鲜花电商花加停业整顿 “贩卖浪漫”的生意越来越难做-新华网
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2023 10/09 09:01:18
来源:中国商报

鲜花电商花加停业整顿 “贩卖浪漫”的生意越来越难做

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  “我们没有迎来春暖花开,形势反而越发严峻,公司自去年起便遭遇了前所未有的压力……”近日有消息称,曾经红极一时的鲜花电商花加人力资源部突然发出内部全员信,宣布其进入停业整顿阶段。

  从站在风口上的明星企业,到困在风波里的维权对象,花加的生存危机并非一日之寒。近几年,随着即时零售、直播平台的头部企业们纷纷入局,鲜花电商赛道正在变得越来越“卷”。生存空间被严重挤压的“花加们”想要重新赢得消费者,必须尽快构建核心竞争力。

  知名鲜花电商“楼塌了”

  有消息称,9月25日,花加人力资源部在内部全员信中称其自2022年起“遭遇了前所未有的压力”,在疫情封控解除后,仍因淡季、历史订单履约以及银行还款压力而入不敷出,经营难以为继,“真的已经陷入困境”,并宣布公司进入停业整顿阶段。

  网传花加人力资源部发出的内部全员信。(图片源自网络)

  截至发稿,花加的微信公众号、小红书等官方社交媒体账号内容更新停留在9月20日,暂未针对公司停业整顿一事作出说明。花加创始人王柯表示,不会因为暂时的困难而放弃花加。

  预购订单迟迟不发货,消费者退款要求无人回应;员工工资未按时发放,社保公积金断缴……昔日的新消费明星企业被困在了维权风波里,但这也并非一日之寒。

  “花的质量越来越差,收到的绣球、芍药、玫瑰都是烂的”“已经连续几次包装破损,鲜花断头”“花瓣全掉光了,客服只赔20元”“今年送货经常延期,节假日基本不发”……花加的由盛转衰在社交平台上早有端倪,在其宣布停业整顿之前,已有许多消费者对品控、配送、售后服务等表示不满,在黑猫投诉平台上也出现了有关鲜花质量问题、退款无门的投诉内容。

  “品控不行了,每周惊喜变成了每周生气。”曾多次订购鲜花的北京消费者王女士告诉中国商报记者,几年前她还是花加的“重度用户”,习惯了以包月订阅的方式给自己送花,为日常生活制造惊喜。但花材质量欠佳、快递破损、对花束色彩搭配失望等“踩雷”经历,让她逐渐失去了对花加的信任,现在“已经记不清多久没用过这个平台了”。

  不过,在辛苦维权的消费者眼里,早早“避雷”花加的“王女士”们是幸运的。近日,有上海网友在社交平台分享了因联系不上客服,选择前往花加总部办公室索要退款的经历,引来不少购买了包年、包月套餐的网友在评论区留言“求组队维权”,其中甚至有人提出按一定比例支付佣金,请离得近的维权者帮忙找花加退款。

  “买了一整年的花,现在还剩好几十束没收到,没想到花加突然说要停业了,以后怎么办也不知道,着急退款主要是担心公司‘跑路’。”网友小安表示。

  鲜花电商赛道越来越“卷”

  花加也曾风光无限,这家创立于2015年的鲜花电商平台是国内较早探索“日常鲜花订阅”模式的品牌,主要通过销售99元的“包月花”等按周配送的花束,把低频、随机的鲜花消费场景转化为一项长期、可预测的会员服务。

  鲜花从低频消费的礼品走向日常的“悦己”消费品。(中国商报记者 涂瀚文/摄)

  在过去的几年里,“用鲜花装点日常生活”的新消费场景与订阅制模式为花加迅速聚拢了一批忠实粉丝。王柯在此前的演讲中表示,花加2015年交易总额约1500万元;2016年实现数十倍增长,达到3.2亿元;2017年接近8亿元,最高单月营业额过亿;在2019年上半年实现盈利。

  亮眼的业绩表现也让花加赢得了投资者的青睐,公开资料显示,花加自成立以来累计获得了6轮融资,总金额超2亿元,其融资规模处于行业前列,资本的接连“输血”让花加有了“战略性亏本”培育市场的底气。

  花加为何走到了悬崖边?当外部资本踩下刹车,鲜花电商企业普遍存在的痛点随之显现。供应链成本高昂、生产及运输过程中损耗巨大、受众范围相对有限、品牌护城河难以构建等问题,一直以来都是企业实现自身健康发展的障碍。而维持用户满意度需要大量资金投入,一旦面临资金压力,就很容易陷入品控滑坡、口碑下降、入不敷出的恶性循环。花加的老对手企业“花点时间”也不例外,其同样频频因鲜花质量问题遭到消费者吐槽、投诉,一度被列入“经营异常”。

  近几年,随着即时零售、本地生活、直播、网购平台等头部玩家纷纷入局,鲜花电商赛道变得越来越拥挤。强有力的竞争者“最快30分钟送达”的便捷体验与价格优势,成了压倒“花加们”的最后一根稻草。2020年11月上线鲜花业务的叮咚买菜相关负责人曾对此表示,消费者无需为购买鲜花支付额外的运费,在线上买菜时就可以顺带购买鲜花,让买花像买菜一样方便。

  “买零食的时候顺手搭了几枝海棠果、冬青插瓶,半个小时就送到了,价格也很实惠。”转向即时零售平台的王女士告诉记者。

  还有不少上游鲜花生产基地入驻抖音直播间,以源头产地直播的方式,面向消费者销售鲜花,与花加等鲜花电商相比,产地直采在很大程度上压缩了采购成本。其中,一些卖家甚至将鲜花价格“卷”到了“9.9元10枝”,用低价吸引消费者下单。今天,消费者购买鲜花的渠道已越来越多,也就自然而然地选择货比三家,从中找到性价比最高的方案。

  即使战胜了眼前的生存危机,竞争者的价格优势、物流优势仍在不断挤压着“花加们”的生存空间。在业内人士看来,鲜花电商不仅需要讲好“让每周一花成为惊喜”的浪漫故事,还需要重新审视自身价值,从消费者的需求出发,打造差异化竞争优势。(记者 涂瀚文)

【纠错】 【责任编辑:刘梦嫣】