郑州市家庭服务业协会把推动家政服务标准化建设，作为家政行业提质扩容、高质量发展的重要举措。先后起草和制订了21个家政服务标准，其中8个标准在河南省市场监督管理局、郑州市市场监督管理局立项和结项。通过发挥标准化的战略性、基础性、引领性作用，使家政企业切实感受到了标准有形、标准有价；使家政员工愿意来、留得下、稳得住；让客户找家政员工找得着、找得起、找得好，增强了人民群众的幸福感、获得感、安全感。

  高位谋篇布局 深化数字应用

  加强领导。成立了“郑州家政服务标准化建设工作领导小组”，由协会会长任组长，副会长、秘书长任副组长，各家政企业一把手为标准化建设工作的第一责任人。制定印发了《郑州家政服务标准化建设实施方案》，明确郑州市作为“全国促进家政服务业提质扩容领跑者行动重点推进城市”标准化建设的基本原则、目标任务、实施路径、有关要求。落实标准化建设工作经费，确保标准化建设有序正常运作。

  建立队伍。协会设立了标准化专职工作人员，采用“走出去、请进来”的模式，通过集中培训、专题教育、实践锻炼等方法，培养了一支具有较强标准意识、较高理论素养、较好技术水准和较多实践经验的复合型标准化工作队伍。成立了养老护理、家庭保洁、母婴护理、家电清洗、搬家5个专业委员会，奠定了家政服务标准化建设的基础。

  数字赋能。建立了《郑州市家政服务综合信息平台》和《家政服务大数据中心》，设立了1500平方米场地的郑州市家政行业标准化建设基地。录入商务部信用信息平台的郑州市家政服务企业138家，录入家政服务员99161人，认证通过40280人，总数占到全省三分之一以上，位居全国前列。

  实施重点突破 注重创新引领

  聚焦重点。随着三胎政策的开放和人口老龄化进程的加速，一老一小成为家政服务的重点。协会围绕一老一小，制订了《养老护理员服务规范》，（河南省市场监督管理局批准发布）。《产褥期母婴护理员等级规定及服务规范》，（河南省市场监督管理局批准发布）。《育婴员等级规定及服务规范》，（河南省市场监督管理局批准发布）。《居家养老医养结合服务规范》，（郑州市市场监督管理局批准立项）。

  把握关键。瞄准家政企业存在的找人难、不满意、小散弱、纠纷多等问题，注重标准的专业性。针对保洁人员流动性较大、行业公信力较差的问题，制订了《家政保洁服务规范》，（河南省市场监督管理批准发布）。制订了《家政服务•居家保洁服务规范》，（河南省市场监督管理批准发布）。针对家政服务市场秩序比较混乱、无证经营、恶性价格竞争的问题，制订了《家政机构服务规范》，（郑州市市场监督管理局批准立项）。

  强化引领。顺应家政行业的新方向、新业态、新服务，提供多元化、多样化、个性化需求的新标准。为推动家政进社区，促进家政服务业提质扩容，扩大优质家政服务供给，完善城乡社区服务体系，打通家政服务最后一公里，满足社区群众的多样化需求，起草制订了《社区家政网点服务指南》，（上报河南省市场监督管理局）。近年来，整理收纳成为社会新兴行业，为了营造良好的发展环境，构建良性的市场竞争，制订了《家政服务 整理收纳服务质量规范》，（河南省市场监督管理局批准立项）。

  营造学习氛围 扩大成果运用

  努力学标。制作了电视专题片《梦想与超越》，通过《郑州家庭服务》期刊、微信公众号、抖音、视频，线上线下营造良好氛围。学习家政服务标准政策，传递家政服务标准声音，讲好家政服务标准故事。协会召开了各区县家政服务标准推广会7场，深入学习宣讲家政服务相关标准，300多名家政企业负责人参与了学习。

  严格贯标。开展了家政服务机构等级评审工作，对标准化工作予以打分评定。定期开展自查、互查、抽查，记录标准实施过程中的不足或问题，及时提出整改措施或标准修改建议。要求全市员工制家政企业42家、员工制家政服务员13580人，走在有标必依和贯标必严的前列，带动全行业员工把各项标准贯彻到位。

  熟练用标。建立了“婴幼儿护理场景化实操区”、“收纳整理场景化实操区”、“婴幼儿喂养辅食制作场景化实操区”、“居家保洁、家电清洗场景化实操区”、“产妇护理、老人护理、病患护理场景化实操区”、“家庭科学育儿实训基地”、“直播间”等。将设备教具、仿真模具、作业工具放进实训区内，利用电子多媒体教学、技能比武等形式，开展实操实练。让家政员工熟知标准运用，熟悉作业流程，熟练工具使用。

  标准引领发展 加码幸福生活

  员工高兴。行业标准化的推动，使家政从业人员职业认同感与就业稳定性进一步增强，员工薪酬进一步上扬。53.22%的家政员工月收入达到4000至5000元，24.17%的家政员工月收入达到5000至6000元，22.61%的家政员工月收入达到6000元以上。行业员工逐年增加，更多年轻、学历高、具有新理念的创业者加入其中。郑州市现有家政企业3615家、从业人员22.8万人、年营业收入48亿元，分别增长12.5%、40.6%、37.6%。

  客户放心。通过公益培训、订单培训、定向培训、送技能下乡、三单联动等多种培训方式，为2万多员工提供了家政服务标准化职业技能培训，还专题培训家政企业负责人、骨干1200人次。2022年全市取得家政、养老、育婴等工种《职业技能等级证书》3万余人。组织家政企业为新入职员工开展免费体检，累计体检12837人。免费为体检合格的家政员工办理“居家上门服务证”6310个，按标准流程服务，客户用家政员更加放心。

  社会满意。标准化建设让家政服务业态越来越多元、布点越来越密集、市民越来越便捷和省时。全市新建和提档升级社区网点36个，机构自建、改造提升41个。由家政服务机构建设和运营的社区养老网点40个、托育网点14个。郑州市家庭服务业协会先后被中国家庭服务业协会评为“中国家庭服务业协会先进集体”、被河南省民政厅评为“家庭服务业先进协会”，被郑州市民政局评为 5A 级社会组织和“社会组织工作先进单位”。市家协党支部被郑州市民政局授授予“优秀社会党组织”和“社会组织十佳党建示范基地”。