平凡岗位，精彩人生我叫刘艳，今年54岁，是西安挚爱家庭服务中心的一名员工，一个地地道道的四川人，来西安至今已有30余年，为人热情、忠厚老实、乐于助人。我曾在自动化仪表厂做过焊接员、在洗衣粉厂做过生产员......2008年一次偶然的机会，我开始接触到家政保洁这个工作，在工作一段时间后发现家政保洁并不像想象中的简单，看似很平凡的一项工作，却很有挑战，也因此喜欢上了这个工作。

家政保洁人员不仅要具备专业的工作技能，还要和各种各样的人打交道，在做家政保洁的过程中我学会了如何与不同的人沟通，做保洁服务自己的一言一行不仅代表自己，更是代表了单位的形象，因此在穿着上也有了很大改变，形象上也比以前提升了很多。2013年我来到了西安挚爱家庭服务中心，参加了家政保洁、护理等专业的技能培训，随着不断地培训、不断的进步，取得了养老护理资格证，因为在单位表现优异，有幸参加过一些比赛，并取得了一定的成绩(例如：曾在2016年获得西安市第二届巾帼家政服务技能大赛家居保洁比赛优秀奖等)。服务的用户中有学识渊博的老人也有残疾人，在服务期间接触到了一些不同经历、不同年龄段、文化程度不同的服务对象，从他们身上学会了很多。

我是一个性格很开朗的人，很喜欢交朋友，在上门服务的过程中，只要服务对象愿意和我聊天，我就会一边干活一边和他们沟通交流，从与他们的聊天中知道了很多我没有经历过、没接触过的新鲜事物。一些我服务很久的用户，对我像亲人、朋友一样，分享自己最近的一些琐事、趣事，作为专业的家政人员我也不会把听到的事情对外说起，会做好保护服务对象隐私的工作。在工作期间，我会严格要求自己，按时参加单位组织的技能培训，使自己不断进步、更加专业，给服务对象提供更加优质、全面、多元化的服务。

在服务期间，有一些特别的家庭使我印象深刻，至今令我心有余悸的就是77岁的宋师傅。他是个三无老人，平时自己一个人生活，老人由于疾病导致半失能，还患有多年的前列腺炎，经常性摔倒、而且还经常大小便失禁，所以我每天都会去看看他，确保老人没事。因为经常大小便失禁，老人很多次还没走到卫生间就拉到裤子上跟地上，所以我每天都会去给老人打扫、洗衣服拖地、换洗床单；因为老人年纪大了，很多事情都没办法做，我会尽自己最大的努力做些力所能及的事，电视看不了了就到外边找人来修，药吃完了就去医院取药、头发长了我就给老人理发。有一次去给老人服务，敲门后不见老人回应，平常敲门时，老人都会答应一声，等了近十分钟，贴近门缝都没有听见老人的任何动静，所幸老人住在一楼，我踩着旁边的大石块上，从窗户往里看，发现老人摔倒在地，便立刻上报领导，联系老人家属，将门打开后，第一时间检查了老人的身体状况，幸好老人没有受伤，慢慢的将老人扶到床上，安慰老人的情绪，给老人做了一顿热乎乎的饭菜，安顿好老人后，我才离开。现在想想还有些后怕，还好发现的及时，不然简直不敢想象老人会怎样。老人对我的工作非常满意，经常说：“感谢政府对我的关心和帮助，也感谢挚爱中心的领导和热心肠的你，给我打扫卫生照顾我生活日常，要是没有政府、没有挚爱中心的你，我就不会有这么舒适的生活，你们给我的生活带来了很大的改观。”

残疾人是一个特殊困难的群体，更是一个需要社会关心和帮助的弱势群体。在我服务的用户中也有残疾人，其中庄女士一家生活的真是不容易，一家六口，四个人身体都有问题。庄师傅是肢体残疾，据说是生下双胞胎后没多久就因疾病导致手、腿、脚变形，到现在已经20多年了，这20年来走路都很费劲，孩子都不在家，她老公身体一直都不好，去年还得了一场大病，婆婆也80多岁了，还有个小姑子也因为精神有点问题在家一直没出过门，对于庄师傅来说生活压力很大，自己本身就行动不便，还要照顾一大家子人。她总是说：“小刘这么多年了多亏你来帮我，把家里收拾的干干净净的，陪我外出办事，要不然这个家都不知道成什么样了，非常感谢残联派你来服务，给我家帮了大忙了！”

对于我来说，家政保洁这份工作既丰富了我的生活又实现了我的人生价值。我会继续努力，不断提高自己的服务水平，成为一名优秀的家政人，为更多需要帮助的人贡献自己的一份力量。