2024年，山东省济南市历下区济南中央商务区管委会持续深化“泉管家”服务品牌的内涵，探索创新“网格化”四级服务管理新模式，借助已上线运行的“济南中央商务区经济运行智慧管理平台”，通过“线上”“线下”双轨服务，构建起“商务楼宇全覆盖、数据分析全方位、服务企业全周期、问需解决全闭环”的“一站式”服务新体系。

  以“网格化”管理为抓手 编织四级“服务网”

  济南中央商务区立足片区发展实际，将运营、服务提高到与建设、招商同等重要的位置，全力打造“泉管家”为企服务品牌。将3.2平方公里内的219栋商务商业楼宇划分为10个经济网格，以网格精细化管理为目标，搭建起“网格长-网格员-服务专员-楼宇管理员”的四级“泉管家”服务管理体系，将服务触角延伸到企业身边。建立全覆盖结对联系机制，实时了解企业诉求，进一步细化明确“责任田”，对于重点楼宇，纳税前50名企业采取网格长、网格员包挂，服务专员“一对一”“点对点”结对的形式精准服务，及时掌握和解决企业诉求。截至目前，动员各级网格力量，共收集走访摸排实际入驻企业信息项20000余条，底商信息项9000余条，为及时、有效解决企业需求，提供精准服务打下坚实的基础。

  以“智慧管理平台”为支撑 构建数据管理“云大脑”

  打通40余项数据通道，运用数字孪生和大数据技术，开发建设了“济南中央商务区经济运行智慧管理平台”，实现了楼宇管理员手机小程序上报，服务专员电脑端统计分析，CBD展厅大屏展示的“一体化”经济数据收集、分析、运用系统，可以实现经济运行监测、重大项目调度、楼宇精细管理、企业异常预警等功能，在重点头部企业识别、企业注册变更、楼宇招商资源汇总等方面发挥了重要作用。通过实时掌握片区市场主体动态、重点特色楼宇、经济发展数据、建设招商进展，实现了CBD云上管、楼宇云上看、企业线上通、项目云调度、数据一屏览、服务网格落。为经济研判提供数据支撑，为产业发展提供科学依据，为项目建设提供总览调度，为招商服提供动态管理，为企业诉求找出解决路径，真正实现数字赋能。

  以“双轨并融”为驱动 助力提效楼宇“米均效益”

  通过“线上”“线下”双轨服务，建立“全覆盖结对联系、全流程闭环响应、全链接资源对接”的服务体系，打通服务企业的最后一公里。完善全周期闭环响应工作流程，实现企业需求一站通办。通过楼宇管理员“线上”提报企业诉求，管委会研判转办的快速响应机制，形成“问需、归纳、解决、反馈”工作闭环，分级分类解决企业问题，精准施策。为加快企业落户和发展，各级网格力量通过定期走访、业务对接、政策解读、高端沙龙等活动，助力企业品牌宣介、帮助企业纾难解困，助力企业做大做强。充分利用平台分析能力，梳理片区219座楼宇内企业详细信息，对重点楼宇企业精准画像，分析楼宇“米均效益”情况，实现了“按类评价”“分级施策”的精细化管理模式，使其成为新阶段楼宇经济高质量发展的“指挥棒”。以智慧化“泉管家”服务营造优质营商环境，做好不断推动济南中央商务区高质量发展的“金管家”。