俗话说，“一分钱难倒英雄汉”，谁还没有过遇到难处的时候？最近，家住郑州的李阿姨就遇到一件让她万分焦急的事，幸运的是，她还遇到了这样一群佩戴党徽的银行人——

　　“我母亲现在医院急需用钱做手术，我有她的卡，但不知道密码，麻烦你们帮忙想想办法吧！” 这天，李阿姨急匆匆来到兴业银行郑州合作大厦支行，一进门就焦急地对工作人员说。

　　半个月前，李阿姨的母亲康奶奶因身体不适住进医院，眼看做手术急等用钱，可银行卡很久未用，老人怎么也想不起账户密码了。根据银行的制度要求，办理账户密码业务需要本人持身份证件到银行柜面办理,这可让李阿姨犯了难。

　　问清情况后，支行迅速安排两名工作人员携带“移动设备”前往医院。经过与康奶奶详细沟通，确认老人的真实意愿后，工作人员立即通过移动设备核对信息、比对照片提交了业务申请，后台工作人员快速审核，短短几分钟,即为康奶奶办好了密码重置业务。

　　密码设置好了，卡上的钱可以用了，李阿姨总算舒了口气，躺在病床上的康奶奶也露出了欣慰的笑容。

　　这只是兴业银行适老金融服务的一个缩影。郑州分行相关负责人告诉《金融时报》记者，近年来，该行高度重视老年客户金融服务问题，依据老年客户群体的习惯特征，从网点设施、业务需求等方面着手，努力打造贴合老年人需要的“适老”金融服务。特别是党史学习教育开展以来，兴业银行郑州分行各营业网点积极响应，创新学习形式，学史力行，以实际行动检验学习效果，扎实开展“我为群众办实事”活动，将学党史、悟思想的成效转化为办实事、开新局的动力。

　　走进兴业银行郑州分行的营业网点，记者看到，爱心窗口、爱心专席、无障碍通道以及应急轮椅、应急药箱、血压计等适老便民服务设施一应俱全。为提升老年客户业务办理体验，现金服务区还全部设置了现金低柜，柜面加装扩音器方便老年客户咨询业务，网点厅堂还配备了专人服务引导，为老年群体客户提供差异化贴身服务，大大提升了老年客户金融服务获得感。

　　硬件设施配齐，软性服务提质。在兴业银行郑州分行，对于因年龄大、身体弱等无法到网点办理业务的老年客户，允许工作人员携带便携式移动设备开展非现金业务上门服务，老年客户无需到网点柜面，就可办理如开卡、网银、密码等业务——有了人性化的制度，才有了前面那一幕。

　　“特殊的客户要急客户之所急，日常的服务要想客户之所想。”该行上述负责人介绍，这已经成为每位员工心中的一条“准则”。

　　采访中记者了解到，在日常工作中，兴业银行郑州分行一方面依托总行推出的“安愉人生”养老金融服务产品，积极为老年客户提供定制化的金融服务；另一方面，积极引导社会公众增强风险防范意识、提升金融素养。如今，开展反假币、反洗钱、防范电信诈骗等金融知识宣讲活动已成为一项常态化工作。厅堂工作人员利用业务间隙，为老年客户发放宣传手册、普及金融知识，帮助老年人提高防诈防骗能力，保护自身财产安全，取得了可喜成效。