始终坚持以客户为中心，这是兴业银行昆明分行客户服务的初心，更是服务的宗旨。科技日新月异，即使有了网点智能化的“硬实力”加持，兴业银行昆明分行在服务上也不忘“软实力”落地，致力于打造有温度的金融服务。

2021年初，有一批借记卡批量到期，一名60多岁的老人办理完借记卡换卡申请后，向兴业银行昆明分行同德支行柜员表示，她的母亲已经年迈，腿脚不方便，借记卡也要到期了，不知道该怎么办才好。

兴业银行同德支行相关人员了解客户需求和具体原因后，对客户明确，兴业银行昆明分行可以上门服务，客户于是代95岁的老母亲提出了换卡申请。

卡片下发后，支行理财经理杨艳红向客户发出预约，多次确认客户方便办理业务的时间。6月，同德支行杨艳红，苏小雪上门为95岁老人办理了领卡、面访业务。

在确认老人的银行卡账户状态正常、九要素合规后，上门了解老人意愿、确认业务的真实性，并在征得老人同意后保留现场合影、视频作为业务办理的依据，顺利帮助客户解决了难题。

其实，这样的情况在兴业银行昆明分行并非孤例，在制度允许的情况下，急人所急，为客户排忧解难永远是兴业银行昆明分行网点服务的准则。针对老弱病残等特殊客户群体，该行通过“绿色通道”、上门服务等方式，最大限度满足客户需求，“特事特办”让特殊群体客户真正感受到兴业服务的“温度”。

采访中，记者总能看到兴业网点的“日常”故事：有孩子拿着装满“钢镚儿”的存钱罐来存钱，网点工作人员会加班加点清点完毕，不辜负孩子的托付；他们会与环卫工人结成互帮互助的对子，在寒冬的凌晨四点一起清扫马路，一起欢度新年；他们体恤户外工作者，为他们奉上热茶，提供歇脚的地方，成为工人们休憩的“港湾”。

从客户到非客户，从网点内到网点外，兴业银行昆明分行从未把服务对象和地点框定在一个狭小的范围内，因为兴业人信守“真诚服务无界”的信念，始终践行着“好银行助生活更美好”的承诺。

为践行“A+3”的服务理念（为客户提供A级服务，“真情，真实，真诚”的三个“真”服务），兴业银行昆明分行近年来围绕网点服务升级、支付终端改造、支付知识普及等方面推出系列举措，在切实改善老年客户支付服务便利化体验方面取得显著成效。

兴业银行昆明分行针对老年客户，在风险可控前提下，借助移动PAD，采取上门服务、远程视频等方式，可办理上门开卡、社保卡持卡开户、账户密码重置等数十项业务。

在网点服务流程方面，兴业银行昆明分行厅堂智能一体化系统已设置“特殊取号”功能，优先为老年人等特殊人群叫号，并开辟“绿色通道”。

在网点建设及环境管理方面，目前大多数网点设置了无障碍坡道、紧急呼叫按钮、爱心座椅、老花镜等便老敬老设施。

在手机银行方面，兴业银行昆明分行结合“安愉人生”为品牌的综合化养老金融服务方案，推出老年客户专属“安愉版”手机银行，帮助老年客户跨越数字鸿沟和信息孤岛。

据不完全统计，近年来兴业银行昆明分行各级机构累计开展老年客户移动支付安全教育、防电信诈骗、金融知识和法律知识讲座、沙龙等宣教活动千余场，获得广泛的社会反响与好评。（记者 苏丽霞 通讯员 陈燕）