新华网北京7月12日电 近日，2024年“7.8全国保险公众宣传日”系列主题对话在线上举办。该场对话的主题是“弘扬和践行中国特色金融文化”。中国平安保险（集团）股份有限公司北京管理总部副总经理鞠维萍表示，从金融大国向金融强国迈进是时代的召唤。培育中国特色金融文化这一重大课题，不仅深刻阐明了中国特色金融文化的核心要义，也为金融系统大力弘扬中华优秀传统文化，积极培育中国特色金融文化指明了方向。

  2024年“7.8全国保险公众宣传日”活动由国家金融监督管理总局指导，中国保险行业协会主办。这项活动自2013年组织开展以来，得到行业内外广泛赞誉，成为保险行业的文化名片。今年“7.8全国保险公众宣传日”年度主题是“保险，让每一步前行更有底气”。中国保险行业协会与新华网联合推出系列主题对话，聚焦热点话题，邀请专业人士，讲解保险知识，为保险消费者答疑解惑。

  以下是对话原文辑录：

  鞠维萍：尊敬的各位领导、嘉宾和各位朋友们大家好。

  从金融大国向金融强国迈进是时代的召唤。培育“中国特色金融文化”这一重大课题，不仅深刻阐明了中国特色金融文化的核心要义，也为金融系统大力弘扬中华优秀传统文化，积极培育中国特色金融文化指明了方向。

  一、弘扬中国特色金融文化，是金融系统坚持以人民为中心的价值取向，践行金融工作政治性、人民性的必然要求。金融行业要树立正确的义利观，坚持国家利益优先、人民利益至上，增强金融产品和金融服务的多样性、普惠性、可及性，让金融高质量发展的成果更好惠及广大人民。作为中国第一家股份制保险企业，中国平安自1988年成立以来，始终坚持服务国计民生的初心志向，经过35年的深化发展，成长为具有较强国际影响力、行业领先的综合金融与医疗健康服务集团。基于对中国广大市场及亿万消费者的长期洞察和深入理解，平安持续强化金融服务实体经济、服务健康中国等国家战略的能力，为超2亿金融客户提供“省心、省时又省钱”的高性价比产品与服务，带来更普惠、多元和有温度的金融生活消费体验。

  二、践行中国特色金融文化，是金融服务实体经济、为经济社会发展提供优质金融服务的必然要求。中国平安坚持以不断创新的金融方案保障大国重工，坚持以金融服务实体。截至2023年底，中国平安累计投入超8.77万亿元支持实体经济发展，覆盖能源、交通、水利等国家重大项目及“国之大器”，护航“一带一路”、粤港澳大湾区建设等国家战略规划。

  承保大型项目，服务国家战略。截至2023年12月，平安产险已为全国1,300多个重点工程提供超过3.7万亿元风险保障，包括首席承保川藏铁路2个标段、张靖皋长江大桥、济南穿黄隧道等超大项目；累计为全球111个国家和地区提供超1.4万亿元风险保障，包括首席承保印尼上西索堪抽水蓄能电站、波黑达巴尔水电站等多个“一带一路”重点项目。

  深耕普惠金融，为小微企业和新市民提供便捷的金融服务。截至2023年12月末，平安银行为103.22万小微企业主提供了约5,721亿元的贷款；平安产险打造"企业安心保"等一系列小微企业客户专属保险产品，已为229万家小微企业提供风险保障200万亿元，助小企业主们无忧创业。

  在服务"新市民"方面，中国平安2023年日均为新市民提供专属风险保障65万人次，总保额达4225亿元。

  三、践行中国特色金融文化，是坚持守正创新，提供与时俱进的服务，走好中国特色金融发展之路的必然要求。平安坚持打造有温度的金融服务，积极探索“保险+居家养老”、“保险+高端养老”、“保险+医疗健康”的服务模式，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验。

  随着大众越来越重视健康管理问题，中国平安于2021年匹配主力重疾险产品，推出平安臻享RUN服务品牌，并于2023年7月进行全新升级。通过为每位客户匹配一名线上医生，并建立专属健康账户，从健康、医疗、慢病三大服务场景出发，致力于为客户带来全生命周期的守护，实现“健康有呵护、亚健康有督促、小病有陪护、慢病有照护、大病有专护”。

  为更好应对老龄化问题，中国平安积极响应国家号召，自2021年开始启动居家养老服务构建，目前已经完成了三位一体管家、十大场景、“到店、到线、到家”服务构建，为客户构筑满足全生命周期的一站式居家养老建议解决方案。截至2023年末，平安居家养老已覆盖全国54个城市，累计超8万名客户获得服务资格。2023年10月，平安融合北大医疗康复服务标准，联合40多家康复护理服务商及行业内产学研专家，共同发布居家养老“护联体”，并推出“平安无忧护”产品体系，积极助力康复护理行业标准化发展。

