和顺县公安局松烟派出所创新新时代“枫桥经验”，设立“小郭调解室+网上调解室”，以“警务进村社、服务零距离”的新理念，促进乡村德治、法治、自治深度融合，探索出一条化解邻里、婚恋矛盾纠纷的创新之路，有效提升了群众获得感、幸福感、安全感。

  普法德治下沉 让基层群众懂法善治

  松烟派出所辖区面积284平方公里，处于两省三县结合处，常住人口学历文化不高，群众间的小矛盾、小纠纷经常发生，大都是由于不懂法造成的。松烟派出所的“警民联系日”“警民微信咨询群”实现了村民随时学法、随时普法、时时守法的基层自主约束新模式。针对农村留守老人，驻村辅警每周利用“大喇叭”用家乡话为群众讲一讲法律知识，说一说村里的新人新事以及群众身边发生的多发性警情，用群众听得懂、易接受、好理解的“暖心乡音”，发挥好政策宣传、普法教育等作用，村民们常讲“喇叭不响、心里发慌，喇叭一响、有了主张”，几年来喇叭与群众结下了缘，通过“大喇叭”效应，进一步打开了群众心扉，拉近了警民距离。

  “以前有了矛盾都不知道怎么解决，大字不识、文盲一个，现在不一样了，公安民警上门普法，有啥不懂的还可以在微信群里问一问，村口喇叭听一听，有了法律知识，自己就能约束自己了，省了很多事，有啥冲突还能去‘小郭调解室’，方便得很。”家住松烟镇白仁村的老樊说。

  多元化调解下沉 让基层矛盾就地化解

  根据辖区特点，并分析近年来全国许多命案都是由婚恋、邻里纠纷引起的，因此松烟派出所聘请有丰富家庭调解经验的山西卫视《小郭跑腿》总策划人郭鸿雁为会长，乡镇里的“四员五老”为调解员，成立了“小郭调解室”，它的成员多样，涵盖派出所民警、律师、综治员、老党员、老干部多种身份，组成了“专业人员+四员五老”的调解机构，并且派出所建立了“一般矛盾纠纷随机调、重点纠纷矛盾跟进调、疑难复杂矛盾专家调”的矛盾调解划分模式，解决了很多“老、大、难”的邻里、婚恋矛盾。

  面对现在人人都是网民的时代，《小郭跑腿》栏目组开通了《小郭跑腿·云调解》，这也是新媒体领域垂直深耕出的全省唯一一档线上化解矛盾、为群众办实事的网络直播微栏目。松烟派出所也实时开通了“网上调解室”，每次直播时，栏目主持人会在直播间为老百姓现场调处问题，同时律师、人民调解员、松烟派出所民警会做客直播间为老百姓答疑解惑，网上纠纷解决率为98%，老百姓的合理诉求得到了妥善解决。这种“媒体+”调处矛盾的模式和“小郭调解室”相得益彰。

  乡贤自治文化下沉 让村规民约因地制宜

  乡贤自治文化是中国传统文化的重要组成部分。松烟派出所把具有本土基因的乡贤文化与基层社会治理相结合，从律师、医生、教师、“五老”、企业家等群体中发展出一批热爱家乡、情系村民、德高望重的“本土调解专家”，充分发挥他们在乡情人缘、专业知识等方面的优势，使得调解的效率更高，推动形成独具松烟特色的矛盾纠纷多元化解新格局。从而真正实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、就地化解”的目标。