“汤达人半价、洗发水便宜四成，下班在食堂门口就能买，太方便了！”近日，吉利汽车工人李师傅拎着“车间直通车”公益集市的商品笑意盈盈。这是浙江省杭州市钱塘区以“一户一策”精准服务非户籍群体的缩影。区民政文旅体局联合区委社会工作部，通过产业工人服务、流动儿童关爱、应急救助创新等举措，让新市民在第二故乡收获归属感。

靶向服务筑就产业工人“安心巢”

针对产业工人生活成本高、服务不足的痛点，区委社会工作部指导前进智造园产业社区打造“车间直通车”品牌。社区收集数千份需求清单后，联合12家企业组建“公益联盟”，建立物资直供渠道——半价食品、定制洗护套装、防暑药品等商品均价低于市价40%。依托企业车辆组建的“移动便民服务站”深入宿舍、车间，开展公益大集，提供惠民商品、健康服务等服务超2万人次，构建起“15分钟便民服务圈”。

“生活方便了，职业发展也有了方向。”在医药港产业社区，生物医药研发人员王工刚参加完“新锐成长加速营”。区委社会工作部指导构建的“上好班、交好友、顾好家”三好生态圈，为1.7万名企业青年人才量身定制服务：针对职场能力断层，开设课程培养核心技术人才750余名；针对社交孤岛化，打造美食工坊、“联合杯”拔河赛等活动；针对家庭顾虑，推出“青苗成长计划”，28场科学营覆盖600余名职工子女，“家缘树洞”还提供婚恋调解、压力疏导等服务。

多维助力流动儿童“快乐成长”

“周末跟着老师认植物、逛非遗馆，能给老家的小伙伴讲钱塘故事了！”10岁流动儿童小宇口中的“城市支教”，是区民政文旅体局联合公益力量打造的品牌。该项目突破暑期服务局限，推出常态化周末营，高校支教团提供课业辅导、心理支持，累计开展活动185场，惠及近400名儿童。“走读钱塘”系列活动更让百余孩子通过生态探索、文化参观融入城市。

区未保中心实体化运营以来，更将流动儿童服务作为重点。通过“浙里护苗”系统与线下走访结合，精准摸排31251名在册流动儿童，并打造“护梦钱塘”品牌，2025年设立“护梦驿站”，开展良渚研学等活动27场。在流动儿童聚集社区，“恩宝幸福家园”以“社工+志愿者”模式开展夏令营，服务近1500人次。

“孩子爱上做实验，还知道我在工厂做什么，和我关系越来越好。”产业工人陈女士的感慨见证了服务成效。

创新救助实现“从生存到发展”

因家人突发疾病陷入困境的安徽籍务工者储女士，通过“杭融通”服务首先获得了B类稳定包，对接了就业资源及儿童托管服务；随后，为满足其女儿参与社区活动的意愿，她又申领了C类发展包，并以此为契机作为社区志愿者服务社区进行反哺，最终实现了从“受助”到“自助”再到“助人”的转变。这一由区民政文旅体局主导的创新品牌，突破户籍限制，构建“科学评估定级、三类服务包供给、全周期闭环管理”体系：A类应急包保障7天基本生存，B类稳定包提供1-3个月就业、法律支持，C类发展包开展技能培训、创业扶持。

为确保精准性，该区民政文旅体局联合总工会、教育局等多部门筛查，锁定40户非户籍困难家庭，为8户落实个性化方案，解决法律纠纷、儿童照护等问题9项。同时依托三级助联体，整合人社、司法等资源，形成“政府主导、多元协同”的救助共同体，实现救助从“人找政策”到“政策找人”的转变。

如今，钱塘区通过“一户一策”的精准滴灌，让产业工人安心扎根、流动儿童快乐成长，更以标准化、可复制的服务模式，为共同富裕背景下公共服务均等化提供了实践路径。（刘伟）