中国邮政集团有限公司是依照《中华人民共和国公司法》组建的国有独资公司，依法经营各项邮政业务，承担邮政普遍服务义务，受政府委托提供邮政特殊服务，对竞争性邮政业务实行商业化运营。经过多年持续发展，中国邮政集团有限公司已转型升级为实业与金融相结合、业务多元化的大型企业集团，竞争实力得到增强，企业效益明显提升，社会影响不断扩大。

中国邮政助力乡村振兴

中国邮政制定下发《中国邮政服务乡村振兴战略2021-2022年行动方案》，将加快普遍服务、寄递业务、金融业务和农村电商“四梁”业务在乡村布局，充分发挥邮政商流、物流、资金流、信息流“四流合一”的独特优势，建立健全农村双向流通渠道、综合物流网络和普惠金融体系，助力农村消费升级、农业产业发展，不断提升农民获得感、幸福感和安全感。

协同推进惠农合作项目，推进农村信用体系建设，提供线上专属和线下通用类信贷产品，解决“融资难”。以“信用村”建设为抓手，通过建档立卡、整村授信，改善农村信用环境，破解农民群众贷款担保难问题。截至2021年9月末，已建设信用村16.6万个，评定信用户316.04万户，线上信用户贷款累计授信3748户、2.11亿元；走访对接农民合作社233.8万户，截至目前，惠农经营贷累计放款71.4亿元。

建设农产品基地，健全产销对接体系，实施“美丽家乡邮我出力”公益项目，开展“踏寻红色足迹，共筑乡村振兴”惠农助农活动，拓宽农产品线上线下销售渠道，解决“销售难”。全面建成100个标准化农产品基地，提供优质农品，截至2021年9月末，助农销售金额达到60.2亿元。举办第五届邮政“919电商节”，聚焦“原汁原味原产地优质优价邮乐购”主题，着力提升客户购物体验，加快打造农村电商生态圈，提升农品销量，助力农民创利增收、农村消费提质。搭建极速鲜商城，采用产地直供模式，舍弃中间环节，做好品质把控，合力解决生鲜农产品储存难、运输成本高等问题，不断拓宽农户增收渠道。创新举办首届中国邮政新媒体主播大赛，发现和培养直播人才，打造“乡村振兴”直播矩阵，不断提高带货能力，进一步扩大农产品的销售规模。“这里是中国邮政”话题累计播放量破10亿，以短视频、直播的方式为家乡景区、各地农产品进行宣传推广服务。

完善县乡村三级物流体系，持续提升快递进村服务水平，为生鲜和初级农产品提供差异化寄递服务，解决“物流难”。推出快递包裹“村邮达”服务产品，中国邮政郑重承诺：拒绝二次收费，不向收件人收取任何额外投递费用；收件人地址在建制村的，确保投递到村。全国31个省区市分公司已开展邮快合作，覆盖370个市、2184个县区、2.2万个乡镇，代投覆盖24.6万建制村，代收覆盖2.4万建制村，2021年全国累计代投快递9.2亿件，代收快递916.9万件。

开展“推动商洛定点帮扶县乡村振兴”专项行动。全年计划在陕西商州区、洛南县投入帮扶资金1288万元，目前已落实项目总体进度近80%。实施产业振兴，通过“公司＋合作社＋基地＋贫困户”的产业帮扶模式，开展辣椒、红仁核桃、甜糯玉米、魔芋种植产业，帮扶农民增收。助力商洛定点帮扶县开展乡风文明文化建设和智慧乡村建设试点，配合地方政府实施路、桥等小型基础设施洪灾后重建，配合开展农村学校和受灾镇卫生院实施水质净化工程，提升乡村治理水平。深入推进教育扶贫，石家庄邮电职业技术学院建立完善“定向招生﹣专项资助﹣定制培养﹣定向就业”教育体系，定向招收陕西商洛扶贫新生，为每名贫困学生提供2万元专项助学金，开展了困难家庭毕业生就业帮扶行动“结对帮扶”。

实施“邮保万家﹣普惠保险进万家”工程，巩固脱贫攻坚成果。开展“进乡村、进社区、进企业、进学校”活动，通过举办保险知识讲座、发放宣传材料、有奖问答、文艺表演等形式，普及和宣传保险政策、投保方略、理赔案例等百姓关心的保险话题，将保险知识真正送到广大群众身边。截至9月末，活动参与网点超8800个，线下发放宣传材料超50万份，惠及群众82万人。开展保险惠农合作，减轻新型农业经营主体和个体农户生产经营风险。截至目前，已为32万名客户提供2541亿元的风险保障，累计赔付1013人，赔付金额557万元。

全面推动绿色邮政建设 坚决打赢打好污染防治攻坚战

作为行业“国家队”，中国邮政自2018年以来，认真贯彻习近平生态文明思想，坚持绿色发展理念，将服务生态文明建设作为企业的重要责任，全面推动绿色邮政建设，努力探索高质量转型发展路径，坚决打赢打好污染防治攻坚战。在推进绿色行动进程中，中国邮政明确了争当“绿色运营践行者，绿色生活推动者，绿色生态守护者，绿色品牌塑造者”的发展定位。经过三年持续推进，中国邮政绿色发展水平实现整体跃升，取得了阶段性、可视化的成果，行业引领与示范作用不断加强，在推进生态环境保护上迈出了坚实的一步。

