你们认知里的铁路12306客服中心是什么样的？电话声此起彼伏？

　　No！这里采用软件接通的方式，一秒即可实现通话。不仅如此，为有效解决老年人在网络购票中遇到的实际问题，今年铁路部门推出12306网站适老化及无障碍改造相关功能，让2500万65岁以上注册用户的操作更为简单便捷。

　　记者：马志异

　　报道员：陈建宇、王志鹏、张瑞宁、安慧、李毅强

　　新华社音视频部制作

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【责任编辑:张亚娟 】