今年4月，中国联通以“创心服务 联通你我”为主题，正式启动“服务标兵”争创活动。自活动开展以来，涌现出一大批默默无闻、工作却响当当的标杆人物。他们扎根服务一线，为提升服务品质做着长期努力，在他们身上，发生了许许多多不为人知的感动故事。他们牢记“客户为本，服务为上”的初心使命，不断擦亮中国联通高品质服务品牌底色。
努力得到诗意点赞的智家工程师
“牛凯做表率，敬业铭初衷。心热千户暖，情浓万人倾。”这是辽宁葫芦岛联通智家工程师牛凯收到业务管辖区客户发来的一首诗词。
3月14日，牛凯来到客户刘先生家更换光猫。原本几分钟解决完毕就可下班回家，可在更换维修的过程中，牛凯得知屋内WiFi信号不好，便建议刘先生更换千兆路由器，改善家中网络。由于房屋较大、网线分布等原因，刘先生对网速的感知一直不理想。经多次沟通并征得客户同意后，牛凯开始着手更改室内的网线分布，将路由器改线到了更适宜的客厅中，并且将家里原先装埋的四类网线统一更换为超五类网线......这一改就是两个多小时。直到晚上七点，刘先生家的网络问题才算彻底解决。
“精心增收益，美誉冠滨城。君问服务优，我言数联通。”时隔多日，牛凯惊喜地收到了刘先生对这次服务的“好评”。牛凯说道：“做了这么多年的维护工作，在这一刻突然感觉到没有白做，得到了客户的肯定，让我百感交集，今后的工作我会更加的努力做到更好”。
客户满意是最高标准的面访接待员
作为黑龙江联通的一名面访接待员，刘可新认为：客户满意是服务客户的最高标准。为达到这个目标，他利用业余时间学习各类知识，还结合集团公司和本省实际牵头制定了黑龙江联通面访服务标准。在11年的从业工作中，刘可新共接待面访客户500余人次，客户满意率达到97%以上。
3月初，客户李女士担心受疫情影响学校会随时要求线上学习，想改用联通宽带，却被告知端口已满无法安装，因此来到黑龙江联通办公地咨询。刘可新接待李女士后，随即联系客户所在分局进行协调，在当天晚上就把处理方案告知了李女士。随后几天，线务员找端口、调测线路、上门安装……最终安装完成并调通使用。李女士的高兴之情洋溢在电话里：“小刘，今天宽带调通了，真没想到问题这么快就解决了，太感谢了！联通公司有像你这样年轻、有担当的好员工，一定会发展得更好！”
不畏挫折迎难而上的客服新兵
在中国联通智慧客服南方一中心的客服代表队伍中，有一位叫张浠瑞的工作人员。2021年6月加入班组的她，在结束理论培训后正式上岗的第一天，收到了用户对她的服务品质并不满意的评价。委屈地哭过之后，她并没有气馁，而是在接下来的一个月里，每天用至少一小时的休息时间旁听，全月下来累计旁听35小时，积累了整整两个笔记本的各种服务话术和知识。短短一个月，她平均每通电话受理时长就缩短了100秒，每小时受理量达到了20个，满意率和解决率指标均达到98%以上。同时她还主动向领导请缨，将自己积累的学习方法跟大家分享。在她的感召下，班组传帮带的学习氛围愈发浓厚，两个月下来，班组的整体服务量较前期提升了15%，满意率和解决率指标也全面达标。
提供有温度服务的北京冬奥专项团队
快速解决问题并提供有温度的服务，是北京冬奥专项团队努力追求的目标。该团队组建于2021年4月，面向政企客户提供7*24小时的不间断的专属服务， 并支撑了北京冬奥会和全国“两会”期间的通信保障任务。冬奥期间，团队解决了冬奥园区内问题278个，专项协调问题28个。
今年2月，一名冬奥保障团队医生联系北京冬奥专项团队，表示自己的电话卡放在任何手机中均无信号。团队专家快速定位问题，发现是电话卡损坏，需要重新补卡。然而此时赛区已封闭管理，客户十分焦急，希望联通能够协助解决。锁定问题后，专项团队立即启动冬奥专属保障应急流程。经由客户提供电子证件后，团队协助办理补卡，顺利让电话卡次日便寄到了客户手中。
在跟踪回访时，客户对团队的问题处理效率给予了高度评价，“贵公司得知我不能外出补卡后，急客户之所急，特事特办，使我将工作不便降至最低……这种在重大服务保障中的便捷服务，让我感受到了贵公司及相关工作人员对待客户真诚的服务态度。”
走在公益便民路上的吉林联通解放大路营业厅
解放大路营业厅是吉林联通的“服务之星”。营业厅团队始终秉承“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心”的服务宗旨，以主动、热情、真诚的心态服务好每一位客户。
在落实“银龄专享”服务过程中，解放大路营业厅作出了表率。营业厅重新布局改造，设立爱心专席及爱心专用座椅，主动为行动不便人群及老年人代客叫号，提供优先办理服务。厅内还推出上门服务，1公里内可为行动不便的老年人提供上门办理服务。此外，营业厅还会每周组织 “手机公益大讲堂”等系列公益活动，从联合公安开展反诈骗宣讲，到一对一辅导老年人使用智能手机，用实际行动携手老年人跨越数字鸿沟。
今年3月，吉林市营业厅暂停营业，所有员工居家办公，但为客户服务的脚步并没有停歇。解放大路营业厅的成员们以电话方式架起与客户沟通的桥梁，主动对宽带业务即将到期的客户进行提醒服务，为居家的客户提供在线宽带提速等服务，解决客户在家学习、办公、娱乐时遇到的网速慢、卡顿等问题。同时，员工们还自制短视频，介绍智能手机使用小技巧以及宽带自助排障方法，短期内便在抖音积累了1.2万粉丝，获赞超9000个。
以行动践行高品质服务，用真心谱写奋斗华章。中国联通服务标兵争创活动，全面营造了学习标兵、争当标兵的良好氛围，持续打造一支本领高强、作风优良、口碑过硬的服务队伍，充分体现了中国联通履行央企责任担当、贯彻新战略、提升服务口碑的坚定决心。