一个不起眼的“数字门牌”，群众只要用手机扫一扫，150多项民生服务全部由“民情书记”“下派干部”“网格员”及村居党员干部“码”上办了。
数字让党组织服务直通群众家门口
11月11日早八点半，家住龙桥街道锦绣社区的张秀贞女士发现近日供暖试压时管道阀门有滴水现象，便拿起手机扫了扫单元门口的“数字门牌”，在“码上说”栏目里输入“诉求”，一小时不到由社区党员干部带队组成的供暖保障队员上门就给修好了。“数字门牌 码上服务”数字化民生领域改革事项，在山东省济宁市兖州区的街头巷尾引起热议，一项小改革彰显民生大情怀，群众有事找得着党组织，党员干部服务队就在群众身边随叫随到。
把党组织搬到群众家门口
为民办实事，解决人民群众急难愁盼问题是主题教育的重要内容。为此，中共兖州区委组织部与区行政审批服务局积极探讨利用数字化赋能民生改革和社会基层治理，开发“数字门牌”，把党组织搬到群众家门口，动员街道社区干部、下派“民情书记”、834名网格员、11.6万人的党员干部志愿者等全部下沉到社区，靠在群众身边，“码”上服务。
“数字门牌 码上服务”，就是该区发挥数字技术区块化、精准化的优势，将“城市社区党建网格体系以及农村党建网格体系”数据集成至“数字门牌”二维码，以“数字门牌”基点打造“数据底座”。群众在居住地扫码“数字门牌”，可查询网格内党组织负责人、区直部门包保干部、街道包保干部及网格员信息和联系电话，实现了党组织全方位覆盖式引领社会治理工作。
基于“数字门牌 码上服务”智慧平台开通了“码上帮”“码上办”“码上查”“码上说”等板块，涵盖了人社、医保等150余个民生事项，提供查询办理、问题反馈等服务，构建了以二维码为核心的线上帮代办体系，打破办事群众和工作人员的时空限制，拓宽服务渠道、拉进服务距离，持续提高群众满意度、增进人民获得感。
最近，兖州区又结合数字化赋能民生服务，推动基层党组织的治理重心下移、服务触角下延。将50个城市社区，划定为344个党建网格、1961个网格内包保点位，辖区内的“人、地、事、组织”全部纳入网格，将网格信息全部录入“数字门牌”，真正做到横向到边、纵向到底。截至目前，全区累计发放“数字门牌”15853件，实现全域覆盖。
把“实”的要求体现在“码”上
兖州区以“数字门牌 码上服务”信息平台开辟服务群众新路径，真正实现了“让数据多跑路，让群众少走路”。这打破了为民服务的信息壁垒，解决的政出多门、各自为战的弊端，实现了信息集成、标准统一、资源整合，形成了网上“一站式”联办机制，为民服务“平台共建、信息共享、分工负责、部门协作、整体服务”新模式。
兖州区充分应用大数据、云计算、人工智能等信息技术手段，探索基层社会治理新模式。聚焦群众问题反馈落实，完善诉求办理全流程闭环管理机制，居民遇到问题在小程序内“一键点单”，社区工作者在APP端口“一键接单”“一键派单”，实现诉求收集、受理派发、协同处置、监督反馈、考核评价和分析研判全流程数字化，全面提升诉求办理效率，推动问题在网格解决，矛盾在基层化解。今年以来，“数字门牌 码上服务”智慧平台为群众提供各类服务6000余次，办结率100%，群众对基层组织和党员干部作风的满意度大幅提升。
把“建新功”体现在群众身边
兖州区彰显数字化应用优势，构建了全天候即时响应、全系统智慧治理的新平台。为避免“码”上的事落空，该区在推动“点子门牌”这项工作时，实现全时在线办理与网格首问负责制，对人民群众关心关注的重点事项进行“7×24小时”全渠道收集、全覆盖跟踪、全过程办理，做到群众诉求即接即办，即办即反馈，实现单一政务服务向多元综合服务转型，“一站式”解决群众诉求，有效提升了为民服务的精准度和满意率。
截至目前，兖州区对1965名区直部门联户干部、1965名镇街包保干部、834名网格员、346名文明实践“专管员”开展了“数字门牌 码上服务”智慧平台业务培训，依托“数字门牌 码上服务”智慧系统平台为群众提供精准化服务的同时，有效提升了基层社会治理效能。
“为民服务精准化是我们建设数字智慧平台创新基层社会治理的出发点和落脚点。下一步，我们以智慧平台为牵动，加快线上线下融合发展，并向企业等领域拓展延伸，打通为民服务最后一米，用创新实践、推进改革力度检验主题教育的深度。”中共兖州区委组织部副部长毛国栋表示。（王洪玮 张树锋 侯倩 ）
