4月26日，由中国家用电器协会指导、中国家电网主办、GfK中国特约联合主办的“数字突破•坚定增长——2023中国家电创新零售峰会”在上海举办。作为AWE2023同期重要配套活动，本次会议汇聚了家电品牌、电商渠道、区域连锁、互联网平台以及第三方机构等各领域同仁，就当下创新零售的新趋势、新思路、新模式、新技术等进行了探索交流。
家电零售迎来复苏潮
2023开年以来，社会经济生活秩序快速恢复，消费需求逐月回暖，根据国家统计局数据显示，一季度国内生产总值同比增长4.5%，尤其三月份消费增长超过10%，这个成绩来之不易，充分体现了我国经济的韧性和活力。这其中，家电消费市场的重要性更为突出，资深产业专家蔡莹表示：“家电行业是构成消费品零售总额的重要部分，也是稳定、扩大消费的关键行业。它具有产业链较长，关联企业较多等特征。”
今年以来，随着多个不利因素逐渐驱散，家电零售行业逐渐回暖。根据近期主办方对市场、企业的走访调研，业界普遍对今年的家电市场发展持较为乐观态度，且都有大干一场的劲头。比如面对即将正式开展的AWE2023，近千家国内外家电及消费电子企业已经摩拳擦掌、准备就绪，只待明天正式开展后，向家电业界、社会各界展示最新自己的创新产品和智慧家庭解决方案。“然而，好的产品还需要通过优质的渠道和服务来触达消费者”，中国家用电器协会副理事长徐东生说，过去若干年来，家电零售生态正在发生深刻的变化，渠道变革步伐随之不断加快。如O2O、B2C、F2C、C2M等模式蓬勃发展，社交电商、直播电商、内容电商、即时零售、私域社群等新兴消费业态和消费模式“各领风骚”......在数字化浪潮的持续演进中，国内家电零售业正以互联网为依托、以实体店为据点，向着线上线下深度融合的方向进一步发展。
会上，中国家电网联合GfK中国共同发布了《数字突破•坚定增长 2023中国家电零售与创新白皮书》（以下简称“白皮书”），GfK中国家电事业部总监蔡凌在解读《白皮书》内容时表示，双线渠道各有千秋，数字化赋能推动家电零售业态线上、线下持续优化和融合。《白皮书》内容指出，随着互联网技术和数字化水平不断提高，多渠道融合成为可能，全渠道营销是未来零售的必然方向。在此趋势方向指引下，家电行业、企业通过积极拥抱信息数字技术，加强与各渠道平台的深化合作，加之今年经济运行整体好转的积极因素不断增多，全年预计家电整体市场零售额同比上涨 3.1%。
从快消品到家电行业，专业研究营销渠道模式的复旦大学管理学院市场营销学教授蒋青云认为，品牌越来越强调“直面消费者”，也就是当下主流的“DTC”趋势。DTC时代，家电品牌价值链重构，企业未来增长依靠价值资产、品牌资产、关系资产这三大资产推动。“这三大资产将在数据资产下加持下推动未来品牌长期发展，这是一个大的逻辑”，蒋青云说。同时，DTC背景下，家电产销端将通过一体化流量运营、产销协同价值共创、跨组织的关系学习等来共创渠道关系变革。
“全域”零售触发行业共振
电商向下，实体向上，数字化时代，当全渠道整合营销成为大势所趋，越来越多不同类型的零售企业、互联网企业开始拿起“数字化”武器，为家电业零售创新升级赋能。
近年来，抖音电商的快速崛起，成为了电商行业的一匹黑马，家电品类在抖音电商平台的GMV也呈现高速增长态势。在这个行业中，诸葛老王创立的“抖音带货极速破局营”对家电电商破局营销具有参考价值。
“数字化”赋能家电企业全链路创新
在数字化时代，如何在核心业务中创造新生价值？如何引领新技术、新趋势？如何找准自身的品牌定位？这一系列问题恐都要归于企业的创新能力。正如GfK副总裁、亚太区首席运营官卢岩所强调的，“家电企业需要深刻理解消费者，精准把控市场，锚定战略目标，聚焦‘数智化’内生动力，释放自身品牌价值。”
对于海信来讲，2022年，海信实现销售收入1835亿元，同比增长8.8%；海外收入757亿元，近10年复合增长率8.5%。海信集团中国区营销负责人宋文刚总结，增长源自于海信对品牌的持续经营。同时，从流量角度讲，基于看到了前置、新媒介和口碑正在影响消费者决策的趋势，2023年及未来一段时间，海信将着重打造以用户为中心的新媒体触点矩阵、私域触点矩阵等来与用户产生交互形成流量，与渠道共建共赢。
近年来，用户家电消费习惯发生了新的变化，变化之中，海尔看到了6大增长机会点。据海尔智家中国区零售总经理徐志博介绍，这6大机会分别为用户消费分层机会、用户流向改变机会、用户价值放大机会、用户换新加速机会、会员用户复购机会、政企用户增长机会。与之对应的，海尔通过多品牌布局满足不同用户需求、线上线下全域触点布局、三翼鸟场景方案能力迭代、数字化驱动换新再循环、老用户激活持续复购、场景化服务方案政企需求满足等6大布局举措来抓住机会，实现增长。2023年，通过进一步将品牌做强、流量做大、零售做高，海尔有信心实现海尔整体零售约11%、卡萨帝零售约12%的同比增长。
作为业界少有的提供云、软、端、芯的全栈式解决方案的企业，为给消费者提供不同的场景化体验，据华为终端BG IOT产品线智慧交互总经理郭成刚介绍，华为终端依托“1+8+N”战略，落地了智慧出行、智慧办公、智能家居、影音娱乐、运动健康等五大场景。同时，华为也通过围绕线上场景购、线下微场景体验APP等微场景零售来提升市场竞争力、提升零售体验、提升客单价以及增强用户的黏性。“当然，更多还是以智慧屏为核心做了很多的家庭场景，希望和核心零售商一起实现全场景解决方案的转型，实现共赢。”郭成刚说。
在本次2023中国家电创新零售峰会上，主办方还对64家在新型零售方面表现突出的企业、零售商进行了表彰，核心是基于这些品牌在精益制造、渠道优化、营销创新、品牌再造等方面的创新性尝试与优秀成果，这对行业有积极的借鉴意义与更广泛的触动影响。