近日，河北联通深入开展“民有所呼我必有应”主题服务活动，致力于将每一项细致的“萤火微光”般的服务，汇聚成照亮客户的“璀璨星河”，以切实行动编织高效服务网络，铸就坚实沟通桥梁。

“微改造”汇聚“大温暖”

“我这老寒腿站久了就疼，现在联通营业厅都有爱心座椅，又软又稳，太贴心了！”刚办完宽带续费业务的张大爷坐在新添置的爱心座椅上不停地夸赞。不远处的便民服务角，市民李女士正用服务箱里的针线熟练地缝补被钩破的衣角，她感慨地说：“刚才取号时发现衣服破了，正着急呢，没想到营业厅还有这装备，真是解了我的燃眉之急。”这一个个暖心的场景，得益于河北联通今年启动的营业厅服务提质“微改造”行动。

为了提升服务质量、解决客户在等待业务办理时遇到的纽扣脱落、突发头晕等小状况，河北联通选取石家庄市区28家营业厅作为试点，在取号区、等候区、业务办理区等关键位置，增设了爱心座椅和标准化便民服务箱。服务箱内除配备针线、不同度数的老花镜、创可贴等基础物品外，河北联通还与社区卫生服务中心合作，配备了速效救心丸、碘附等应急医疗用品，以“微服务”汇聚“大温暖”，用贴心的举措回应客户的期待，切实将“民有所呼，我必有应”落到实处。

“微科普”守护“夕阳红”

“大娘，你瞅瞅，这‘中奖链接’可千万甭点呐！”在张家口市沈家屯村，一场“数字反哺”温情课正在上演。志愿者团队以“微科普”的形式下乡开展智慧助老活动，通过“本土化+情景化”的创新模式，为银发群体架起跨越“数字鸿沟”的爱心桥梁，让科技温度浸润每一个微小的角落。

针对老人容易遭遇诈骗的情况，工作人员通过模拟“冒充公检法”“保健品骗局”等12类高频场景，为老人们定制了“方言版防骗口诀”。同时，协助老人安装反诈APP、开启来电拦截等功能，构建起“人文关怀+技术防护”的双重保障，为老人们的财产安全保驾护航。

“微治理”筑牢“安全路”

邢台市内丘县西石河村地处丘陵地区，降雨时，雨水对道路两旁护坡冲击力强，且因多年失修，部分路段护坡破损严重，给群众生产生活带来诸多不便。为解决此问题，河北联通驻村工作队充分发挥自身优势，积极协调资源、制定科学维护方案，并组织施工队伍对道路护坡开展全面整修。

施工期间，河北联通工作队全程跟踪监督，严格把控工程质量和施工安全，保障工程高效推进。维修后的护坡结实耐用，不仅提升了村容村貌，更是对村民“出行安全”呼声的暖心回应。

在落实工业和信息化部“民有所呼、我必有应”行动的实践中，河北联通以“微”处见真章的服务理念，将民生需求化作具体行动，以“微改造”传递关怀，用“微科普”守护温暖，借“微治理”保障安全。展望未来，河北联通将继续秉持初心，以萤火之光照亮征程，让一次次贴心服务、一项项务实举措，如繁星般汇聚成照亮客户前行之路的璀璨星河，在不断推进的服务升级中，持续书写温暖人心、服务民生的动人篇章。