11月23日，由新华网主办，中国人民大学公共政策研究院、中国政法大学城市发展与治理研究院、《信访与治理研究》刊物提供学术指导，北京绿动未来传媒有限公司承办的“2025数字赋能社会治理·新时代‘枫桥经验’实践与发展大会”在北京召开。山西省大同市平城区人民检察院“智‘绘’赋能12309检察服务新模式——新时代实践创新‘枫桥经验’语境下AI赋能基层治理的检察为民案例”的经验做法编入《法治获得感实践汇编（2025）》。

  近年来，大同市平城区人民检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧扣便民、智能、高效的服务理念，聚焦控告申诉检察工作中的关键环节，科学规划改造原12309检察服务中心，并于2025年3月3日引入基于DeepSeek（深度求索）先进人工智能库和深度训练法律大模型的“平城检察智能AI交互终端”，聚焦群众法治获得感，实现检察服务提档升级，让群众来访表达诉求更为高效便捷，持续推进检察信访工作法治化。

  科技赋能，筑牢智能服务根基

  “平城检察智能AI交互终端”引入深度训练的法律大模型，在注入强大智慧内核的基础上，持续将信访工作中的常见问题及规范解答输入系统，对AI交互终端展开全方位、“海量化”的数据资源训练。这一举措确保群众提出的法律咨询与控告申诉问题，能尽可能获得AI交互终端基于扎实数据基础给出的专业、可靠且精准的回应，真正让智能科技在检察服务一线落地生根，开启便民检察服务。

  精准施策，破解现实困境难题

  在实际运行初期，大同市平城区人民检察院广泛收集来访群众的意见和建议，明确了优化提升的关键方向，决定革新交互模式，升级智能语音交互系统。群众只需轻松口述指令，即可快速开启查询流程，彻底告别繁琐、复杂、晦涩、专业的操作步骤，极大提升了咨询服务效率，使交流更加顺畅自然，让群众在便捷交互中获取海量所需信息。

  功能拓展，打造多元服务矩阵

  始终围绕群众需求和检察业务实际，深度挖掘AI交互终端潜力，全方位拓展并丰富功能，构建一站式、多元化检察服务平台。

  完善法律文书便捷服务功能。“平城检察智能AI交互终端”聚焦群众在法律文书方面的迫切需求，实现了三大关键突破：一是汇聚海量资源；二是优化检索方式；三是创新智能生成功能。此外，为方便群众获取，提供扫码下载、发送至指定邮箱等多元下载途径，让法律文书服务触手可及。

  增设法律知识智能检索引擎。“平城检察智能AI交互终端”借助技术手段，让群众便捷获取法治服务，增强法治获得感。其内容覆盖广泛，既涵盖国家通用法律法规，又及时收录地方性法规。来访群众可依据法律分类、颁布部门等类别进行细致查找，也可通过关键字快速搜索定位。

  构建信访矛盾智能调解匹配体系。引入“信访矛盾纠纷调解知识库”这一数字化利器，为信访矛盾化解注入智能动力，利用智能化算法和人工智能技术，如语音识别、图片文字识别和自然语言理解，AI系统能够迅速而精准地识别信访矛盾的类型、性质及核心关键点，从而大幅提升信访工作的效率和准确性。基于深度分析，为每一件信访案件提供科学合理、切实可行的调解建议，实现信访信息从受理到处理全流程的自动化、智能化、精准化，大幅提升信访矛盾化解效率，切实将智能技术转化为服务群众、维护稳定的强大效能。

  “平城检察智能AI交互终端”实现了“技术+法治+治理”的协同创新，以精准高效履职筑牢“枫桥防线”。上线以来，累计提供法律法规查询服务1327次，平均处理时长0.6分钟，准确率达95%。根据群众满意度调查显示，受访者对平台服务表示满意，认为“找法更便捷、解法更公正”。