近年来，为破解传统后勤物业服务中存在的“小散作业点多面广、监督盲区隐现交织”等顽疾，金华八达集团有限公司今日综合服务分公司（以下简称“今日综服分公司”）以“智慧赋能清廉服务”为导向，创新实施“人工驱动”向“智慧智治”转型模式，依托“微服宝”智慧平台建设清廉服务单元，推动后勤治理向全域化、精准化升级。

  在廉政风险监督领域，“微服宝”平台以技术手段筑牢权力运行的“数据铁笼”，实现从流程设计到执行监督的全周期闭环管理。平台将服务需求细化为维修工单、客户服务工单、投诉工单、评价工单等四大类，以维修工单为例，创新构建“申报-受理-审批-接单-现场勘查-材料申领-施工监管-验收确认-余料退库-服务评价”十环节全链条管理流程。其中涉及维修材料申领的项目，系统自动触发二次审批流程，形成“流程分权+技术控权”的双重制约，流程合规率达100%。通过环节留痕、时限预警等功能，有效消除“人情派单”“体外循环”等廉政风险隐患。平台还集成动态监测模块，对服务响应时效、维修质量、客户评价等多项核心指标进行实时分析，为各环节的服务质效提供精准监督数据。

  自“微服宝”智慧平台上线以来，今日综服分公司通过构建“智慧派单-过程监控-结果评价”全流程闭环管理体系，推动物业服务效能实现跨越式提升。平台以算法优化破解传统人工派单中的效率损耗问题，应用前后接单量同比增长76.6%，服务响应速度提升58.5%，业主单位对物业服务的满意度测评均保持在98%以上，形成“接单快、匹配准、处置优”的智慧服务新模式。

  今日综服分公司“制度嵌入系统、流程固化权限、数据实时预警”的创新模式，将廉政风险防控从事后追责转向事前预防，真正实现了廉政建设与业务发展的协同推进。据了解，今日综服分公司将持续深化清廉服务单元建设，以更精细的制度设计扎紧制度笼子，以更智能的技术手段织密监督网络，让清廉理念融入服务全链条、渗透管理各环节，在迭代升级中不断提升廉政建设实效，为公司高质量发展注入清朗动能。（罗娅欣）