，协调化解矛盾纠纷2000余件。全县年信访总量从2018年1216件下降到2020年的180件，网上信访占比达86.9%，群众对网上信访服务满意率达100%，群众赠送的锦旗数十面。

　　李海明是走进群众心里的人。群众网上反映问题后，及时高效解决才是硬道理，必须把功夫下在“办”上，把汗水撒在“解”上。只有干部将精力放在下访上，问题才能迎刃而解。对快手直播反映的，能网上现场协调解决的，马上就办，一次办好；“现场”解决不了的，他积极倡导“走进地头、坐在坑头、访到心头”一线工作法，带头实地调查、见人见事、现场办公，把矛盾问题解决处理在群众“家门口”“田地边”，实现“最多网上访一次”。两年多来，李海明带领信访局干部下访800多批次，实地协调推进解决网上信访近千件。