凤网e家家庭服务平台（以下简称凤网e家）融合“女性全媒体+互联网+妇联网+标准化”模式，将标准化工作与传播、技术、运营、服务、培训等多方面工作有机融合，形成了独特的“今日女报家政全媒体”、“凤网e家家庭服务平台”APP、“湖南省家政服务诚信平台”、“凤网e家政企业工作管理平台”、

  围绕凤网e家标准化工作，构建“五位一体”融合模式，将标准、传播、技术、服务等环节相结合，形成标准化工作链。凤网e家刚进入行业时发现，我国现有的家政服务行业标准共有100多项，其中不乏国家标准与行业标准，但由于家政服务企业多为小微型企业，对标准的概念、作用和意义的深刻认识和理解不够深刻，加之部分已发布的标准与我省家政实际工作有所脱节，操作性不强，也对企业参与标准化工作的积极性造成了一定的影响。

  针对这些痛点、难点，凤网e家积极运用标准化+互联网思维探索标准化工作新模式，一是立足工作实际，在进行了广泛调研后，制定了《凤网e家家庭服务平台服务质量标准》，确立了6大类170余项服务标准，其质量与数量在全省名列前茅。二是尽可能使用信息化技术手段完善标准化工作，凤网e家标准化体系建设以集群化、平台化、系统化为目标，将标准化工作渗透到日常服务、内部管理、技能培训、市场拓展等各个环节。集群化建设即紧密追踪国家家政行业政策、家政服务精细化发展等方向。平台化建设即通过多个拥有自主知识产权平台建设，将标准化工作细分到不同工作场景。系统化建设即通过加强和完善标准化工作大数据的系统功能配置与分析利用。

  凤网e家通过“五位一体”工作模式，在屡屡创造业内标准化工作新高的同时，切实承担起引领职责，提升从业人员素质与服务水平。通过打造标准化、规范化的服务，不断满足不同用户对家政服务提出的更高要求。随着人民生活水平的提高和人口老龄化、“三胎”政策落地，家政服务已成为居民必不可少的刚性需求，但是部分从业企业还存在着明显短板，比如服务无标准、服务质量良莠不齐等。为此，凤网e家积极运用互联网+思维探索家政服务新模式，“标准服务+明码实价+专业客服+保险保障”，截至2022年11月底，全省10多万名用户先后通过凤网e家享受到了数字化、标准化、专业化的家政服务。

  由于严控服务品质，近年来，中国银行、建设银行、中国人寿等企业先后与凤网e家进行集团服务合作，通过采购个性化优质家政服务回馈高端用户，其服务受到各方一致好评。

  以标准化为基础开展多层次职业技能培训与家政职业经理人培训，为规范化、标准化家政服务提供人力资源支撑，助推行业健康发展。标准化、规范化、职业化将会成为家政服务业发展新趋势，目前湖南各地中高素质的家政服务人员缺口巨大，要从根本上提升服务质量，就必须提高从业者素质。

  自2016年开始，凤网e家在省湖南妇联、省财政厅、省商务厅、省人社厅等部门的大力支持下，整合社会各方面资源，先后深入湖南30多个县（区），开展巾帼家政服务精准扶贫培训、“湘融湘爱”女农民工培训等工作，按照服务标准对近5000名妇女开展有针对性的技能培训，并积极推荐就业，为行业发展提供人员支撑。

  为进一步提高企业的标准化意识，自2019年起，凤网e家率先在湖南开展家政职业经理人培训，对全省各地家政企业核心管理人员进行培训，帮助企业更好地学好、懂好及用好标准。通过今日女报家政全媒体大力宣传湖南家政行业标准化工作动态，推树行业标准化工作典型、积极传播标准化工作经验。目前，我省家政行业标准化建设呈现多点开花、多领域树标杆的良好局面，为强化企业标准化意识，推动行业高质量发展。凤网e家通过今日女报家政行业全媒体，围绕标准化工作策划了一系列鲜活的主题报道，积极推广各地优秀企业标准化经验，提升全社会对标准化工作的认