面对复杂的广州疫情防控形势，广州银行扛起金融国企的使命担当，派出180余人驰援白云区重点封控区、管控区，服务广州经济社会发展大局。

缓解还款压力，解受疫情影响客户燃眉之急

广州银行先后出台专项关怀政策，对受疫情影响的特定群体，提供房贷及消费贷款罚息减免政策和信用卡账单还款宽限期、调整当期账单金额延缓至下期账单还款等延期还款服务举措，缓解客户在疫情背景下的还款压力。对于参与防疫工作的医务人员、人民警察以及纳入到征信疫情防控重点保障企业名单的企业员工，2022年内申请线上消费贷款产品，即可享受专项优惠利率。今年以来，广州银行已为556个企业单位员工开通了专项优惠，为符合标准的171位客户给予了专项利率优惠，放款金额近3000万元。

广州银行对疫情期间受影响的征信予以保护，开辟征信异议绿色通道，快速办理受疫情影响客户征信异议申请，持续提升疫情防控金融温度。

全力做好金融服务，确保7*24小时不打烊

广州银行配齐配足防疫物资，并据疫情发展情况，及时更新服务网点和营业时间。对于受疫情影响暂未停业的营业网点，要求最低开设一个窗口维持现金业务，营业大堂至少设一名厅堂服务人员做服务引导和防疫指引，在确保防疫工作有序开展、客户员工安全健康的基础上坚持服务不打烊、口碑不打折。

为在线满足客户基本金融需求，引导客户特殊时期尽量通过线上渠道办理业务，广州银行畅通线上金融服务渠道，通过手机银行、网上银行、微信银行、远程视频银行等电子渠道，全天候免费为客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、电子社保卡、在线贷款、信用卡还款、生活缴费、账户挂失等多项移动便民金融服务，实现足不出户即可在线进行银行业务办理。

暖企纾困，助力“六稳”“六保”显成效

广州银行持续发挥金融机构在护航“六稳”“六保”方面的作用，以金融之力助力疫情防控，精准、高效对接中小企业难题，出台各类暖企政策。持续推动落实人行支小再贷款政策，通过货币政策传导机制，切实将低成本资金精准滴灌至小微企业。出台并持续落实《广州银行关于稳企业保就业进一步强化金融支持中小微企业的十八条措施》，为疫情防控、六稳六保、实体经济发展提供精准金融服务。对受疫情影响的普惠小微企业，广州银行可根据具体情况通过展期、转贷、无还本续贷等方式给予延期安排，提供征信异议处理申请通道，降低融资成本，与小微企业携手攻克时难。

同时，创新线上金融服务渠道，对小微企业因受疫情影响无法前往银行线下申请贷款的情况，广州银行在“惠e通”平台和“中小融”、“信易贷”、“粤信融”等政府平台部署“快抵E贷”、“连连贷”等专项产品，小微企业可足不出户即可在线上申请业务，提高贷款申请效率和服务便利性。

用好再贴现政策，精准滴灌中小微企业

广州银行积极承担地方法人机构的社会责任，充分用好人行再贴现优惠政策，对于符合再贴现政策要求的中小微、涉农、民营、绿色企业，给予特殊利率优惠政策，为企业提供低成本、普惠性的资金支持。2022年1季度通过再贴现支持企业资金需求近30亿元。同时，发挥票据业务效率便捷和价格优势的作用，全力支持企业的正常生产经营活动，保障防疫金融服务需求。2022年一季度，广州银行向受疫情影响比较严重的交通运输、仓储物流、制造业行业共提供了30多亿元资金支持，企业平均融资利率相交去年同期降低了100bp。

减费让利，切实降低企业融资成本

为深入落实金融机构减费让利、惠企利民工作要求，广州银行积极推动减费让利政策落地见实效，持续推出多项优惠措施，涵盖社保卡、电子渠道，账户服务等。其中，免收小微企业对公账户小额管理费、支票工本费/挂失费等，并对小微企业对公账户开户费、对公跨行转账手续费、电子银行业务数字证书服务费、网银工本费等实行一系列优惠减免。并且严禁客户经理在贷款中违规收取抵押评估费等费用，禁止借贷搭售、转嫁成本、存贷挂钩等变相抬高小微企业实际融资成本。

疫情就是命令，防控就是责任。广州银行将始终牢记疫情防控就是“国之大者”，统一思想、坚定信心，凝聚力量、众志成城，持续做好“组团式”对口支援白云区疫情防控工作，全力做好疫情期间金融服务，对受疫情影响的企业、个人提供金融支持，为打赢疫情防控硬仗、维护金融稳定贡献广银力量！