近来，国网山东烟台市牟平区供电公司进一步加强“业扩报装”业务协调组织的主动性，不断创优“业扩报装”快速便捷新模式，持续在客户办电时间压减、办电流程简化、办电成本降低上发力，进一步压减办电服务时长，全面提升“获得电力”水平。

  随着客户电力需求的增加，业扩报装业务办理速度及服务态度成为了客户关注的焦点，为此，该公司采取了一系列措施来优化服务流程、提升效率，为业扩报装“加速度"。

  在办理手续时，首先通过提供在线申请通道、减少办电手续等方式简化操作流程，同时指定专人，协助业主高效完成所需手续，为客户提供“一站式”服务;其次，在查勘阶段，通过专业协作的方式压缩办电时间，工作人员在接到业务受理后马上进行现场勘察和数据采集并将客户资料上传至公司内部工作群，各专业部门根据业务分工对实际情况进行准确评估，研判客户多元化用电需求，及时、有效解决客户问题;最后，在施工及验收阶段，建立专业团队及标准化验收流程全程监督跟进，确保工程质量和安全。

  同时，该公司秉承着客户为根，服务为本理念，满足客户多元服务需求，不断拓展办电渠道，大力推广“刷脸办”“一证办”“房产+用电”联合过户等便民服务举措，通过建立政企常态沟通联络机制，创新开发一系列政企协同办电功能，为客户提供帮办、代办服务，提升客户办电便利度。业扩关键环节交互全部线上化，方便客户经理和客户沟通。做到工单进程线上显示，办电资料线上传递，现场服务时间线上预约，供用电合同线上签订，让客户“足不出户”即可享受办电服务。（宫静）