近年来，各行各业掀起大模型研发与应用热潮。特别是AI大模型应用加速“嵌入”政务场景后，全面提升了政务行政效能。

深圳市龙岗区敏锐地捕捉到潜在机遇，持续强化AI在政务领域的深度应用。“我们通过全面引入AI技术，对政府各项业务及信息化系统的工作流程进行了重构与改进。”深圳龙岗区政务服务和数据管理局相关负责人表示。

从前瞻布局到务实落地，龙岗区携手华为在“AI+政务”领域频频发力，创新技术和应用场景屡屡上新，打造政务应用新范式。

龙岗区率先布局“昇腾算力+大模型基座+智能体平台”，实现AI能力全面升级，并创新推出多个智能应用，覆盖政务办公、民意速办、市民和企业服务、城市治理等场景。

在政务办公方面，借助公文写作助手，能快速完成公文起草、智能核对等，同时提供润色和续写等功能，大大提升公文处理效率。拟办意见自动生成功能结合政务语境，智能、准确提取关键信息，助力公职人员快速决策，目前该功能的使用数量多达29716次。

在民意速办方面，面对市民诉求，平台运用自然语言分析技术进行智能识别、分析和分类，提高诉求处理的精准度。截至目前，对861705件工单完成分类，总计减少用时8977人天，准确率可达95%以上。针对高频、复杂的诉求，龙岗区创新构建AI全流程辅助体系。“AI咨询师”能自动分析生成拟复意见，经人工复核优化后一键回复，有效减轻一线工作人员负担。自投入使用以来，累计受理并反馈的事件近9.6万件。“AI质检官”围绕政策合规性、语言规范性、解决有效性及情感温度值等维度加以分析，审核答复内容并提出优化建议，助推民生诉求处置“零舆情、零差评”，自应用上线以来已完成对近21.9万个事件的检查。

在市民和企业服务方面，AI数字人智能导办终端已汇集超4000个常见政务问答，涵盖办事指南、政务公开、便民服务、智能导办等六个自助查询功能模块；知识库问答助手能帮助用户快速查询并理解规范政策和业务知识，使用量多达3821次。“借助大语言模型，哪怕面对上百个不同问题，它都能精准识别提问者意图，然后去知识库中匹配对应答案，为市民提供更智能、准确、高效的服务体验。”该负责人进一步补充。

这些应用持续提升政务水平的背后，既是“昇腾算力+大模型基座+智能体平台”的强强联合，也离不开丰富的智慧政务场景。正如该负责人所言，“以场景为牵引是推动AI在政务领域应用的关键所在”。现如今，越来越多部门认识到AI赋能政务提质增效的同时，依据业务场景，加快定制专属应用，重塑业务流程和工作流程。

基于此，昇腾算力凭借强大的算力支撑与高效的算法优化，为合作伙伴提供本地化部署等服务，加快AI赋能政务行业的进程，并不断加大研发投入，持续优化昇腾算力的性能和能力，为AI大模型的迭代升级夯实底座。

“我们需要既了解业务场景，又有专业技术背景的人才。”该负责人表示。近期，龙岗区大力开展了AI“授渔行动”以及“AI赋能千行百业专题培训班暨人工智能全员培训示范班”，短短5天内，超百名学员依托低门槛、高效率、强落地的智能体平台，催生了121个智能体应用，开发出专属的AI助手。

可以看到，“AI+政务”在龙岗区的落地应用成效显著，应用边界不断拓宽，技术人才队伍持续壮大，打造了智能化、高效化的智慧政务新范式。相信未来，基于昇腾算力平台，构建AI行业大模型，将成为越来越多政企的选择，这不仅大幅降低了AI大模型落地门槛，也为行业生态建设以及高质量发展注入源源不断的创新动能。