郭叶利，共产党员，浙江海盐县百步镇银康养护院的院长，有着近20年的养老相关领域工作经验，5年的专职养老从业经历。

亲人不能前来，我就是亲人！

2020年大年廿九，来势汹汹的疫情完全打乱了郭叶利生活和工作的计划，她当机立断决定对养护院实行封闭式管理。全体工作人员24小时值守在养护院，一律不得离院。郭叶利时刻把做好工作人员的思想工作、关注老年人的生活需求及心理状态等记挂在心上。封闭期间无论是老人的代购代办事宜、外来用品的消毒工作，还是早晚间的查房，郭叶利都亲自带头参与，以身作则带领团队做好疫情期间的工作。“老人不能回家，养护院就是家！亲人不能前来，院长就是亲人！我是一定要走在前头的。”长时间的工作、巨大的抗疫压力导致郭叶利肾结石发作，但她仍以身作则坚守岗位。

一直盼望亲人来探望的陈爷爷得知消息后，内心极度失落并大发脾气，谁劝都不能消气，郭叶利亲自来到老人身边握着老人的手，耐心地一边跟老人解释疫情的严重性，一边宽慰老人，老人这才渐渐平静下来。作为一位中级社工，郭叶利非常注重老人的心理状态，为解老人的思亲之愁，郭叶利带领工作人员不定期让老人与家属进行视频通话，并将老人日常的视频、照片发给家属，如此一来，老人即使不能回家也能感受到亲人的关心。养老院封院多少天，郭叶利就陪伴了老人多少天，就有多少天不能陪在自己亲人身边。十公里以外的家，看似近在眼前却又远在天边。大疫当前，舍弃小家顾大家，郭叶利用自己的行动，冲锋在前线，奋斗在后方，叙说着一名普通共产党员和养老人的“抗疫”决心。

所有的努力只为给老人更加专业的照护

为了给予老人更加专业的照护，郭叶利始终奔赴在提升专业能力的路上，2018年，更是远赴荷兰学习引进生命公寓的管理经验。作为一名中级社工和中级养老护理员，在运用专业社工知识融入养护院管理的同时，郭叶利也研创了一套将社工知识与照护技能有效结合的方法。在养护院的管理过程中，郭叶利从硬件设施改造、管理人员和护理人员队伍素质建设、服务质量提升、专业技能提升等多方面着手，坚持从服务对象的本质需求出发，在适老化、现代化改造的同时，保留了老人们非常喜欢的菜园子，新增了认知症服务专区，同时创新实践家庭式养老床位项目，取得了非常良好的服务口碑，满意率达到了政府评估的优秀等级。

银康养护院的认知症专区，让百步银康养护院成为了海盐第一家也是唯一一家设有认知症专区的养老机构。第一个认知专区设床位15张，现入住已饱和。第二个认知症专区正在建设中，预计建成18张床位。针对院内老人不同的情况，郭叶利为他们分别制定了有针对性的个性化照护方案，既缓解他们的症状又激发他们的潜能。比如养护院入住的一位86岁的严重失智老人柴奶奶大小便失禁，跳窗、爬椅子。在发现柴奶奶的这些严重认知障碍症状以后，郭叶利带领院内的社工团队为柴奶奶定制园艺疗法、回忆疗法、音乐疗法等治疗手段，安排医生为其定时发药、每2小时提醒如厕等。此外，针对柴奶奶的情况，郭叶利还送了她一个“娃娃”来转移注意力。“宝宝，到时间吃饭啦！”柴奶奶抱着社工为其买来的洋娃娃，一边喂饭一边讲话。自从有了洋娃娃，柴奶奶就专心投入到照顾“孩子”中，再也没有出现跳窗、爬椅子的情况，脸上、身上的淤青也慢慢少了。

2019年，郭叶利管理的百步银康养护院被中国质量认证中心认证为“养老机构服务质量四星级”，这也是浙江省首家获得此殊荣的养老机构；郭叶利个人也收获了“中国百名社工人物”、“浙江省最美家政人”、“嘉兴市最美抗疫先锋”、“海盐县十佳女性”等众多荣誉。

不忘社会责任心中有大爱

郭叶利时刻以一名共产党员的行为标准严格要求自己，在做好院内管理的同时，不忘社会责任，热心公益事业。每年的重阳节，不管多忙，郭叶利总是不会忘记将一笔2000元的资金送到海宁市硖石街道西环村村委。“钱不多的，就是想用自己的一些力量，让我们村的老年人收获一些快乐，知道还有人是把他们放在心上的。”

郭叶利志愿承担了硖石成校、许村和长安等养老院的护理技能培训，将自己在养老护理方面的专业知识输送进社会。她还定期带领团队为养老院周边社区（村）居民开展照护技能知识讲座，上门为居家失能人员及其家属进行实际可行的护理技能教学，并积极链接相关资源助力困境老人帮贫扶困难题。

此外，郭叶利还与四川屏山的一户困难户家庭结对助学，定期给结对孩子寄去用于购买学习用品的费用，不定期寄去当季衣服，并时不时了解孩子的生活、学习状态。“刚开始的时候成绩只有五六十分，可能是多了关心和支持，愿意在学习上投入精力了。前几天他还激动地跟我说这次考了90多分的好成绩。”说起结对孩子的进步，郭叶利脸上都是笑。