数年前，青岛黄岛区的家庭服务业还是默默无闻，知名公司更是屈指可数，谈起家政，多数人心里浮现的还是原来熟人介绍、亲朋介绍老家人来的形象；而当前家庭服务业已经遍布我区。现已迅速成长为我区外来务工妇女和失地妇女重要的就业途径，更成为我区40、50妇女的重要就业手段。细数近年来飞速发展的家庭服务业，就不能不提一位富有开拓进取精神的行业知名人青岛市黄岛区帮家家家政服务有限公司总经理张文超。

张文超1976年6月出生，从事家政行业十几年，她所领导的企业在我区也小有名气。家庭服务业在以前只是一些偏远地区的剩余劳动力来从事。近几年，随之人们生活的提高，大家对家政服务员的需求变得非常迫切，又随着我区城镇化建设的脚步加快，农村出现了大量的失地农民，这一部分剩余劳动力的就业也成了问题。面对这种供需没法达成协调的局面，张文超开展了一系列的培训、介绍、宣传等工作。她在平凡的岗位上无私奉献求真务实，用满腔的工作热情把温暖和关爱送到妇女群众的心坎上，得到了广大妇女的一致好评。由于成绩突出，她本人先后被评为黄岛区三八红牌手、开发区工人先锋。对我区而言，家政服务员的来源有：一、失地农民。二、下岗职工。三、外来务工妇人员。这部分人最显著的特点是:素质参差不齐，服务意识不强，行业认可度不高，文化程度偏低。面对这种情况她开展了一些走访调研，深入了解这部分人员的生活需求，开展了关爱学习、关爱生活、关爱健康、关爱权益、关爱创业的五个关爱行动，得到了广大妇女的认可，通过这些活动，慢慢的职工们的心都凝聚在一起了。

公司成立之初，开展的工作仅限于零散的用工介绍。她在刚接触这项行业时，还没有工作人员，只有一个十几个平方的小办公场所，条件非常艰苦。2009年，在国际金融危机的影响下，就业形势日趋严峻，妇女就业受到的冲击和压力更为突出。认识到这一情况，她马上调整工作思路，将月嫂、育婴师、家政等专业作为培训的首选课程，与市爱心大姐职业培训学校积极沟通协调，达成了合作办学意见，确定了集培训、查体、介绍安置一条龙服务的培训模式。2010年“三八”前后，她和工作人员轮流在区劳动保障大厅进行了为期一周的“摆摊招生”工作，最终吸引了112名下岗失业的妇女参与报名。而当2010年首期培训班开课时，112人只来了不到30人。她不愿放弃一个姐妹，骑着自行车，走家串户上门热情地与她们沟通，和她们推心置腹的交流，从转变就业观念人手，帮助她们分析就业形势和自身条件，爱心和诚心感动了这些姐妹们，她们鼓足勇气参加了培训，功夫不负有心人，经过一个多月的专业理论培训和实际操作训练等环节，最终全部学员取很青岛市劳动局颁发的职业资格证书。学员毕业后她又马不停蹄地到各个居委会中宣传，找媒体，找用工单位，最后她们如愿以偿地走上工作岗位。

培训开始前首先上的课就是心理健康课，这在家政服务业还是先河，这样的效果直接让每一位大姐都能够准确的找到自己的定位，在以后的学习中也能找到自己学习的方向。在培训一开始实行的都是大班制，也就是说三四十人，甚至七、八十人一个班，最后她发现这样的情况下学员们掌握的技术不是那么扎实，然后她就改为小班制，十人左右为一个班，然后再分组。每班选取一个班长，每组选取一个组长，这样便于学员们学习交流，这样也直接提升了上岗率和上岗质量。由于家政行业是一个比较特殊的行业，新学员上岗有很大困难，主要的困难在于入户难，它不同于别的行业可以有其他老员工带着干，这个工作基本都是私密性比较强，不愿意家庭进入过多的人。面对这一局面，她积极联系沟通客户，让和客户已经非常熟悉老大姐带领新大姐来完成实习阶段，并且推行了实习三天不计薪的制度。在这一制度的推行下，她带领的新员工都很快解决了入户难这一难题，顺利完成上岗。

关于员工的后续培训，她制定了月会、季会和年会这一制度来完成员工的培训提高。培训方式有线下的，也有线上的，这样大姐们的培训就不受上岗的制约了。通过几年的努力公司的知名度与日俱增，她已经成为了家政行业里的一面旗帜，很多大姐和客户都开始慕名而来，公司近两年的发展状况：2018年年服务用户约900多户，2019年大约1200多户。2020年初由于疫情影响公司也受到了一定程度的影响，她在这一情况下开始提供公寓，集中部分外地大姐集体住宿公寓的方法来解除用户和大姐的顾虑，积极的复工复产。大姐们的工作热忱在不断感动和激励着她，她由一名门外汉逐步成长为一名认真负责、全面发展的妇女创业带头人，成为了西海岸新区巾帼创业者妇联的一员，积极投入到巾创妇联的各项工作中，切实感受到了“情系妇孺”妇联服务品牌的实质。她感到自己是幸福的，那份对妇联工作的热爱没有随着时光消逝而减退，而是愈发感到那份责任的光荣与伟大。

张文超不断探索新思路，让学员们掌握更多的实战知识，全面提升服务技能水平，除了基础的母婴护理师课程之外，还开设营养月子餐、小儿推拿、全身按摩保健等课程，学员们学到了技能，深深地喜欢上了这些课程！最近开设了月子餐参会，就是大姐们亲自上台展示自己的技能。这一期的月子餐餐会，由我们美丽的金牌月嫂魏本花大姐做主厨，她同时还指定了擅长出新菜品的金牌月嫂薛伟大姐做副手，还有高级月嫂祝恩光做帮厨，这可是一个完整大厨的配备哦。她们在前一天就约了一起准备了食材，第二天一早就来到了公司，三个人在厨房忙碌起来，切菜的切菜，和面面的和面。陆陆续续又来了其他来学习交流的大姐也加入了忙碌的队伍。灯笼茄子、糯米藕、糯米丸子、卷三丝等等菜品相继上桌，魏本花大姐耐心的给大家讲解着每个菜品的制作和选材过程。我们的花样面食放在了最后大家一起制作，魏姐手把手的教给大家制作翡翠饺子，葱香博饼，各种形状的馒头。学员会的技能越多就越高兴，学员就业人员越多越开心----这就是一位执着的美丽家政人的美好夙愿，她就是张文超！一位勤勤恳恳在家政行业耕耘的家政人！