近年来内蒙古自治区家政服务业呈现出快速发展的态势，为适应行业发展新形势，推动家政行业规范发展，内蒙古自治区妇联所属事业单位内蒙古自治区家政服务指导中心（后改名为内蒙古自治区家庭工作服务中心）向原内蒙古自治区质量技术监督局提出制定《家政服务规范》地方标准的立项申请，历经起草、讨论、修订、审核、公示、审定、批准、备案等一系列规定程序，2016年9月正式通过国家标准管理委员会审核备案，标准编号：DB15/T1010-2016，开始在全区推广实施。

  该标准的归口单位为内蒙古妇联。《家政服务规范》对家政服务机构、家政服务员、家政服务质量做出了规范，对服务流程、形式、质量等提出了具体细化的要求，符合当时家政服务行业规范化、标准化发展的需要。该标准的出台弥补了内蒙古自治区家政服务行业规范标准的空白，对内蒙古家政服务行业的发展有着十分重要的指导意义。

　　标准的推广实施

　　（一）广泛进行宣传、提高家政标准的社会知晓度

  《家政服务规范》地方标准出台后受到社会广泛关注和家政服务企业的欢迎。内蒙古电视台、内蒙古广播电台、内蒙古日报、中国妇女报、中国妇女网、自治区政府门户网站、内蒙古妇女网等新闻媒体及信息平台都对标准发布进行了报道和宣传，这对下一步的全面推广实施本标准奠定了良好的社会氛围。

　　（二）在培训中融入标准的宣讲和解读

  在每年开展的全区巾帼家政管理人员培训班中，增加对《家政服务规范》地方标准内容学习的课程，让家政企业经理人进一步了解、掌握，标准的具体内容、推行的现实意义、重要作用，认识到标准是推动家政企业、家政行业，规范有序发展的重要根基。

 　（三）创新开展家政服务机构等级评定及《家政服务规范》地方标准实施情况的绩效评估工作

  为了进一步优化妇女在家政服务行业就业创业的发展环境，提升我区家政服务机构规范化职业化水平，推动我区家政服务业健康发展。2017-2018年由内蒙古妇联、内蒙古发展家庭服务业促进就业联席会议办公室、内蒙古质量技术监督局、内蒙古家庭服务协会联合开创性的在全区开展了家政服务机构等级评定及《家政服务规范》地方标准实施情况的绩效评估工作。

  本项工作以促进家政服务业规范化职业化发展，更好地满足广大群众日益增长的多样化家政服务需求为出发点，以培育一批管理规范、诚信经营、标准服务的品牌家政服务机构为切入点，按照国家标准《家政服务机构等级划分及评定》（GB/T 31772-2015）和自治区地方标准《家政服务规范》（DB15/T 1010-2016）要求，对家政服务机构的综合实力、人力资源、业务管理、服务质量等方面进行绩效考核评定，本次评定家政服务机构等级依据服务质量、服务机构实力等方面，从低到高分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个等级。评定分为分初审和实地复审两个阶段，初审400分以上的企业，由内蒙古家政服务指导中心、内蒙古就业服务局、内蒙古标准化院、内蒙古家政服务协会相关工作人员组成的评定小组分赴各盟市企业开展实地查看复审工作。

  最终12盟市共81家家政服务机构参与评定，获评机构36家，其中11家为AAAA等级机构、13家为AAA等级机构、8家为AA等级机构、4家为A等级机构。

  （四）免费编印发放标准推广使用宣传品

  为便于家政服务人员学习家政标准，向全区12盟市家政服务机构免费发放《家政服务规范》地方标准规范文本；根据标准内容，以图文并举、简单易懂的形式编印了《家政服务规范》学习口袋书，家政从业人员可以随身携带，随时进行学习。

  为进一步推广使用内蒙古自治区《家政服务规范》地方标准，依据标准内容编印4种标准宣传海报，免费发放全区家服企业，并以《致家政服务企业的一封信》的方式，倡导各家服企业在工作实践中推广实施地方标准。

  （五）入选内蒙古领航标准

  《家政服务规范》地方标准是自治区家政服务行业第一个地方标准，填补了行业空白，具有先进性、创新性且实施有效果，2018年被内蒙古市场监督管理局列入内蒙古地方领航标准予以推广。

　　标准制定实施后的成效

  （一）奠定行业发展理论基础

  内蒙古的家政服务行业起步较晚，发展中家政服务企业规模偏小、服务不规范、产业化水平较低、消费者认可度不高等突出问题较为明显。《家政服务规范》地方标准的制定从家政行业涉及的家政服务机构、家政服务员、家政服务质量三个主要方面进行了具体的要求，为发展中的内蒙古家政服务行业奠定了理论基础。

  （二）掀起学习标准的热潮

  培训中《家政服务规范》的宣讲解读得到了家政企业经理人的高度重视和认可，他们讲将学习的内容和精神带回企业带给家政人员们，从上而下，通过传帮带的形式，在巾帼家政企业中掀起学习《家政服务规范》地方标准的热潮。

  （三）标准化工作逐步在行业中推广实施

  《家政服务规范》地方标准的制定和实施情况绩效评估工作的开展，使家政企业在工作中逐步按照标准的规定进行完善，通过家政服务机构等级制的方式对不同规模和服务能力的家政服务机构进行定位，既为家政服务机构向规范方向发展明确目标，也为消费者识别选择家政服务机构提供指引。

  （四）为家政服务行业提质扩容发挥出积极作用

  通过标准的制定和实施，一方面有效地规范了家政服务企业的行为，提升了企业标准化管理水平；另一方面对家政服务从业人员的服务质量做出明确要求，促进了服务水平的不断提升；第三方面，标准的出台使广大用户对家政服务有了明确的评判标准，便于对服务进行监督，服务质量得到明显提升。标准对全区家政服务行业提质扩容的作用日益凸显。

  2022年，内蒙古自治区家庭工作中心正积极联合相关单位开展《家政服务培训规范》《居家保洁服务规范》《母婴护理服务规范》《居家照护服务规范》四项细化家政地方标准的制定工作，旨在利用先进的标准化技术，进一步规范内蒙古自治区家政服务行为，提高服务水平、提升服务质量、扩大服务消费，为全区家政行业提质扩容高质量的发展不断贡献巾帼智慧、巾帼力量。