编者按：现阶段，我国新市民约有3亿人，他们从农村来到城市，是国家新型城镇化进程中不可忽视的群体。作为我国经济建设和社会发展的重要力量，他们面临租房买房、子女教育、创业融资、保险保障等生活刚性需求，希望尽快融入城市，扎根城市，开启他乡变故乡的美好生活。坚持“人民为中心”的发展思想、满足人民对美好生活的向往是农银人寿做好新市民金融服务的根本出发点。

近日，中国银保监会人身险部下发《关于进一步丰富人身险保险产品供给情况的通报》，通报了各公司在加大产品供给方面所取得的成绩。在积极承保新市民群体方面，农银人寿被重点提及。

服务新市民无疑是当下金融市场的热点。满足3亿新市民的保险保障需求，是当下险企角逐的“新赛道”。作为中国农业银行控股专业寿险公司，农银人寿自成立以来，秉承母行“服务三农”使命，依托其遍布全国的网点优势，致力于服务广大城乡客户，在服务新市民方面有着先天优势。 

“农银人寿既要做新市民保险服务赛道上的‘先行者’，又要做‘领跑者’。”农银人寿相关负责人表示。今年4月，为加快做好新市民群体的保险保障服务，深入贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，农银人寿推出20项具体举措，从产品供给到服务创新，深挖需求、精准对接，解决痛点、克服难点，力求在服务新市民领域开创“新蓝海”。

深耕下沉市场，把握先天优势

农银人寿2021年承保报告显示，公司新增承保客户中，农业生产经营人员承保比例最高，占比达到24.3%。这与农银人寿的企业定位有着密切关系。

2012年，中国农业银行拓宽金融资产布局，强势进军寿险市场，成功入股原嘉禾人寿。翌年，农银人寿在京挂牌成立。成立伊始，农银人寿作为“银行系”寿险企业赢得广泛关注，“全国机构布局最广”与农行“庞大经营网络”是其发展的重要优势，农银人寿也将自身定位为“为城乡客户提供一站式金融服务，成为农行金融服务的重要组成部分”。

近10年来，农银人寿坚持“保险姓保”，回归保障本源，持续深耕城乡市场，兼顾规模与效益，保持价值成长的战略定力，截至2022年一季度，总保费收入总额突破2000亿元，连续八年保持盈利，总资产已逾1400亿元。

今年3月，中国银保监会、中国人民银行联合下发的《关于加强新市民金融服务工作的通知》。根据其“新市民”的定义，农银人寿在售产品中有55款产品支持新市民投保及提供保险保障服务，保障范围涵盖意外、重疾、医疗、年金、养老等各类保障责任。

不仅如此，农银人寿依托农行渠道，产品主要面向农行客户销售。众所周知，农行客户中农村外出务工人员占比较高。根据新市民产业与创新研究院报告显示，外来务工人员是新市民的绝对主力。他们中的建筑工、外卖小哥、家政人员等城市新业态群体，常常通过农行卡同行转账将每年的劳动收入转回给家人。在这个过程中，通过农行掌银以及农行柜面购买一份保障非常便利。

据统计，2019年至2022年一季度，农银人寿新市民保险产品承保人数近47.68万人，件数达51.23万件，首期保费80.41亿元，总保费327.81亿元，理赔件数2580件，赔付金额超过1.13亿元。

深挖需求潜力，平衡收支难题

渠道的优势为新市民享受金融服务提供了便利性。但是保险源于精算，对于以通用性和大多数法则定价的保险产品而言，新市民群体化差异较大，不同业态分化加大，同一业态中差异也较大，加之新市民群体的“配保”意愿有待挖掘，其享受金融服务的均等性受到很大影响。

为解决这一问题，针对不同群体推出“新市民”定制化产品，显得尤为迫切。对此，农银人寿提出，要从新市民群体意外保障、健康保障、子女保障、养老保障四个方面着手，为不同新市民群体“配置”专属产品，提升新市民保障水平。

为提高新市民就业创业的保险保障水平，农银人寿推出针对新市民专属意外险产品，提升建筑工人、快递骑手、网约车司机等职业的新市民提升意外伤害保障水平。目前，首个农银人寿新市民保障类产品计划将配套农行新发行的服务新市民“美团骑士卡”同步推出。

