近日，根据上海市政府安排，自5月16日起，上海分阶段推进复商复市。6月1日至6月中下旬，全面实施疫情防控常态化管理，全面恢复全市正常生产生活秩序。

为保障各行业复工复产、复商复市后各项金融保险服务畅通，上海人寿坚持服务保障和疫情防控不动摇，以客户为中心，推出四大服务措施，更好支持经济社会恢复发展，助力打赢大上海保卫战。

制定复工预案，增强服务组织保障力

按照上海市金融工作党委、上海市地方金融监管局《关于推进本市金融机构持续平稳运行更好支持经济社会发展的工作方案》（下称“工作方案”），上海人寿进入首批复工复产的金融机构“白名单”。根据“工作方案”，上海人寿第一时间拟定复工复产工作方案，按照“服务优先、骨干带动、保障有力、坚持防控”的原则，在有限复工人数的基础上，确定客户服务等服务保障部门第一批复工，通过业务骨干首批到岗、定向远程支持、专班闭环接送等多项措施，着力增强服务组织保障能力，确保复工后服务能力能够满足客户需求。

据了解，上海本轮疫情发生以来，上海人寿积极服从疫情防控大局要求，充分发挥保险服务社会和民生的重要责任，最早一批值守在崇明后援中心的电话中心和作业中心的应急服务保障人员，自3月27日封控以来，最长的已坚守54天，舍小家为大家，竭尽全力为客户权益保驾护航，确保上海人寿服务永远在线。

用心用情服务，全力以“复”保障权益

5月15日上午，在获悉有关上海有关复商复市的最新消息后，上海人寿围绕客户权益、新契约、核保理赔、保全等方面推出全力以“复”、同心守“沪”服务新举措，以实际行动助力复工复产，保障客户权益，提升客户获得感。客户权益方面，在过往简化流程的基础上，上海人寿进一步深化升级续期简易复效等5项客户服务新举措，并结合客户实际需求，适当延长VIP权益，提供多元化增值服务，让客户切实感受到保险温度；新契约方面，优化线上投保服务功能，提升客户投保体验感；核保方面，针对业务高峰及特殊需求，调配人员协力支持，确保核保作业日清日结有序推动；保全理赔方面，保障理赔服务质量和效率不打折，努力为企业复商复市及员工人身安全提供及时优质保障。截至目前，上海人寿已累计为6500余人次提供“一对一”专属保险咨询服务，一季度，上海人寿理赔获赔率高达99.3%，客户服务满意度提升至99.28%，用心用情做好各项保险服务。

主动作为有担当 守“沪”有我保险力量

近期，上海市人民政府办公厅印发《上海市全力抗疫情助企业促发展的若干政策措施》，明确表示支持在沪保险公司进一步丰富抗疫保险产品供给，拓展新冠肺炎保险保障责任，扩大因疫情导致营业中断等风险保障的覆盖面。

作为首家注册设立在中国（上海）自贸区内的全国性人身保险公司，上海人寿主动作为，用实际行动践行企业社会担当。疫情期间，上海人寿第一时间建立保险理赔绿色通道，优化理赔流程，持续为客户提供高效、便捷、人性化的理赔服务；主动扩展24款保险产品的新冠肺炎保障责任，最大限度放宽疫情期间就医买药赔付标准，全心全意为保险消费者提供更加充分的风险保障。同时，上海人寿运用数智化、线上化等服务手段，为客户提供7*24小时全方位线上理赔服务，切实解决客户因疫情封控无法亲临柜面办理理赔案件的难题。上海人寿用保险人的责任和担当，助力支持上海经济社会平稳运行，确保金融服务“不缺位”。

积极纾困解难，支持小微企业复工复产

针对复工复产后小微企业在经营方面可能遇到的困难，上海人寿主动作为、尽力而为，提前对所属物业的承租商户进行调研摸底。在了解到其中多数是从事餐饮业、服务业的中小微企业和个体工商户，在此次疫情中普遍受影响严重的情况后，上海人寿积极响应政府号召，对标行业措施，对中小租户和个体工商户等进行纾困解难，针对2022年3月28日起至封控期结束之日的租金实施减半优惠，预计减免近50万元，极大减轻了租户经济压力。同时，上海人寿积协调动员物业公司为小微企业复工复产提供支持帮助，开拓对接楼宇复工复产后客源需求，帮助小微企业缓解经营压力。

作为上海金融品牌的重要组成部分，上海人寿积极服从疫情防控大局和复工复产的有关要求，着力推动疫情防控和复工复产两手抓、两手硬，依托高质量发展，秉持为人民美好生活服务的初心，为复工复产贡献保险力量，支持经济社会尽快恢复常态发展。