2021年12月28日，由中国汽车市场、汽车与驾驶维修和搜狐汽车联合主办的“2021（第十六届）中国汽车金扳手奖评选”颁奖典礼暨“中国汽车消费新格局·赢用户者得天下”主题峰会在多家网络平台直播。峰会话题围绕“用户价值生态”展开。

颁奖典礼现场

“中国汽车金扳手奖”由国内媒体机构早期发起并主办，是深度关注并评价国内乘用车服务品牌的专业评选，至今已走过十五载。

“2021（第十六届）中国汽车金扳手奖评选”从服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等多维度对候选品牌进行综合评审，通过专业、品质、高效、体验、创新五大评价维度，以用户满意为评价核心，全方位评审过去一年来中国主流汽车企业及品牌在汽车服务领域的综合表现。

“2021（第十六届）中国汽车金扳手奖评选”设置了自主品牌组、合资品牌组和豪华品牌组3个组别。依据评选标准及结果，自主品牌组产生了5个分项奖获奖品牌，合资品牌组产生了4个分项奖获奖品牌，豪华品牌组产生了2个分项奖获奖品牌。

“2021中国汽车金扳手奖评选”推出了多项同期活动，包括“3·15”车企诚信服务联合声明、2021金扳手服务暗访行动、2021金扳手服务百强质选店评选、2021全国十佳金扳手精英喷漆技师评选等，利用媒体倡议与监督力量，引导公众持续关注汽车服务，促进汽车服务产业向更高质量发展，同时系列活动也汇聚了国内汽车服务领域的最高水准和杰出典范。

发布“3·15”车企诚信服务联合声明

2021年3月12日，由中国汽车市场、汽车与驾驶维修、搜狐汽车联合国内知名的33家车企共44个品牌发布“3·15”车企诚信服务联合声明。这些车企携手共铸行业诚信服务体系，用“心”为广大车主创造愉悦服务体验。

2021年4月起，主办方策划并开展2021金扳手服务暗访行动，对20多家候选品牌4S店的售后服务进行实地调查暗访。主办方全新制定了GES-150金扳手服务评价标准，包括三大阶段、27个考察点，对各品牌4S店售后服务的专业性、规范性及人性化等方面进行综合评价，并在典礼现场发布《2021金扳手服务暗访总结报告》，助力车企发挥品牌服务的优势，不断提升用户满意度，推动全行业服务品质持续升级。

暗访报告发布

举办2021金扳手服务百强质选店评选

为树立品牌服务标杆榜样，推动行业服务整体提升，主办方还同期举办2021金扳手服务百强质选店评选活动，对金扳手奖获奖品牌选送的三百多家优秀经销商再次进行严格选拔，从一次性修复率、用户满意度等多个维度进行综合评审，最终评选出首批金扳手服务全国百强质选店，并在典礼现场同步向外界发布。

2021中国汽车金扳手奖评选的另外一个重要同期活动——2021全国十佳金扳手精英喷漆技师评选，采用抖音点赞+线上答题+喷漆实操的形式，多轮次、多角度对选手们做出专业、全面、准确的考核。评选期间，共有70余万名粉丝在抖音为入围技师点赞。经过层层严格选拔，最终来自9大品牌的10位技师从中脱颖而出，获得2021全国十佳金扳手精英喷漆技师荣誉。

除此之外，典礼现场还重磅发布了《2022中国汽车市场传媒发展规划》。面对汽车工业百年未有之大变局，作为专注于汽车产业研究的专业媒体，中国汽车金扳手奖评选主办方《中国汽车市场》杂志以“助推中国汽车产业向上”为使命，站位汽车产业链全局，为行业企业提供咨询、交流、营销等服务，在中国汽车产业转型与变革的大浪潮中，助力中国汽车产业高质量发展。

当前中国车市持续从增量市场转为存量市场，汽车产业价值持续向全产业链转移。一方面，电动化、智能化、网联化等多种要素赋能，给汽车产品形态、商业模式等带来多维度重构，用户成为其中越来越重要的变量。另一方面，在数字时代中成长起来的中国新生代消费群体，对汽车价值生态提出更高的需求。在产销两端的“双向奔赴”过程中，如何构建全新的用户价值生态，成为行业当前迫在眉睫的问题。

当日，主办方还特别举办了“中国汽车消费新格局·赢用户者得天下”主题峰会，站在“十四五”开局之年的年终复盘节点，广邀在行业用户领域深耕多年的重要企业代表，分享案例，汇集力量，一同思考新消费格局下全新用户生态的重构与解法。