叶云燕:达人成己,打造专业极致的服务-新华网
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2023 05/31 17:14:21
来源:新华网

叶云燕:达人成己,打造专业极致的服务

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  每个人都有自己独一无二的成长史,无论是平铺直叙、是妙笔生花亦或波澜起伏,这些人生经历都是一个人成为更好自己的注脚。

  26年的坚守,可以让一个困顿于贫穷的小女孩,成长为尽情回馈社会的担当者。26年的执着,可以造就一个名满行业的精英,亦让行业因其而被更多人看见。

  46年前,叶云燕出生在霞浦县一个普通家庭;26年前,她在北霜的一个1.88平方公里的海岛上做小学教师;21岁那一年,她成为了25万保险代理人中的一员,那是她一生中的转折点;23岁她来到厦门,在陌生的城市里,初期非常艰难:她曾在高温天展业中暑晕倒,也曾被不了解保险的人当众质疑,但也在接下来的几年里,接连获得了平安人寿厦门第一、福建第一、南区第一,乃至全国第一的成绩;30岁这一年,她组建了明欣团队,当时团队只有65人;33岁,她获得中国平安高峰会会长称号,这是平安代理人在系统内所能取得的最高荣誉,并且连续18年保持全国前三的成绩;34岁她捐建了第一所希望小学,到现在她已经成为捐建十一所学校的名誉校长;36岁,她穿着旗袍怀抱国旗代表中国保险代理人在美国演讲,那一年还当上了中国区旗手;37岁,她当选MDRT中国区主席;39岁这一年,她先后成为三家上市公司的股东、董事;41岁成立明欣区,团队发展突破千人;42岁,她带领明欣团队纳税超过3000万;2020年,她44岁,开始拍短视频,为行业发声……一路走来,有质疑,也有支持、陪伴和鼓励。

  助人达已 打造极致服务

  “从1997年入行,这二十多年时间里,如果非要说我在哪个方面对保险行业有开创性的贡献,我想我最有底气说的就是——客户维护。”——叶云燕

  保险的服务不光是保险业务的延伸,还要成为客户优质生活的助手,成为客户信赖的事业伙伴。这些年,叶云燕的服务不断地升级,从推荐产品1.0时代,到客户服务2.0时代,到客户体验3.0时代,到价值依赖4.0时代,她通过用心经营“燕子家宴”、律所活动、参观平安健康、平安臻颐年展厅等创新性高客活动,为客户服务赋予更多的价值力量。

  她善于总结,建立高效服务标准。她创立阳光明欣团队,招聘专业助理,培养团队,让团队变得强大而高效。她心系客户,在每一个特别的日子里为客户送去诚挚的祝福或暖心的提示。

  她有着天生的亲和力。她擅长倾听,并且快速付诸行动,厦门的很多客户都喜欢和她聊天,一些年长的老人甚至把她当女儿看待,把她们最要好的朋友介绍给她认识,也有很多热衷饭局的人开始叫上她。她的生活轨迹和事业就这样延续至今,持续了二十几年。

  直到现在,她仍然会准时在每个具有特殊意义的节日里,给她十几年的老客户们送上真挚的祝福。她希望自己可以持续把客户服务发挥到极致。

  乘风破浪 专业创造价值

  “代理人的任务是,通过专业的保险配置和风险管理知识,帮助客户梳理需求,提供解决问题的方案。”——叶云燕

  以客户为中心,践行"专业,让生活更简单",提供专业的保险服务,让客户省心、省时又省钱,是叶云燕的不懈追求。

  她要求自己"先做人,后做事",和每个产品都"谈一场恋爱",清楚地了解产品的底细:它适合哪些人,适合什么年龄的人群,产品怎么组合才能适应不同情况的家庭需要。同时,还为每一位客户进行保单检视,以客户为中心,从客户需求入手,条分缕析产品可能带给客户的最大利益,给客户带来一份满意的答卷。

