近日，三亚“爱Lu”文明旅游微笑服务传递活动在三亚红色娘子军演艺公园景区举行。

  在技能赋能方面，该景区特邀全国首批5A级旅游景区华清宫宣教部团队开展专项培训，并联合三亚旅游服务协会启动为期6个月的实战集训。围绕服务流程、沟通技巧、客诉处理等8大模块，细化104项服务标准，通过“理论+实操”的方式实现标准可落地。景区还同步推进多语种讲解、跨文化沟通及国际标准化服务培训，新增多语种指示导览标识，让境外游客感受“宾至如归”的贴心服务。

  在全域联动层面，该景区建立覆盖入驻商户的服务标准体系，围绕环境维护、明码标价、诚信经营等核心维度设定统一规范，将微笑服务打造为园区统一的视觉语言和行为准则，实现“人人都是服务者、处处都是服务窗口”的全域服务格局。同时，始终坚守“安全是文旅生命线”的底线思维，常态化开展安全培训与消防演习，涵盖应急通道管理、设备日检、火情模拟、紧急救护等关键环节，通过以练促干让每位员工都成为游客的“可靠守护者”。

  活动现场，“爱Lu”微笑承诺杯的传递成为视觉焦点。景区员工代表手持承诺杯依次接力，象征着微笑服务精神的传承与延续。“我们接过的不仅是一份服务承诺，更是跨越时空的精神接力。”参与传递的景区员工表示，将以此次活动为契机，把红色娘子军的奉献精神融入日常服务，用真挚微笑注解三亚的文明高度。