北京广播电视台交通广播中心李天一：听见每一个声音-新华网

　　李天一

　　大家好，我是北京交通广播记者李天一。

北京广播电视台交通广播中心李天一：听见每一个声音

　　刚才的声音来自去年我在丰台区采访时遇到的一对七十多岁的老夫妇，那天是中秋节，夫妻俩想过马路去坐公交，但是面前的一座过街天桥难住了他们。因为这座天桥两边的通道都是只有台阶，没有无障碍坡道，两部直梯也已多年不开放使用。老两口彼此搀扶着爬台阶，可是由于太过吃力，阿姨犯了低血糖症。她腿发抖，大口喘着粗气，脑门儿上都是汗，手里攥着刚才胡乱塞进嘴里吃剩的半块月饼。

　　2019年，我的同事就曾经报道过这座天桥电梯不开放的问题。这一次，我现场采访后，再次追问相关责任单位，得知此前报道的电梯已经因为设备陈旧无法维修，所以停运多年。这次看到的电梯已经是由三家公司于2021年共同新建的电梯。之所以没有开放使用，症结在于产权移交以及乡镇转城市化管理模式后的调整对接。好在，新电梯已通过安全验收，取得了运营相关许可证，在媒体的关注督促下，产权单位和三家建设单位也已经按北京市交通委城养中心的要求提交了所有移交审核材料。我想，电梯完成移交开放使用的那天，我一定会再去看一看。

　　无障碍设施从无到有是第一步，终极目标应该是足够好用。我曾多次和盲人朋友一起出行，有时我也会一起闭上眼睛感受盲道是否清晰连贯，体验过程中发现盲道被占用、指向不明、铺设不规范、维护不到位等问题依然存在，另外还有一些是出于健全人思维的“无用”铺设，导致盲道不帮“盲”。

　　几年前，我在采访路上，发现朝阳区三里屯盈科大厦地下通道的盲道竟然是不锈钢的，虽然显得干净整洁，高级耐用，但雨天湿滑、颜色与灰色地面接近，并不方便视障朋友寻找和使用。因为有光感的视障朋友要远多于全盲群体，所以鲜艳醒目、对比度强的颜色对他们会更友好。我的报道播出后不久，我惊喜地发现这里的盲道整体换成了磨砂防滑涂装。相关部门和单位迅速整改体现了政府部门接诉即办的雷厉风行。

　　肢体不便、眼盲都比较好识别，但聋哑人日常却不太容易被察觉。不过，他们并没有被忘记。苏建新老人是西城区德胜街道的一名聋人居民，今年3月的一个上午，他来街道政务服务中心的听力无障碍服务台咨询医保业务。利用语音文字交互设备和线上连线手语老师，苏老先生的问题不到五分钟就得到了解答。苏老先生用手语跟我“说话”，线上的翻译老师告诉我，他说“不给别人添麻烦的感觉很好，自己能独立办事很高兴”。

　　其实，随着时代的发展，无障碍绝不仅限于地理空间的交通，更包括高效的信息交互。我们进入了“智能化”时代，也进入了老龄化社会，北京全市常住人口中60岁以上人口超过429万人，占比近20%。老年人面临的“数字鸿沟”和“智能障碍”值得引起广泛关注。

　　去年1月6号早上7点半，室外气温达到零下14度，一对老年夫妇在朝阳区化工路边招手打车。由于手机里没有安装打车软件，老两口在路边冻了15分钟，还是没有打到车。这，绝不是个别现象。

　　我采访的出租车司机彭师傅印证了这一点。他每天最多能拉20单，但80%都是手机订单，乘客里有90%都是中青年人。曾经拉过老年乘客的张师傅坦言，由于老年乘客大都是子女代叫车，司乘之间无法直接沟通，因此常会出现沟通不畅、长时间等待、支付障碍等问题。

　　为了帮助老年人迈出智能生活、出行的第一步，石景山、丰台等区政府通过政府采购的方式，以社区为依托，落地了“金手指——老年人智能手机培训”项目，简单明了地通过线上线下的方式，讲解微信和智能手机的使用，还用更大的字体和大白话编写了使用手册。本周在石景山区，还有一场线下培训。老年群体就像高铁时代的绿皮慢火车，虽然慢，但是不该被时代抛弃。这些为老年人的专项服务都让我感受到了北京作为首善之区的善意和努力。

　　所谓文明，就是穿两只鞋的人能想着穿一只鞋的人。打造无障碍环境没有终点，它体现了一座城市的温度，不仅是为老年人和残障人士，更是为一切有需要的人，为每一个终将老去的人。可喜的是，从去年11月1号起，《北京市无障碍环境建设条例》实施；今年1月，多位市政协委员在北京市政协十三届五次会议上提出“运用质量认证手段将无障碍设施建设标准化”“设立无障碍运维专项基金”“推出无障碍地图”等提案；2月，上百种无障碍服务科研成果亮相，助力北京冬残奥会。北京无障碍环境建设正在走上快车道。

　　民生无小事，枝叶总关情。习近平总书记强调新闻舆论工作要坚持党性和人民性。四季轮转，我和我的同事们始终扎根人民群众之中，感同身受地体会着群众的难处，倾听着来自群众的声音。2021年北京交通广播《交通新闻热线》栏目全年推动解决400多个交通和民生难题。今年上半年，已播出热线调查159篇，其中156篇有答复，回复率达到98%。去年，我收到了人生中的第一面锦旗，锦旗上写“为人民办实事，做群众贴心人”，通过自己的努力，推动群众急难愁盼的问题得以解决，让我觉得“听众朋友”这四个字不再是单纯的惯用称谓，而是不能辜负的熟悉的朋友。

　　夏出三伏，冬跑三九，我不知疲倦地在城市的大街小巷奔波往返。牢记为民初心，不负记者职责使命，让城市总有美好在路上。我是北京交通广播记者李天一，谢谢大家。