5月17-18日，由中国研究型医院学会主办，人民网人民健康平台支持的“2024公立医院高质量发展系列训练营”——改善就医感受提升患者体验首期专题培训班，在北京成功举办。 

本次专题培训是全面贯彻党的二十大精神，深入推进健康中国行动，落实公立医院高质量发展患者体验提升行动，进一步深化“以患者为中心”的医疗服务，切实推动《改善就医感受提升患者体验》主题活动而举办的。

训练营汇聚了该领域的资深专家、行业学者及医院管理实践专家，与来自北京、上海、广东、浙江、重庆、山西、山东、甘肃、江西等12个省市28家医院的48名医院院长、书记及分管患者体验的业务部门负责人，共同探讨了公立医院高质量发展中改善就医感受提升患者体验的路径与策略。

作为患者体验管理领域的倡导者、推动者，清华大学医院管理研究院张宗久常务副院长，在培训班上就国际视野下的患者识别、患者投诉、患者透析的生活化、以及患者体验改善最关心的肿瘤治疗应对的创新路径等作了精彩的报告。

国家卫生健康委员会医管中心陈虎副主任围绕聚焦人口转型对医疗健康领域的影响，分析了人口结构变化对国家发展的重要性，深入探讨了人工智能在提升医疗服务质量和效率方面的作用与价值，强调未来患者体验管理在跨学科融合与创新发展，及该领域应用的重要性与必要性。

国家卫健委医患体验研究基地学术中心唐玮主任就患者体验的认知与最新理论、患者体验系统思维和大数据管理工具、服务体验设计、服务蓝图推动组织建设，体验管理体系构建落地等与参训同学们进行了分享。上海市第一人民医院患者体验处柴双处长就患者体验管理顶层设计与实践落地，从一把手工程，到体系化建设，协同化落地等方面与同学们进行了分享。四川大学华西医院护理部蒋艳主任就患者体验的华西经验，特别是华西的护理共情文化对患者需求的深刻理解和精准把握方面与同学们进行了分享。浙江大学医学院附属第二医院客服中心叶小云主任就多部门整合客服中心，基于患者体验的多院区一体化、同质化、精细化管理提升与流程的优化等方面创新，不断践行“最多跑一趟的”理念要求与同学们进行了分享。盈康一生医疗服务CEO马安捷就海尔集团如何将人单合一的理念贯注与所管理医院，实现医患合一，并充分应用大数据开展平台医院患者体验管理等内容与同学们进行了分享。

此次训练营采取小班化教学，围绕“讲研练考”，设置了多个互动环节，包括小组讨论、项目设计、角色展示、小组互评、点评等。让与会者能够实操工具，换位体验、互动讨论，不断深化对改善医患体验管理的理论与实践的研讨交流。两天一晚的紧张学习生活，以班为单位开展学习竞赛，让同学们收获不一样的学习旅程。与会者纷纷表示，通过本次训练营的学习交流，对患者体验管理在国际视野，人工智能、人口老龄化的背景和重大疾病肿瘤管理等方面有了更深的认知，患者体验管理的理论与工具体系化的输出，优秀医院的最佳实践，与会同学们的共研共创，让参训学员收获满满。既收获了宝贵的行业洞察和前瞻思考，更对改善就医感受提升患者体验以及医院高质量发展的未来充满了信心和期待。同时，本次训练营的举办，在业界首次搭建了一个体系化的深度学习与交流的平台，为改善患者就医感受，提升患者体验注入了新的动力，推动了患者体验在服务质量、管理效率、技术创新等方面实现全面提升。

中国研究型医院学会表示，将继续发挥行业引领作用，搭建更多高质量的学习交流平台，推动公立医院在高质量发展的道路上不断前进。同时，也期待更多的专家学者和医疗工作者能够加入到这一行列中来，共同为提升我国医疗卫生事业的整体水平贡献智慧和力量。