济南阳光大姐是一家综合类的家政服务机构，提供母婴、育婴照护也是重要的服务内容。在多年的实践中，阳光大姐深感标准的重要性，没有标准之前，用户感觉服务员干得少，服务员则认为用户太挑剔，服务机构也缺乏评判依据，导致顾客满意度不到70%。正是基于问题导向，阳光大姐在国家大力发展服务业标准化时期，2007参与起草制定了山东省地方标准《家政服务——母婴生活护理员服务质量规范》，标准从月嫂的工作时间、用户评价、培训资质、技能要求四个方面比较全面地规定了对各星级月嫂的要求。而且，创新性地对月嫂的名称进行了规范，称为“母婴生活护理员”并对“母婴生活护理员”“母婴生活护理服务”做了定义。
母婴生活护理员：指为产妇和婴儿提供生活护理的人员，俗称月嫂。
母婴生活护理服务：指根据母婴生活护理服务协议的约定，为产妇和婴儿提供饮食起居及卫生清洁等生活上的护理。
2007年10月10日标准发布，在山东省范围内实施，用户可以更加清楚地了解到各星级月嫂的服务技能和升星条件，做到明白消费；同时阳光大姐也可以根据标准的规定规范了月嫂升星的条件，让服务员明确各星级的要求，为自己向更高星级月嫂努力明确了目标。标准的出台得到了用户和服务员双方的相互理解，工作内容、服务标准非常明确，有效提高了服务质量。
在此基础上，阳光大姐根据实践反复优化标准内容，经过努力使地方标准上升为国家标准。2015年7月3日国家标准化管理委员会发布了《家政服务——母婴生活护理服务质量规范》国家标准，标准于2016年2月1日起实施。至此，月嫂标准在全国范围内得到推广，帮助了数以万计母婴生活服务机构及从业者，母婴生活护理服务蓬勃发展。阳光大姐更是标准的受益者，自身的月嫂队伍稳定增长，发展到六七千人，月嫂服务成为家喻户晓的金字招牌。顾客满意度也连续十余年保持在98%以上，社会效益、经济效益共赢。
2010年《家政服务—母婴生活护理员服务质量规范》荣获了全国标准创新贡献奖三等奖，在此基础上，阳光大姐出版了《金牌育儿》8本系列丛书全国发行，培养的服务员连续三届夺得全国巾帼家政职业风采大赛冠军。标准通过科学、规范的生活护理，提升用户家庭的生活品质，减少了家庭中的矛盾，在某种意义上说还增进了家庭的和谐。
国家标准《家政服务—母婴生活护理服务质量规范》从母婴生活护理服务的术语和定义、服务机构、人员、服务内容与要求、档案管理、服务质量评价方面对母婴生活护理服务进行了规范。
标准编制的原则：
一是规范性。基于已形成国家标准的术语、定义，采取直接引用的方式，保证所理解内容的准确与统一。
二是实用性。标准的制定是在积累了大量实际服务经验的基础上编制而成，并征求了包括母婴护理专家、母婴护理服务机构、大专院校、医疗机构、行业协会、消费者、母婴生活护理服务人员在内的多方意见，可操作性强、实用性强。
三是先进性。标准的编制过程中积极参考或引用国家标准和先进经验，以达到保持标准先进性的目的。
四是可扩充性。考虑母婴生活护理服务属新型行业，发展速度快、社会需求量大，消费者要求变化快。因此，标准的内容并非一成不变，它应与一定时期内服务发展水平的状况相适应。可以根据发展需要，扩充、完善标准内容。
标准有以下五个特点：
一、对母婴生活护理服务划分等级。依据客户对母婴生活护理服务的不同需求以及母婴生活护理员具备的工作经历、服务技能的不同，该标准将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。
二、对服务机构提出了明确的基本要求。包括经营场所、注册登记手续、规章制度建立、培训体系建立、母婴生活护理员管理、服务标识管理等。
三、对相关人员提出要求。标准对母婴生活护理服务机构中的负责人、管理人员、母婴生活护理员分别提出了基本要求；对服务机构的负责人从遵守法律法规、资历能力、受教育培训等方面提出要求；对服务机构的管理人员从遵纪守法、协调能力、业务水平、职业道德、履行服务承诺等方面提出要求；对服务机构的母婴生活护理员从年龄性别、文化程度、培训情况、资质证明（包括身份证明、职业资格证、健康证以及具备与等级相适应的服务技能证明）、仪容仪表、服务态度、个人卫生、统一服饰等方面提出要求。
四、明确服务内容。标准按星级分别对新生儿、婴儿生活护理，对产妇生活护理的服务内容做出明确规定。
五、标准规定了母婴生活护理员升星的四个条件。一是在岗工作时间；二是参加培训情况；三是获得相应技能等级证书情况；四是用户对服务的评价情况。
该标准的实施，让消费者清楚母婴生活护理员的工作职责，让服务人员清楚自己的工作内容，便于服务机构对服务过程的管理，有效地提高服务质量，提高顾客满意度。助推母婴生活护理服务机构完善内部的管理制度，不断提高母婴生活护理服务人员的服务技能与素质，保障服务机构、服务人员、消费者各方的合法权益，为政府部门实施有效监管和评价提供依据。这项国家标准在全国的母婴生活护理领域得到了广泛应用，产生了很好的效果，有力地促进了母婴生活护理产业的快速、规范发展。
