阳光大姐是济南市妇联2001年创办的家政服务机构。成立初期，社会各界对家政服务了解较少，对家政服务员的身体状况，是否经过培训等情况都不清楚，也没有明确要求。用户通过中介找到家政服务员，由于没有标准，服务质量很难保证，家政市场也非常不规范，出现了用户与服务员、家政机构的信誉危机。在此情况下，阳光大姐充分调研总结，在家政行业率先制定了“三不六统一”作为遵循，三不，即：不培训不上岗，不查体不进家，不签合同不派工；六统一，即：统一岗位培训，统一医院查体，统一收费标准，统一持证上岗，统一服务标志，统一定期回访。

  这一制度的实施，使用户选择家政服务员时有了基本的保障，家政服务员必须每年到定点医院查体且合格，经过阳光大姐系统培训并取得合格证书，签订三方服务协议。同时，约定了阳光大姐各地门店开展业务执行收费标准要公开、一致。家政服务员经过培训后需要持“双证”才可以进家服务，即阳光大姐职业培训学校颁发的培训合格证，以及职业技能等级证书。家政服务员配备相应工种统一的工装。

  阳光大姐从创立之处摸索总结出来的“三不六统一”规范常年施行，也是对社会的承诺。2007年，阳光大姐成为首批国家级服务业标准化试点单位，搭建家政服务标准体系，在梳理归纳已有制度、流程时，我们将“三不六统一”作为一项标准纳入标准体系至今一直沿用。

  “三不六统一”标准有以下特点：

  一是方便记忆。“大道至简”通过简单的语言文字把标准涉及的内容进行归纳总结，便于用户、家政企业、家政服务员掌握，能够对照标题理解标准内容。

  二是有利宣贯。阳光大姐“三不六统一”标准已经深深根植于阳光大姐员工的内心，也是向用户的承诺。经过多年宣贯已与阳光大姐“安置一个人，温暖两个家”的服务宗旨，“责任+爱心”的服务理念等企业文化一起融入到员工血脉中，成为集体的自觉行动。

  三是便于推广。标准化的目的是要有利于将成熟的实践做法进行复制，在短时间内实现更多人员、机构的使用。“三不六统一”标准就做到了，在阳光大姐分布在各地的近三百家分支机构中执行同样的标准，树立了在当地的品牌形象。同时，很多家政企业参照此标准执行也收到了很好的效果。

  四是符合趋势。“三不六统一”是阳光大姐在十几年前提出的，在实践中不断充实内容成为一项重要的企业标准。这个标准的主导思想和内容符合家政行业规范发展的规律。如今，我们对照2019年国务院办公厅出台《关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发[2019]30号）的文件要求，其中都有对应，如“对新上岗家政服务人员开展岗前培训”“开展家政企业和从业人员等级评定”“推动家政服务人员持证上门制度”“制定和落实有关家政服务人员体检项目和标准”“推广使用家政服务合同示范文本”等。

  “三不六统一”标准让用户、员工、家政企业明确了基本职责，为维护三方权益提供了根本遵循，对于规范和提升服务品质发挥着重要基础保障作用。阳光大姐会将这一标准坚持执行下去，并不断丰富其内涵，让这一标准永葆活力，惠及自身，服务行业。