2018年安徽省皖嫂家政以国家“强化标准引领，提升产业基础能力和产业链现代化水平”为指导方针，在公司建立了标准化领导小组，从公司领导到下面员工一起学习标准化知识，讨论公司标准体系如何搭建，探讨标准化文件如何编写，结合公司实际，在全国家政行业率先创建了家政服务人员3+X的诚信体系，建立皖嫂家政标准化管理体系，建设了一套以服务质量标准为核心，覆盖家政服务全过程的企业标准体系。确立了以标准化为公司发展战略核心，助推企业在行业中实现弯道超车。

  以标准为抓手解决行业痛点

  随着人民生活水平的提高，越来越多的家庭选择家政服务人员来照顾产妇和宝宝，月嫂服务应运而生，安徽省皖嫂家政从事20多年的家政服务，对于家政服务一直走在前面，以市场需求为导向，很早就开始了针对母婴的专项服务。

  2019年4月1日，人社部发通知新增工种，让一直游离于职业资格体系外却拥有巨大就业群体的月嫂有了职业称呼——母婴护理员，作为家政服务员下增设工种而进入“国家队”。2019年11月，安徽省皖嫂家政作为主编单位的《母婴护理员工作规范》安徽省地方标准获得政府支持立项，2020年8月，发布实施。

  以标准打造皖嫂“金牌”服务团队

  作为该标准的主编单位，皖嫂家政围绕《母婴护理员工作规范》，建立完善的培训管理规范，制定科学系统的培训课程，组建专业的师资队伍。每月定期开办母婴护理员岗前培训、回炉提升培训，以及催乳师、月子餐制作等皖嫂特色课程班。通过岗前培训、回炉培训、专项技能培训、升级培训等多个环节的循环式培训与标准化考评相结合等方式，促进母婴护理员掌握专业知识和服务技能，以更好地服务客户该标准细致规范了母婴护理员的服务内容，其中，产妇护理涵盖月子餐制作、母乳喂养、伤口护理等14项专业护理；新生儿护理则包括了新生儿洗澡、新生儿抚触、脐部消毒等15项专业护理内容。不仅为让客户明确母婴护理员的工作内容和范围，还能指导从业人员在服务过程中严格按规定服务，提高客户的满意度。

  皖嫂家政以客户需求为中心，以母婴护理标准化服务为原则，制定与《母婴护理员工作规范》标准相配套的母婴护理上户手册，做好每日服务记录以及母婴护理员服务定期回访机制，切实做好品质服务。在打造专业技能团队的同时，把皖嫂家政“金牌”党建融入到服务团队建设当中，打造皖嫂“金牌”母婴护理团队。迄今为止皖嫂家政培训近80000名好“皖嫂”，服务近100000家庭，为老百姓提供放心服务，帮助共建美好家庭和谐社会。

  以标准为引领实现高质量发展

  安徽皖嫂家政通过实施安徽省地方标准《母婴护理员工作规范》，提高了客户对公司的满意度和美誉度，同时以标准为引领，实现快速复制，在安徽省16个地市建立分公司，在合肥市内设立10个直营分部，创建标准体系，为家政服务提供了标准的服务和管理，创造性地开展工作，打造家政服务新业态，“抓服务、促提升、重质量、树品牌”，近三年来公司营收平均保持100%以上增长，实现家政服务业高质量发展。

  未来，皖嫂将依托6000平米皖嫂集团总部，建立集门店、培训、产康、摄影等多业态一体的家政服务基地，为构建“请得到，用的起，放心用”的家政服务市场，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感而努力。