与大多数养老机构不同，泰康之家·燕园社区是一家名副其实的医养结合养老机构。在这个入住率超90%的大型养老社区中，有一家配套建设的康复医院——泰康燕园康复医院，服务对象包括2000多名平均年龄82岁的、大多数患有基础疾病的老年群体。
面临极大的压力与挑战，泰康之家·燕园交出了一份满意的答卷。在这背后，不仅有科学的决策、不计成本的投入，更有“一切为了老年人”的信念以及保险+医养社区的业务创新。
科学决策、提前谋划
与其他医疗机构一样，社会面全面放开以后，泰康燕园康复医院的门急诊量发生了激增：门诊由原来的日均90人，高峰期达到将近400人；急诊则由原来的日均10人，增加到高峰期的70人。“但是在这个过程中，我们完全做到了应收尽收、应治尽治，没有发生过任何一个老人需要住院的时候没有床位的情况。”泰康燕园康复医院院长李彦芹说道。
这背后，一方面是康复医院迅速对空间进行改造，保障了床位的增加；另一方面则得益于疫情期间，泰康保险集团的科学决策。
首先是人员的保障。随着门急诊、住院患者的激增，医务人员固定的情况下，只能通过加班来保证患者的救治。“我们的门诊从去年12月7日到今年春节后的两周内，一天都没有休息过，几乎所有的医生、专家都在加班出门诊。”李彦芹说道。
疫情期间，泰康燕园康复医院医务人员带病、加班工作
其次是药品的保障。人员到位了，没有武器，也完不成任务。“我们都是通过家庭医生根据老人的具体情况按需、按片给药。”李彦芹说，与此同时医院也储备了许多中药，中西医结合，提升了治疗效果。
而急危重症患者的救治过程中，药品的保障则有赖于泰康供应链的巨大优势，举全集团之力在全国范围内进行药品的搜集与调运。
第三是设备的保障。早在园区实行静默管理之前，泰康燕园康复医院就提前储备了许多设备，包括高流量吸氧机，在新冠病毒感染的治疗中发挥了非常重要的作用。“我们储备了48台高流量吸氧机，所有新冠感染的老人需要高流量吸氧来治疗的时候，不需要等待，立刻就能用上。”据李彦芹介绍，为支持吸氧机的运行，泰康甚至专门采购了10升/min级别的制氧机。
CT也是诊断的必备设备。泰康燕园康复医院，不管是什么时候，患者做CT检查，等待都不会超过一小时。“这就保证了及时诊断、及时治疗，及时识别出重症的风险，将风险前移，降低重症率。”李彦芹说。
“感染之后，我的体温和血氧正常之后，医院的医生还是建议我们查一下CT，当天四点开的检查单，立刻就做了，而且结果直接传到医生的电脑上，我们没有任何等待。”做完结肠癌手术住进燕园的郭叔叔说道，更为难得的是，在这个过程中，医生与护士都非常有耐心。
最后，医疗的核心还在技术水平。在救治过程中，泰康燕园康复医院充分利用了泰康医疗综合医院的一些呼吸科、神经科专家的资源。“每天晚上我们会一起线上开会，共同讨论相应的治疗方案。特别是针对那些高龄、合并症比较多的老人。”李彦芹说。
医养结合、提前干预、风险前移
医养结合的优势，在这次抗疫的过程中体现无遗。
此次疫情中，许多老人出现了静默型低氧的情况，不知不觉中其实已经处于低氧状态，非常危险。“所以我们的管家与医护团队，不断地筛查，甚至从老人每天订餐的数量、食量的变化等及时捕捉老人的不适状态，一旦发现有危险的信号，医护人员就会上门查看，是否出现了危险情况。”葛明介绍。
在这个过程中，燕园还借助泰康之家科技中心的力量，临时开发了远程血氧监测程序，并给居民配备了远程指脉氧监测设备，这样居民血氧的检测数据上传到管理平台，随时监测老人的生命体征，一旦有异常，就能做到及时干预。“其实很多情况下，真正等老人感到不舒服的时候，再去医院就诊，往往已经错过了最佳的干预时机。”李彦芹说道。
泰康为居民配备远程指脉氧监测设备
感染新冠病毒之后，还有一个非常容易忽视的问题，便是血栓的出现，极易造成肺栓塞导致死亡。而血栓的发现必须依靠生化和凝血检查。“我们发现有个别案例出现以后，家庭医生和管家就进行联动，劝导『阳性』老人，到医院做这些化验和检查，把风险管理端口进一步前移。”李彦芹说道，这就是医养结合带来的巨大优势，有效减少了重症与死亡的发生。
而这种管理模式，是居家养老不可能实现的，甚至只有简单医疗配置的养老机构，也不可能实现。“此次燕园抗疫的胜利，就是医养融合战略与泰康全集团力量的胜利。”李彦芹说。
“一切以老年人的健康为重”
泰康之家·燕园之所以抵得住疫情的挑战，还在于泰康举集团之力不计成本的投入，以及“一切以老年人的健康为重”的信念。
“此次抗疫，我们在设备储备方面就投入了几百万元。”葛明介绍道，这背后其实是有风险的，毕竟疫情过后，治疗需求减少，这些设备或许就处于闲置状态，无法带来经济回报。但为了保障居民的治疗的需求，泰康可以说是不计成本，奠定了抗疫胜利的经济基础。这背后，是泰康“一切以老年人的健康为重”的信念。
这种理念得到了老人们的认可，泰康“保险+医养”的模式也得到了越来越多市场的认可：保险业务为社区运行提供资金保障，而有了如此扎实的服务质量，保险业务在市场中也将获得更大认可，最终实现两者的交叉赋能，引领行业发展。