无锡长相依健康月子护理有限公司（以下简称“长相依”），成立于2012年初，专业从事母婴照护相关服务。公司为广大准妈妈提供产前、产中、产后一系列优质服务，为新生儿提供科学喂养、早期教育和专业的照护。长相依目前经营面积5000多平米，共有60余套房间，内设高档月子客房、专用宝宝游泳馆、产后康复中心、瑜伽活动室等。开业至今累计服务产妇3800余人次，现有员工近百人。

  随着经济的发展和生活水平的提高，家庭结构及社会形态的改变，使得现代人越来越重视以科学专业的方法辅助产妇坐月子。人民群众对获得高质量的月子服务有了越来越多的期待和要求。标准化是现代社会服务和管理的重要手段和必要条件，母孕护理服务标准化日益成为保障和提高服务质量的重要工具。“长相依”公司自2015年开始引进标准化理念，实施标准战略，规范公司的各项管理与服务，企业的核心竞争力、运营质量、服务质量有了长足的进步，2018年与无锡太湖学院合作，打造太湖学院护理学院见习基地，共同培养母婴护理人才，同年成为无锡母婴协会指定育婴师培训基地。并于2018年通过江苏省质监局和江苏省发改委的批复成为“母婴护理服务标准化试点”单位。

  “母孕护理服务标准试点”规定了月子会所的基本要求、人员要求、服务内容与要求、管理制度和服务质量评价与改进等。试点工作进一步促进“长相依”总结、提炼实践经验，并以此为契机进一步规范服务、管理行为，进一步提升精细化管理服务水平，构建完善的服务标准体系，进一步推广服务品牌。遵循推进家庭服务业产业化和社会化发展需求，通过基础性标准的制定，解决目前无月子会所服务标准问题。通过把标准化管理理念应用于月子会所，实现规范其经营管理、提升其服务技能、促其健康发展的目的，为其他月子会所机构提供可复制经验，从而引领月子会所向规范化、专业化方向发展。

  近年来，在母孕护理服务标准化试点的助力下，公司全力打造标准化的管理规范，建立标准化的管理流程，智能化推进运营管理，使企业管理效益逐渐显现。（1）标准规范不断程序化。在标准化推进过程中，把试点成熟的多项业务标准固定化、信息化、程序化，诸如节能管理、服务质量控制、运营管理、服务评价和改进、财务管理等标准规范都实现了标准化操作；（2）标准规范应用走向深入。在实践中，随着数据记录的丰富，标准规范的应用逐渐深入，在服务保障和服务提供方面取得了良好的管理效益和社会效益。在节能管理、设施设备及用品管理方面不断优化方式方法，使企业的水电能耗降低，设施设备及物品使用精确、损耗降低，促进企业运营降本增效。（3）一线反应更加迅速。在服务提供规范及服务质量控制规范的执行中，以问题为导向，实时记录关键信息，围绕客户需求精准供给。在服务诉求处置中，实现员工及时响应，结果实时反馈，形成对客户的点对点闭环服务，达到高质量服务客户的最终目的。

  百年企业，人才为本。企业的长足发展离不开高水平员工的支撑，公司把创建母孕护理服务标准化的过程作为培养专业化人才的机遇，通过培训学习、经验交流等渠道使工作人员的服务理念提升、业务水平及服务技能提高，真正成为母孕护理服务标准化建设的排头兵。（1）提升服务理念。随着母孕护理服务标准化试点工作的深入开展，规范化管理、标准化服务的理念深入人心，服务工作由“要我做”逐渐转变为“我要做”。（2）强化专业培训。为使员工尽快掌握标准化专业技能，公司聘请来专家团队进行专题培训，提高在岗人员对业务标准规范的认识和理解。其中，自2018年以来开展大规模培训2次、专职人员培训5次，涉及标准化基础综合知识、操作实务、服务规范等范围，培训人次达150余人次。

  公司的战略和愿景是期望发展成为母婴护理行业的品牌企业，期望公司运营成为百年老店，用标准助力品牌的形成。公司将坚持使用标准化的理念和方法，用标准提升质量，用质量提升效益，用质量涵养品牌，用品牌支撑公司基业长青。

  同时，在母孕护理服务标准化试点成功的基础上，创制一批先进标准，形成层次明确、结构合理、符合公司战略发展要求的标准管理体系，提升公司母孕护理服务质量，增强对同行业的引领示范作用。通过大力实施标准化战略，扩大母孕护理服务标准规范管理的覆盖面，促进全行业服务质量、管理能力和产业竞争力的提升。让众多的母孕护理服务机构真正实现标准化的规范管理和运作，使行业市场真正走上规范化、标准化的良性发展轨道。