“工作人员引导我到‘潮汐窗口’，很快就拿到了完税凭证,本来以为最近是大征期，需要等很久，没想到8分钟就把所有业务办好了，真是方便快捷啊。”沿河联想办公设备服务有限责任公司财务人员李丹丹高兴地说。
时间成本的节约，是国家税务总局沿河土家族自治县税务局为更好地解决大征期、节假日和最新税收优惠政策出台前后办税服务厅人流暴涨、业务繁忙、纳税人缴费人排队时间过长等问题，结合高低峰时间分布节点，整合办税缴费服务资源、优化办税流程，在原有的6个常规窗口基础上增设2个“潮汐窗口”，并配备后台机动人员、业务骨干2人的结果。
“潮汐窗口”具备涉税咨询、业务办理等多重功能，可受理全口径业务，当提醒叫号量突破办税临界值时，由后台2名机动人员临时补充至前台窗口，同时细化导税服务，将发票代开、申报辅导、社保缴费等高频业务进行分流。“潮汐窗口”的设立，对于2名机动人员提出了更高的服务水平及过硬的业务素养，为更好地让2名机动人员适应“潮汐窗口”开设、进一步服务好纳税人缴费人，第一税务分局结合每日的“必学必练”、每周的晨会、不定期地业务专项培训，让办税服务大厅人员全面充分熟悉业务办理流程，择优“业务小能手”坐镇“潮汐窗口”。据统计，仅10月大征期以来，通过办税大厅各区域及时的联动协作，“潮汐窗口”办件量达200余件，业务咨询平均每天20余人次，纳税人缴费人单笔办理业务等待时间平均缩短了15分钟左右，有效提升了业务办理效率和纳税人缴费人办税体验感。
“‘潮汐窗口’的开设和使用大大缩短了群众办税高峰期的等待时间，优化了纳税服务。”沿河自治县政务服务中心主任田飞对税务部门设立“潮汐窗口”的做法竖起了“大拇指”。
据悉，沿河自治县税务局将持续扎实推进新时代“枫桥式”税务所建设，持续运用新时代“枫桥经验”，有效将涉税矛盾问题化解在基层，积极探索细化办税缴费服务举措，充分发挥“税费服务之家”作用，将“潮汐窗口”和“便民办税春风行动”的各项举措结合起来，切实提升服务精细度、便利度，让广大纳税人缴费人办税缴费更便捷、更智能、更高效。
（文/ 邹洪燕 焦潘 张闻宇）