在坚决打赢打好污染防治攻坚战中，中国邮政持续推进绿色包装、绿色运输和绿色金融“三大工程”。开展以加强包装减量、强化绿色技术创新、完善循环回收为主要措施的绿色包装工程，全面加速推进包装减量化、绿色化、可循环；开展以优化运输装备用能结构、提高运输组织集约化程度、完善绿色运输管理创新体系为重点措施的绿色运输工程，减少资源消耗，有效抑制环境污染；开展以丰富绿色金融产品和服务、创新绿色金融服务手段、促进绿色金融广泛合作为核心措施的绿色金融工程，提升服务效率，引导资本支持绿色产业。

聚焦绿色发展理念，中国邮政积极争当寄递行业生态环保工作“第一方阵”，在绿色邮政建设中不断创造行业绿色发展之“最”。率先全面启动绿色建设行动，发布《绿色邮政建设行动三年规划大纲》；率先研制并试用可降解纤维素膜基材环保生物胶带；率先形成系统化的碳减排测算方法并完成测算；构建最广泛的包装回收循环体系，布放包装回收装置21800处，在5万多处网点普遍应用绿色包装，设置数量最多、覆盖范围最广；绿色信贷实现最快速增长，发放绿色信贷3135.5亿元，与2017年比增速达到90.15%。此外，中国邮政还开展了“绿色邮政进机关”活动，积极推进绿色邮政进中央国家机关单位，目前已在财政部、国家知识产权局布放包装废弃物回收装置。建立可循环快递包装回收渠道，截至2021年8月末，在全国营业及揽投网点布放包装废弃物回收装置3.1万个，向公众广泛传递了绿色邮政理念，为全社会减少快递包装浪费、宣传低碳发展理念起到了良好的示范效应。

中国邮政切实履行央企的政治责任、经济责任和社会责任，以实际行动贯彻绿色发展理念、打好污染防治攻坚战。中国邮政将进一步探索绿色邮政发展新路径，进一步落实生态环保工作新措施，继续深入碳排放减排与达峰研究，通过管理创新、技术升级和流程再造等手段，不断增强绿色、低碳、可持续发展能力，加快构建绿色邮政发展生态链，为保护绿水青山、建设美丽中国不断贡献邮政力量。

丰富服务内涵 保障民生需求

提升网点服务功能，满足群众电商退换货寄迈需求。在“鸟裹裹”嵌入邮政快递包裹“到站寄件”模块，提升用户退换货体验，为城乡居民线下寄件提供便利。截至2021年9月末，全国30省359个城市，累计上线“到站寄件”业务的网点3.8万个，共接单330.4万件。优化各类电子渠道功能建设。通过优化地址管理、下单流程和支付方式等，为群众提供多渠道便利用邮服务。

办好群众身边事，服务好“一老一小”。重点关注风险防范能力较弱的老年人、青少年及低保障群体，加强保险知识宣传，积极构建“总有一款适合您”的普惠保险产品，研发上线百万尊享 A 、邮保康乐 A 产品，满足广大群众以及老年客户对重疾医疗、癌症医疗、癌症住院津贴等的医疗保障需求，提高弱势群体保障水平。针对老年客户在金融服务领域面临的“数字鸿沟”，重点加强线上、线下产品服务的适老化改造优化，电话银行端推出了尊长人工客服，手机银行端上线了“安享金晖”专区，自助设备 ITM 推出了大字版，柜面端研发“刷脸办”，切实解决老年人在金融服务中使用新技术遇到的困难。组织开展了“圆梦六一”“99公益日”公益包裹宣传活动，累计募集捐款90余万元。持续推进“爱心包裹”“母亲邮包”项目，搭建小额、透明、便捷、互动的一对一公益参与平台。

全面落实高考录取通知书安全保障工作。截至2021年9月19日，全国收寄高考录取通知书邮件921.9万件，做到“零丢失、零误投”，进一步彰显“人民邮政为人民”的责任担当。“走！一起去送高者录取通知书”直播活动在央视新闻、微博、抖音、 b 站、微信视频号等平台总观看量破千万。

对接国家“放管服”改革，拓展服务领域。大力推广“邮政＋政务＋民生”服务模式，让邮政“多跑腿”，让群众“少跑腿”“不跑腿”。提供“业务受理＋单照制作＋实物寄递＋便民金融”等综合服务，充分利用邮政营业网点优势，不断丰富邮政渠道缴费服务种类，在网点及站点实现“应开尽开、应办尽办”，实现“最多跑一趟”。叠加税邮、警邮、医药、便民缴费、社区团购等业务，拓展“警递、文书送达等服务，为群众生活提供便利。截至2021年9月末，全国政务服务网点已达2.87万处。