辽宁大谷家庭服务有限公司搭建了自有线上平台，可以直接在线上完成下单、支付、派单、统计、回访等工作。平台内的服务价格、服务内容、服务 标准等清晰透明的，线上平台作为企业数字化运营的重要组成部分，可以极大地提高企业运营效率。大谷始终坚持公开化与透明化的原则，服务价格透明化、服务信息公开化、服务流程与标准公开化等，保障客户的知情权，让广大客户更放心地选择大谷服务。线上系统客户端、员工端、管理端共同搭建起现代家政服务高效的桥梁，让客户、家政师、家政公司缩短沟通成本，提高运营效率，让大谷的服务、工作、管理体验得到提升。

  大谷家政师全部采用员工制，与传统家政中介模式不同，大谷的员工全部录入家政信用系统，“三证”和保险齐全。始终坚持全自有员工式服务，全职员工、全员保险、为客户提供的不仅仅是高品质的服务，给客户提供了安心、安全、省心的服务体验。大谷解决招人难的问题同时，也注重人才的培养，通过家政师等级评定、技能培训、职业上升通道梳理，解决留人的问题。

  大谷成立了大谷家政培训学院，从服务意识到服务技能再到服务流程，对员工进行全方位的培训。大谷家政学院还作为社会化培训机构，为失业人员、农村劳动力和退役军人等人群提供创业和技能培训。大谷服务集团从创办之日起始终坚持 “培训+学习”相结合，理论结合实操的学习方式。从业人员上岗前需通过正规培训，培训分为三个阶段，阶段一：理论培训+笔试；阶段二：实操培训+实操考核；阶段三：实战培训（老带新），此考核通过，方可具备独立上岗的条件。家政师每年完成两次复训，让家政师不断提升服务技能。

  大谷家庭服务作为丹东首家集“培训+就业”为一体的综合性服务机构，不仅可为失业、贫困地区人员提供高质量的培训课程，同时还可以为他们提供专属的就业渠道。产出与输出的有益结合，是大谷家庭服务在脱贫、就业方面的最大优势。目前，大谷家庭服务已逐步启动脱贫就业计划，已开始吸纳失业人员、农村富余劳动力等人群，并取得了初步的进展。

  大谷把“以客户满意为服务标准、求客户点赞为服务常态”作为大谷的服务理念，利用常态化的回访机制和品质督导机制，向服务人员输出标准的服务体系、培训体系、管理体系来确保服务品质，满足客户需求。为保证家政人员服务质量，大谷家庭服务增加对家政人员的质检工作，到服务现场进行抽检。检查内容包括家政人员仪容仪表、服务话术、服务品质、客户满意度等多个方面。并且，家政人员服务后24小时内，客服人员对客户进行电话回访，做到100%覆盖，针对客户提出的问题，及时做出反馈和改进。通过100%岗前培训、品质抽检等手段、100%电话回访不断提升服务品质。