提高新市民健康保险服务水平，是新市民保障服务的重头戏。农银人寿发挥商业健康保险的保障作用，为新市民等客户提供包含重疾险、个人意外伤害医疗险、住院医疗险、团体社保补充医疗险等多种健康保险产品及不同保险期限、缴费方式，支持其根据保障需求灵活选择。同时，在此基础上，农银人寿将针对新市民客户，将部分个人重疾险产品责任进行扩展，增加新冠肺炎等保险责任，为新市民等客群提供相对稳定的医疗健康保障，以此提高对新市民群体的健康保险服务水平。

为助力新市民子女教育服务，农银人寿将加大推广新市民子女教育金保险产品，支持新市民等客群通过为子女投保实现在未来较短时间内领取子女升学补助金。同时，积极开展学生平安保险业务，为新市民子女提供意外伤害及意外医疗等保障产品。通过农行“智慧校园”平台，聚焦新市民聚集区域托育机构需求，助力新市民子女托育和学前教育发展。

此外，为优化新市民等客群的商业养老服务，凸显长期养老年金保险作为农银人寿主打产品的特色及优势，农银人寿持续做好符合政策导向的个人养老保险产品准入和代销工作，推出新市民专属增额终身寿险作为新市民兼具保障及储蓄类产品，为新市民群体提供责任更安全、服务更便捷的养老年金服务。

深入对接客户，解决服务痛点

坚持市场化运作，助力保险服务高效精准触达新市民群体，除创新保险产品，还需要进一步优化服务，依靠金融科技赋能，切实提高新市民保障水平。

坚持“以客户为中心”的经营理念，是农银人寿近几年来的发展战略之一。为客户提供优质的保险服务，是农银人寿立足寿险市场、增强品牌影响力的核心竞争力。为全面落实国家和监管关于服务新市民的要求，针对新市民的流动性特点，农银人寿推出除产品创新外的16项服务举措，优化保险服务水平，深入对接新市民服务需求，提高服务满意度。为新市民提供专属核保政策，是农银人寿此次创新服务的重要一项。一方面，为新市民投保客户提供核保专业咨询，进行核保前置服务，满足新市民保险需求；另一方面，简化核保手续，协助客户调取之前居住地既往健康资料。

在新市民最关心的理赔方面，农银人寿提出“理赔报案，畅通无忧”“全国通赔，流程透明”“多证合一，资料简化”“特定重疾，一日赔付”“适老服务，理赔关爱”五个方面的服务承诺，包括全天理赔接案报案、一日理赔报案回访、异地出险通赔通付、理赔单证多证合一、小额理赔线上赔付，以及罹患特定重疾，提供上门理赔和一日赔付服务。针对60周岁（含）以上或行动不便的客户，则提供探视慰问和协助申请等理赔关爱服务。

不仅如此，在全国23家分公司400余个服务网点，农银人寿设置老年客户“专属柜面”“爱心窗口”“专属绿色通道”，继续做优传统保险服务柜面渠道。此外，公司通过科技赋能，打造适老化智能服务，依托“农银E家”线上平台、银保通柜面及电子渠道、预约上门服务、95581爱心专线等举措为老年客户提供便利服务；依托官方微信等平台，开发上线40余项保全服务功能，新市民可足不出户在线提交保单服务申请；对于需保单相关人员同时在场办理的保全业务，通过空中签名等技术实现了客户远程签字确认的需求，打破地域及空间限制。

针对年轻新市民最为关心的信息安全保障问题，农银人寿通过https加密、敏感数据传输加密、网关安全策略、页面敏感信息脱敏等防护及控制手段，增强使用智能技术的安全保障。此外，围绕在处理保险业务时面临的高频事项和应用场景并结合新市民学习特点，农银人寿开展保险及金融知识宣教活动，组织分支机构深入社区、企业开展金融保险知识宣传活动，切实保护新市民消费权益，提升新市民金融风险防范意识和自我保护能力。同时，充分考虑新市民信息实际需求，加强对保险业务中重点环节风险提示与信息核对，公司将持续优化投诉处理流程，不断提升新市民的服务满意度。

公司相关负责人表示，未来，农银人寿将继续响应中央号召，充分发挥信息技术、人工智能、大数据、渠道等优势，通过持续的产品与服务创新，不断优化基础金融服务，保障消费投诉渠道更畅通、纠纷化解机制更完善、金融知识普及服务更高效、防骗反诈宣传教育更深入，不断增强新市民群体金融服务的可得性和便利性，切实提升获得感、幸福感以及安全感。