福州树人家政服务有限公司成立于2002年，是福建省最早从事专业家政服务及家政职业技能培训的企业之一。公司主营家庭服务，包括保姆、月嫂、钟点工、养老、托幼（小学生托管）、保洁、职业技能培训鉴定等业务。于2017年12月获批国家级家政服务业标准化试点，2020年10月经上级评估验收合格通过。

  编写标准，打造“树人模式”新体系

  在标准体系方面，公司全面收集、汇总并梳理与家政业务相关的法律法规及国家、行业、地方标准，根据GB/T 24421和GB/T 20001、GB/T 15624、GB/T 1.1的规定，以合乎规范、符合实际为出发点，构建了科学、合理、实用的家政服务标准体系，包括通用基础标准、保障标准、提供标准三个子体系的家政服务标准体系，覆盖了家政服务的各个环节和公司管理的各个方面，整套体系共有76项标准。

  在标准制定方面，注重可操作性，尤其注重服务标准及服务流程的完整性和细节。如《产妇护理服务流程》，将母乳喂养指导、月子餐制作、产后抑郁疏导等服务事项逐一梳理列出，每个服务事项都规定了操作程序、达标标准、工具材料和相关技能，内容具体详实、一目了然，为母婴护理提供了“全方位指导”。管理标准按照流程化、表单化、图示化的要求，制定了涵盖公司人、财、物等方面标准，并做到“要求明晰化、做法清楚化、考核具体化”。

  实施标准，构造“树人模式”新内涵

  在标准实施方面。为促标准落到实处，真正成为工作人员的《工作说明书》，公司采取一系列措施，如发布体系实施工作方案、聘请专家进行实施指导与培训、举行标准化知识考试等方式进行标准的宣贯和培训。制定标准实施检查方案，每季度进行标准实施检查工作，推动标准实施工作进程；各部门及时填写《标准实施计划表》，说明实施时间、宣贯方式、责任人，定期提交《标准实施情况汇总表》，按照已制定计划进行实施情况汇总。

  在持续改进方面。公司成立了标准实施检查组，对服务过程中标准的执行情况进行监督检查，确保实施过程中的各个环节和岗位达到标准要求，行为规范、服务质量满足标准要求。标准化办公室对标准实施的方向进行引导、细节进行规范、疑难点进行解说，逐个击破标准实施工作难点。制定标准化工作持续改进方案，明确标准化工作持续改进的要求和步骤。针对标准实施检查和自我评价等发现的问题开展持续改进，及时提出修订标准和实施标准的建议，形成整改报告，做好持续改进记录。

  推动标准，创造“树人模式”新价值

  标准编写过程，对公司原有的制度文件、服务流程、服务内容等全方位梳理，理顺了内部管理工作，改进提升了家政服务质量，取得了良好的效果。2018年发放满意度调查表60份，回收57份，客户平均满意度评分96.14分，满意率96.14%；2019年发放满意度调查表50份，回收48份，客户平均满意度评分96.5分，满意率96.5%；2020年发放满意度调查表60份，回收56份，客户平均满意度评分97.1分，满意率97.1%。公司经济效益和社会效益同步提升，2017年、2018年、2019年分别为1万人次妇女提供家政服务培训并推荐就业，2018年公司利润比增231.7%，2019年公司利润比增18.6%。2018年10月与安徽省、江西省开展“百城万村”家政扶贫就业对接活动。2019年8月与福建南平市松溪县、政和县开展山海协作劳务对接活动，截至目前，培训并推荐就业安徽、江西、政和、松溪籍的达1000人次。

  标准化建设是一项长期的工作，只有起点，没有终点。公司将以试点验收为契机，强化根基，转型升级，打造精品，让标准来引领家政服务规范、专业发展，推动家政服务业提质扩容，更好的服务于社会、惠及于民生。