何春华，2014年加入浙江奥航综合服务有限公司，金牌养老护理员。荣获浙江省百名最美家政人称号、浙江省家庭服务业企业协会优秀家政员、公司优秀员工等荣誉，多次取得区、街道组织的“奥航杯”养老技能大赛前三名好成绩。

何春华对自己的要求是争做“四型”家政人，专业型、标准型、智能型、分享型。一、用“三心”做为服务宗旨，服务好每一位客户“至诚、至精、致爱、至美”奥航的八字精神始终牢记心中，用爱心、热心、真心服务好每位客户。据何阿姨回忆，她的第一位养老护理客户是一位行动不便且视力受损的老人家，初次接触养老护理的她，面对一位生活不能自理的老人，她感到了为难。苦点、累点，她都能克服，但要照顾行动不便的老人生活起居，年纪尚轻的她心理压力大，有过退缩、想放弃。但拥有扎实的专业技能和良好职业素养的她很快调整好心态，坚信自己能干好这份工作，坚守家政人的服务宗旨。接下来的日子里，她把老人当成自己的父母，精心照顾，陪老人散步、逛街，开导心情；陪老人看病配药，还自己去学习了测血压，简单的急救知识，以防老人的突发事件；陪老人买菜、理发。了解老年人的心理特征，需要关心、尊重，不仅做到生活上无微不至的照顾，心理上也要不断的沟通谈心。日复一日、年复一年，何阿姨用她良好的职业素养和专业技能，像“女儿”一样照顾了老人4个年头。老人的子女们都不在身边，但他们都非常的信任何阿姨，放心把老人让她来照顾。为了表达对何阿姨的谢意，他们多次写了感谢信送到公司。

何阿姨用她的“三心”在服务的众多家庭中，没有一户投诉，满意率始终是100%。二、用“四型”严格要求自己，提高养老护理服务技：

（一）学习理论知识，理论联系实践，运用到日常服务中刚接触家政服务的何春华被分配的工作基本上都是保洁类工作，渐渐的涉及到养老护理，这个领域比保洁可要难多了，需要掌握的专业知识更多。她想如果自己要成为一名优秀的养老护理员，必须要懂得更多，她参加了各种培训班，学习了护理知识、康复知识；她是公司职工书屋的“常客”，经常借一些养老护理专业书籍，下班回家自学；积极参加市里、区里、街道组织的养老技能大赛，用她自己的话说，“技能大赛中有很多行业的高手，我可以学习到更专业的服务技能”，不仅如此，比赛中她凭借自己的实力多次获奖。当2020年疫情突发，她不能正常上门去提供服务，何阿姨怕老人家在家孤单，主动打电话去了解情况，陪老人们聊聊天、说说话，利用学到的知识开导老人。有时候老人打不通她的电话，经常会打到公司询问何阿姨的去处，对何阿姨甚是依赖。

（二）服务标准化的积极倡导者和践行者作为拥有8年的家政经验的何春华，总喜欢带着一本笔记本在身边，时不时的拿出来写写、画画、记记，把工作中遇到的问题、学到的知识都记录在本子上。拥有丰富的实操经验的她自行总结出一套养老护理方法，对于公司的服务标准化建设工作，她一直起带头作用，别的同事一遇到困难总是会第一个想到她并请教她。久而久之，她成了其他家政人的“教科书”。“有事找何姐”经常会听到给其他同事这样说，为人热心、专业技能强的她成了好多人口中的“师傅”。至今经她帮教出师的家政人已经不少于50人，她总是能手把手的教导新人学习技能。

（三）认真学习家政智能化平台操作，做好杭州市城市大脑“安心找家政”的代言人“安心找家政”被列为2020年杭州城市大脑重点推进的12个应用场景。公司作为杭州市家政服务提质扩容领跑企业，第一批入驻此平台，何春华作为浙江省最美家政人参与了商务局主导的宣传片，为家政人做好代言人。三、家政人就是要有一颗乐于奉献的心何阿姨经常会说的一句话，选择了家政服务的工作，特别是养老护理的工作，我们就应该做好比常人放弃更多的准备。常人最空的时候就是我们最忙的时候。何春华的节假日几乎都是在陪伴老人中度过的。新冠疫情最为辛苦的是我们的医护人员，当得知奥航服务要为援鄂医护人员家庭免费提供家政服务的消息后，她第一个报名参加，共为4户援鄂医护人员家庭提供了家政服务。她说，疫情期间看到一个一个穿着厚厚防护服的医护人员穿梭在病人之间，太敬佩他们了，为他们提供服务是我们的荣幸。

何春华就是这么一名普通的家政养老护理员，每天干着普通的工作，但她却有一颗不平凡的心，一颗时刻为家政服务工作奉献的心，她是我们家政服务中最美丽的人。