  社会转型期,越来越多新型职业人群掌握了财富密码。从事电商行业的客户A便是其中一员,虽然围着给她做财富管理建议的人很多,虽然她在保险、房产等各类投资都有涉猎,但都是碎片化的家庭财务安排,并没有给她带来与快速增长的个人财富相匹配的安全感,直至遇到叶云燕。她根据A及家庭风险需求的轻重缓急,科学设计A与家人的重疾保额之后,又针对养老金、教育金需求分别设计了保险产品计划。这个照顾整体、部署周全的方案让A君对财富管理恍然大悟,并积极行动,现场签订高额保单。

  曾经有一位客户购买了高额的年金保险,当时客户的妻子非常不理解,每一年交费,都非常不情愿。之后客户移民去了美国,因为全球征税,他找了专业律师来盘点他的资产,查看哪些资产可以减免税收,最终发现只有1800万的保费可以减免高额的税负。因为此事,客户的妻子改变了对保险的认知。

  保险,除了助力客户完成财富规划,根本的功能之一是承担起“守护小家、提供保障”的责任。叶云燕曾在一周内帮助客户完成五起重疾理赔,2022年平安人寿全年赔付金额更是达到了398亿,无不彰显了平安守护千家万户的价值所在。  

  与时俱进 实现高质转型

  “时代在变、市场在变、客户在变,平安唯一不变的就是变。创新求变,追求领先,我从未止步:从教师到保险,从"宁德时代"到"厦门时代",从保险女皇到叶校长,我不断通关解锁新的身份。”——叶云燕

  从2020年至今,叶云燕跟随中国平安的改革,高质转型,依托集团"综合金融+医疗健康"平台,在平安人寿每一年的保费、件数、收入全部逆风飞扬。她说:“在不确定的环境中,要学会利用不确定性来创造机会,用内心的笃定与力量来应对必然的不确定性,让不确定性变成我们的朋友,主动地去创造未来。”

  与时俱进,与公司同行。依托集团大健康的优势,平安臻享RUN全面呵护就医全流程,通过专业的保险配置,叶云燕帮助超50位高客获得平安臻颐年康养社区资格,锁定美好的金色晚年。

  在行业走向高质量发展的阶段,叶云燕深知持续学习的重要性。保险知识之外,她坚持学习新知识、接收新资讯,涉猎基金、证券、税务、法律、医学、心理学等不同领域。她先后考取了RFP、CPI、CPPA、资产持有架构师、PWMA、保险师、健康管理师。此外,叶老师财经博主的定位,极大地提升了她的逻辑思维能力,也更好地塑造了她的专业形象。

  反哺社会 塑造个人品牌

  “我要做慈善,保持初心,回馈社会,以个人行动影响更多人关注慈善和公益。”——叶云燕

  叶云燕心系公益,她是福建省青基会的理事长,创建明欣爱心基金,捐建了十一所明欣希望小学,认养上百位事实孤儿,每年给1000位事实孤儿送上10万元的医疗保障……她当选福建省厦门市霞浦商会会长,厦门第17届妇代会执委,获评厦门市第十一批拔尖人才。她启动“赋能计划”——视频直播。她希望将个人经验辐射至更广泛人群。翻阅她发布的视频会发现,内容涉及普及保险知识、传播保险理念或手把手指导保险代理人沟通展业。她以保险为基,集小爱成大爱,践行使命担当。

  达人成己,打造专业极致的服务,为客户创造价值,为社会创造价值,是叶云燕的保险初心。怀揣着这样不变的初心热爱,她不断延伸自己的生命边界,向光而生,永不停息地向上生长。她是慈善人、保险人、投资人,无论从哪个身份看,她都是引领潮流与时代同行的佼佼者。她的成就令人敬佩,她的精神价值是无形的,也是无价的,并将持续激励和鼓舞更多后来者。

【纠错】 【责任编辑:柴峥】