刘梅芳是海口市美家乐老人养护中心的一名普通的家政工作人员，负责中心下属云露社区长者饭堂的服务工作，她在面对服务老人的时候，总是面带微笑，用自己温暖的双手和一颗纯洁善良、热诚的心，为老人提供周到、优质的服务，做到了干一行爱一行，在平凡的岗位上默默奉献，实现自己的人生价值和梦想，用自己的行动赢得了服务对象、同事的信赖和领导的认可。

敬业奉献，努力做好本职工作

自从刘梅芳从事长者饭堂服务工作以来，她每天都起早贪黑，亲自打扫卫生，确保地板卫生干净，物品摆放整齐，始终使长者饭堂保持井然有序的良好状态。同时为了提高长者饭堂的整体服务水平，她经常组织饭堂员工进行沟通交流，把自己的服务经验分享给大家，协助大家共同进步，经过长时间的总结、反思、改进，长者饭堂的服务水平显著提高，社区用餐老年人每天都坐得满满的。

她能够站在老人的角度去考虑问题，并鼓励大家在与老人的接触中多做一些换位思考，多了解老人的需要和担心，多与老人沟通，用真诚的心、乐观开朗的情绪去感染老人，拉近与老人的距离。同时，切实从老人的需求出发，不断建议中央厨房增加饭菜花样和调整口味，让老人有种回家吃饭的感觉。当饭堂用餐老人生病的时候，该同志会主动忙前跑后，老人们都称赞她有一副热心肠。

对工作中出现的一些难题，她主动向领导反映情况，与领导交流意见，共同探讨解决问题的办法。在同事与服务长者的眼中，该同志是一个踏踏实实、勤勤恳恳的人。

努力学习，不断提高专业服务水平

从事长者饭堂服务工作以来，刘梅芳深深体会到作为一名服务人员，不仅要有良好的细心、耐心、爱心、责任心以及同情心，更要有良好理论水平与操作水平；一家长者饭堂想求得发展，做的有特色，一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念、观念的转变和服务水平的提升。

为了提高自己的工作能力，她积极主动报名参加各种类型的培训，不断提高自己的工作能力和业务水平；她一直在不断地学习和参加相关的专业培训，严格要求自己，通过自身的不断努力考取了《老人陪护》、《家务操持》证书，真正做到理论知识与实操服务双专业。浓浓端午情，悠悠慈善心 ，爱心永相伴，情暖老人心。

爱心关怀

 2021年1月中旬，海口天气的突然降温，让很多习惯了海南高温天气的老人触不及防，没来得及准备御寒衣物，刘梅芳在平时入户送餐的工作时间里，了解到社区有5位孤寡老人因为天气寒冷都躲在被窝里，很不利于老年人身体健康，于是立即向公司申请购买防寒衣物，组织同事一起到老人家里，为老人系好围巾，戴好帽子，穿上手套等，还扶老人到院子里走动走动，活动活动身体，老人家的脸上露出了暖心的笑容，并说到：这下身体暖和多了，不用再躲在被窝里了，还对长者饭堂工作人员表示非常感谢，一直把我们老人放在心上。

爱心是责任，爱心是力量，爱心是精神！2021年7月，在得知经常来长者饭堂用餐的张石连和黄和聪老人生病住院，刘梅芳与同事和云露长者饭堂的爱心老人赵海华带着一份特殊的亲情来到第四人民医院进行探望。 

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，尊老敬老爱老一直是中华民族的传统美德。关爱老人，尊敬老人，是中华民族的传统美德。在刘梅芳的带头示范下，社区长者饭堂服务活动蔚然成风，长者饭堂的工作人员不顾风雨、不顾严寒，穿梭在每一位需要帮助的人身边，而特殊困难老人也成了他们的牵挂。从心服务老人，关心爱护老人。

她和其他同事一起，秉承着“把爱心送到家，把服务做到家”服务理念，为老人们送去慰问品和生活用品、与老人话家常，询问他们的身体、生活等方面情况，并耐心倾听他们的心声，了解老人们的需求，给他们的生活增加了不少欢笑，更是让老人们感受到了“家”的温暖。

岁月憔悴了红颜，也见证了她的成长。在这两年多的时间里，她赢得了荣誉，获得了老人和同事的充分肯定。她明白，这些荣誉既是对她工作的肯定，也是对她更大的鞭策。成绩属于过去，未来的路任重道远，作为一名家政服务人员，始终严格要求自己，坚持以高度的责任心，良好的服务态度为老人提供服务，把爱心献给每一位老人，做老人的守护天使，为长者饭堂的服务工作推动和发展起一个很好的窗口作用，全面提升老年人幸福感、获得感、安全感。