北京，作为一座拥有2100多万人口的超大城市，每天面临的问题纷繁复杂，各种新情况新问题层出不穷。北京市坚持以人民为中心，深入推进接诉即办改革，健全以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务新机制，用一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”，撬动了一场超大城市治理的深刻变革。