中山市真情家庭劳动服务有限公司在2021年组织申请了省级标准化试点单位项目并获得批准立项。自承担标准化试点工作以来，通过建立企业标准体系，对标准、制度进行全面梳理、整合、重建和完善，企业标准化工作不断深入推进。

  一、成立标准化领导机构

  为保障创标工作顺利铺开，公司总经理田丽统筹全司标准化工作，并成立了标准化工作专项小组，各部门负责人为成员。专项小组下设标准化委员会办公室，配备专职管理人员，各部门设兼职人员，明确规定各层级标准化组织和人员的职责，为扎实推进标准化体系建设工作提供了有力的组织保障。

  二、合理编制工作方案，明确目标任务

  根据《广东省标准化试点建设要求》以及家政企业标准化工作的有关要求，结合试点任务书的具体内容和企业实际情况，制定试点工作方案，明确了标准化工作的目标、任务和步骤，并将任务层层分解，责任落实到各职能部门，将标准化工作列入年度工作计划。

  三、积极参与标准化培训，借鉴先进经验

  自承接试点以来，通过与家政主管部门和同行单位的多种形式的沟通学习，充分借鉴标准化工作经验。积极参加和家政标准化工作相关的培训会，并邀请标准化专家对公司的标准化建设工作进行指导与培训。

  四、积极组织宣传培训，增强标准化意识

  充分利用宣传媒介，如公司公示栏、全员培训、新闻推广活动等方式，加强对内对外标准化工作的宣传，营造全体员工关注标准化创建工作的良好氛围，通过在媒体上发布信息，增强社会关注度。重视标准化培训工作，制定完整的培训计划并对照实施。组织各部门标准化工作人员进行国家标准、地方标准、团体标准的贯宣培训，确保员工熟悉标准化基础知识，准确理解标准，清楚标准体系如何开展实施与评价，以便进一步开展和落实具体的工作。

  五、结合企业特色，科学构建标准体系

  家政服务标准体系建设工作牢牢把握两大原则：一是体系符合国家法律法规、国家标准、行业标准和地方标准的相关要求；二是体现中山真情特色，符合企业实际，贴合工作需要。通过构建全面、有效的标准体系，用以明确工作要求、规范工作流程、提高办事效率和加强企业内部的监督管理。

  1、确定家政服务标准体系框架

  通过对公司目前的管理体制和运行现状进行充分调查和评估，设置了服务通用基础、服务保障和服务提供标准三大子体系；为体现自身我司关于产教融合和母婴服务的特色，将“培训体系”从服务提供体系中抽离出来，移至服务保障体系，单独建立“产教融合”子体系，将服务提供体系中的“服务规范”下设“母婴服务规范”、“其他服务规范”，凸出本司母婴服务的特色，同时根据标准体系实施评估情况，增加“培训计划与大纲”、“培训内部质量控制”等有关标准。

  2、全面梳理现有规章制度

  对公司已有的规章制度进行全面梳理，收集家政服务相关法律法规、企业目前执行的国家标准、行业标准、地方标准、团体标准，现有管理制度、员工手册、操作规范、各类家政服务流程、培训资料等，对相关文件进行全面梳理，分类，对不符合当前实际操作的文件进行修改，对重复或不适宜的文件进行整合或作废处理，把符合实际并且运行成熟的制度，作为企业标准编制的原始资料，同时对照国家服务业组织标准体系编制要求，开展查缺补漏的相关工作。

  六、工作亮点

  1、团体标准助力“香山家政”品牌提升

  2021年基于国家政策、文件对家政服务标准化的指导性意见以及中山市家政服务标准化发展现状，根据中山市家庭服务业协会团体标准研制计划，由公司联合中山市多家家政服务企业共同开展《香山家政企业经营管理规范》等六项团体标准的研制工作。

  2022年发布了由公司主导的六项团体标准，分别是《居家养老助洁服务规范》《家政服务员健康管理规范》《家电清洗服务规范》《月子中心服务规范》《居家养老服务人员培训规范》《居家养老照护服务规范》。从而推动中山市家政服务企业规范化、标准化、职业化发展与行业整体提质增效，有利于形成一批全国性的、实力较强的家政服务企业，打造“香山家政”品牌。

  2、标准化工作助推家政信用体系完善

  公司率先为家政服务员建立信用记录，增强企业和家政服务员诚信意识，建立健全信用记录，参与信用体系建设，接受信用监督。将家政信用标准化建设工作作为试点工作重点，积极参与广东省家政信用类地方标准的研制工作并作为主要起草单位，如DB44/T 2266-2021《家政服务企业信用管理体系》、DB44/T 2265-2021《家政服务企业信用评价》、DB44/T 2289-2021《家政服务家政服务员信用信息管理规范》等标准，覆盖家政企业、家政服务员、家政用户三大维度。现已通过香山家政智慧管理平台为超5000名家政人员录入并建设信用记录，家政员信用体系框架已逐步搭建起来，后期将持续完善。

  3.标准化工作助推家政产业高质量发展

  中山承担开展广东省综合式家政服务标准化试点建设，建立完善中山市家政服务业标准体系，推动企业参与制定《家政服务、家政服务员信用信息管理规范》等8项省地方标准，指导行业协会发布《香山家政企业经营管理规范》等12项团体标准。公司主动顺应行业发展趋势，积极响应政府部门和行业协会的号召，参与到建设和推广中山市首个家政产业园的工作当中，于2022年12月成功推动中山首个南粤家政产业园正式开园。

  中山市首个家政产业园的正式运营，标志着中山“南粤家政”工程的实施迈入新阶段。南粤家政产业园是中山深入推进“南粤家政”工程的核心载体，作为中山首个“南粤家政”产业园，该园区将建设为集“产业孵化、标准建设、技术研发、评价认定、品牌培育、就业服务、党建引领”等功能于一体的智慧型家政服务园区综合体，对于中山“南粤家政”工程的发展具有里程碑式的意义，形成家政产业品牌聚集地。进一步促进了中山市家政行业发展，助推了家政产业高质量发展，营造了“南粤家政” 文化良好氛围，鼓励和引导了家政人才创新创业。