4月9日-11日，由《零售银行》杂志社主办的“2025零售银行年会”在杭州召开。会议以“数智共生·跨界融合”为主题，通过实地参访、主题演讲、圆桌论坛、闭门研讨等形式，共同围绕“数智时代零售银行未来演进方向”“大模型AI零售银行关键业务场景应用”“AI技术与零售银行的深度对话”“数金战略与科技生态合作”四大核心议题，深度剖析了行业趋势，为银行高质量发展献计献策。

各银行代表、专家学者齐聚一堂，聚焦大零售数智未来趋势，系统剖析“AI×智慧零售”的创新路径、人才变革的关键举措、绿色金融的实践策略、财富管理的优化模式以及跨境金融的拓展方向等关键领域，精准洞察数智时代零售银行所蕴含的新机遇与新发展，助力银行业在数智浪潮中稳健前行、持续进阶，书写新时代金融发展的崭新篇章。

会上，中国农业银行总行个人金融部副总经理杨林强发表致辞，他表示需要着重发挥零售金融在未来发展中的作用：

第一，着重发挥零售金融的普惠服务作用。在宏观经济政策聚焦稳增长、惠民生背景下，零售金融的发展应该坚持价值导向，提升运营效率，推动优质金融服务覆盖更广泛的客户群体。第二，着重发挥零售金融在促进共同富裕中的作用。财富管理是增加居民财产收入的一个重要手段，是零售银行助力共同富裕的重要抓手。应在三个方面有所作为：一是提升财富管理服务客户的能力；二是提升财富管理服务实体经济的能力；三是秉持开放、共赢的积极态度，接受更多优质的资管机构、团队、专家，在服务好客户的同时，促进整个财富管理生态的繁荣。

第三，着重发挥零售金融服务美好生活的作用。零售金融发展需要不断提升服务的质效，更好地满足人民群众日益增长的金融需求。农业银行将一直坚持以客户为中心，持续深化个人客户的分群分层的精细化服务，推动业务重点从“重产品销售”向“重客户服务”转变，业务范围从传统金融向新兴金融转变；业务方式从金融导向向数字赋能转变。另外，做深做实消费者权益保护，积极畅通客户意见反馈渠道，提升解决质效、强化溯源整改，在制度机制、管理流程等多方面，深入做好客户服务，多渠道开展金融知识普及，提升公众金融知识水平。

中国工商银行总行个人金融业务部资深专家胡亚辉表示，工商银行始终坚持国家所需，金融所能和工行所长，把发展养老金融作为践行金融工作政治性、人民性核心，建立以大行的姿态和金融之力促进中国式养老事业发展：

第一，深刻领会银行做好养老金融的重要性和必要性。第二，坚定不移地践行养老金融的普惠性。第三，全面探索养老金融数字化和智能化发展。在金融服务方面，依托海量数据分析，AI能够迅速完成客户精准定位，深入洞察客户对于养老产品的收益性、流动性、安全性的风险偏好，为客户量身定制养老储蓄投资组合等个性化产品，快速构建契合客户养老预期以及财务状况的养老规划。

在数智化浪潮的深刻变革中，通过构建“客户旅程+场景生态+数字基建”三位一体的服务体系，不仅有效承接消费升级带来的万亿级市场需求，更在普惠金融、养老金融、乡村振兴等重点领域彰显金融为民的初心。与此同时，银行业正以科技重构服务基因，以创新引领价值重塑，通过AI驱动的智能服务生态，打造“金融+生活+产业”的智慧服务闭环，为社会经济的高质量发展注入创新动能。