河南绿硕节能环保科技有限公司于2016年正式注册成立，是国家发改委家政服务业提质扩容“领跑者”试点企业、河南省清洗保洁行业协会副会长单位、河南省清洗保洁行业协会家电清洗专委会主任单位、郑州市家政服务协会副会长单位。

  提质扩容 标准先行

  针对清洗行业的现状及行业未来的发展，在河南省清洗保洁行业协会的指导下，通过与行业内企业多次调研和讨论，河南绿硕率先于2017年牵头制定了河南省清洗行业标准——《家用电器清洗消毒服务规范》和《排油烟设施清洗服务规范》。

  在郑州市妇联、郑州市家政服务协会和河南省清洗保洁行业协会支持下，《家用电器清洗消毒服务规范》和《排油烟设施清洗服务规范》在行业内得到了广泛的实施和执行，使企业管理层的标准化意识不断增强，开始用标准化思维反思工作中的各种问题，不再“头痛医头，脚痛医脚”，而是借助于标准化这项有力的抓手彻底对痛点进行根治，企业管理水平在标准化的过程中得到提升。标准化与企业人力资源管理、产品管理、质量管理、绩效管理等一系列企业管理有效结合，相互促进，企业对标找差距和不足。企业在标准化应用中促进产品和服务提质创新。把标准作为生产经营、提供服务和控制质量的依据和手段，提高产品和服务质量。企业的外部形象和客户满意度方面取到了良好成效，有利于企业参与市场竞争，促进企业生产经营效益稳步提升。

  顾客服务满意率不断攀升

  行业标准实施后，针对消费者，有明确的服务标准检验清洗企业的服务水平和服务效果。针对清洗从业者，在服务的过程中严格按照标准化流程操作，提升清洗服务质量。针对行业监督单位，在对清洗服务督查的过程中有据可依。在标准出台前，由于缺少行业的指导标准，因各个清洗企业清洗的内容各不相同，存在个体收费混乱的现象，并且在清洗的过程中因非环保清洗剂造成客户家电清洗损害的现象，引起很多客户投诉。通过标准的实施，目前消费者服务满意率达99.2%，较以往提升了5个百分点。

  随着用户的服务满意率提升，清洗企业的口碑宣传在不断扩展，个人用户的订单量急剧增加。加之近几年的疫情影响，消费者对家用电器、家居的清洗需求增长势头明显，订单数量较以往增长近30%。企业团体客户也呈现倍增趋势，公司先后与宇通客车、麦当劳连锁、康师傅集团、郑州三磨超硬材料有限公司、郑州市市场监督管理局、郑州市司法局、郑州市自来水总公司、郑州市动物园等上百家企事业单位建立了年度清洗合作关系，达成了个人用户与企事业单位用户的双重覆盖，提升绿硕清洗品牌的曝光率。

  提升从业者职业素养

  目前，公司拥有500余平方米的清洗培训基地，培训及实操设施完善，可单次满足100余名学员培训及实操学习。截至目前，累计培训学员达2000余人，累计带动创业达20人，累计服务用户达40000余家，服务大中型企业单位达100多家。在培训模式上，公司创建“培训+就业+零风险创业”的新培训模式。绿硕公司联合郑州市人社局、郑州市总工会、郑州市职工大学定期举办公益家电、布艺清洗技能培训。采用“理论+实操+实地上门服务”的培训方式，保证每一位学员都能掌握核心技能，学过即可上门服务，同时也保证90%以上培训过的学员安排就业，对于有创业梦想的学员，公司给予选址、装修、经营管理等全方位支持，保驾护航创业全过程，公司兜底，彻底解除创业者后顾之忧。

  “规范有形 提质扩容”是我们家政清洗行业坚持不懈努力的方向，在妇联的引领下，在郑州市家政服务协会和河南省清洗保洁行业协会的指导下，我们清洗企业将进一步提升清洗行业规范化、标准化、品牌化、数字化水平，为全省乃至全国客户提供更加满意的服务。