  践行中国特色金融文化，是企业与社会、公众、环境共荣共生的必然要求。中国平安深入贯彻落实可持续发展战略，持续提升ESG治理水平。将ESG理念融入公司发展战略，搭建科学专业的可持续发展管理体系与清晰透明的ESG治理结构，积极助力国家碳达峰、碳中和目标，持续深化绿色金融行动，全力支持国家绿色经济转型和产业链升级。截至2023年底，中国平安绿色保险原保险保费收入372.96亿元，绿色贷款余额达1463.45亿元，保险资金绿色投资规模达1285.68亿元。自2018年开展“三村工程”以来，中国平安累计提供产业振兴帮扶资金1178.82亿元。

  “金融如水，滋润实体；活水润物，引领发展。”金融将为实体经济和国家重要战略、重大建设引入源源不断的强大力量；将为满足人民对美好生活的向往提供坚实有力的支持保障。中国平安也将树立鲜明价值导向，以中国特色金融文化塑造金融行业良好精神面貌，以金融高质量发展助力强国建设、民族复兴伟业。

  新华网：您在之前的主题阐述环节提到，中国平安以中国特色金融文化塑造金融行业良好精神面貌，以金融高质量发展助力强国建设，平安有哪些实践经验可以分享？

  鞠维萍：在2023年召开的中央金融工作会议首次提出“坚定不移走中国特色金融发展之路，推动我国金融高质量发展”“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”，为推进金融高质量发展指明了方向。

  中国平安始终坚定不移地走中国特色金融发展之路，积极践行绿色低碳可持续发展理念，承担经济社会良性运转“压舱石”的使命担当，持续打造国家信赖、国民喜爱、与时俱进的民族品牌。

  平安积极配合“十四五”规划，坚守金融主业，坚持“金融为民”。从数据来看，2023年平安支持实体经济发展的投入超过8.77万亿元，同比增长超过10%。同时，为国家重点工程建设项目提供了超过3.9万亿元的风险保障。

  在绿色金融领域，平安的绿色保险原保费收入达到了373亿元，同比增长近49%，增速显著。

  普惠金融方面，平安产险已为近229万小微企业提供了超200万亿全险种风险保障，累计赔案超168万笔，赔款金额超32亿元。平安银行服务普惠型小微企业贷款客户超过103.22万户，贷款余额达5721亿元，拓展惠农贷应用场景15个，涉农贷款余额1316.8亿元。

  养老金融方面，平安以“打造有温度的保险”为理念，依托集团医疗健康生态圈，推出了“保险+居家养老”和“保险+高端养老”的养老服务方式。居家养老服务项目超过580项，超过8万名客户获得了居家养老服务资格，较上年增加了6万人。

  在数字金融及科技金融方面，平安拥有超过2万名IT工程师人才和超过3000名科学家。集团专利申请数累计达到51533项，位居国际金融机构前列。在金融科技和医疗健康领域的专利申请数均居全球第一位。

  中国平安还将一以贯之，继续以金融高质量发展助力强国建设和民族复兴伟业，以自身行动贡献助推中国式现代化建设。

  新华网：请问中国平安坚持以人民为中心的价值取向，坚守“金融为民”初心，具体体现在哪些方面？

  鞠维萍：中国平安坚守“金融为民”初心，面对宏观环境的复杂性和不确定性，中国平安坚持以客户需求为导向，深化“综合金融+医疗养老”战略，完善公司治理及风险管控机制，为广大客户、员工、股东和社会实现长期、稳健、可持续的价值。

  在客户服务方面，平安督促各成员公司积极迭代升级自身主力产品和服务，2023年，平安建立“三省”价值评价体系，首次发布《三省能力价值报告》，不断提升“综合金融+医疗养老” 服务的覆盖面、可得性和满意度。2023年，平安全年服务热线95511进线7.75亿人次，日均咨询约212万人次，接通率达98.0%。通过智能理赔升级用户体验，最快仅需20秒即可完成报案；理赔申请平均只要10分钟，问题件占比减少5%，同时，平安在内部树立公平诚信的消费者权益保护文化。截至2023年12月末，消费者权益保护培训覆盖率达98.5%。

  在员工及代理人权益保障方面，平安员工满意度达87分，核心人员持股计划和长期服务计划覆盖范员工超10.3万人、比例达36%。

  在股东权益保护方面，平安高度重视对投资者的合理投资回报，制定了合理的派息政策。自2012年起，累计分红总额超过3000亿元，现金分红水平连续12年保持上涨。

  在社会责任方面，平安自2018年开始开展“三村工程”，助力乡村振兴，2023年提供产业帮扶振兴资金407.29亿元，完成消费帮扶1.68亿元，截至2023年底，累计提供产业帮扶振兴资金1179亿元，消费帮扶累计超8亿元，并通过开展乡风文明100活动，已累计建立1434个党建共建点，落地“振兴保”项目295个，撬动产业发展资金42.3亿元，累计带动77.5万农户增收93亿元。

  展望未来，中国经济的基本面持续向好，经济复苏态势有望继续巩固。中国平安将一如既往地保持战略定力，坚守“金融为民”初心，深耕金融主业，持续深化“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，修炼内功，不断提升金融服务实体经济的质效，为构建金融强国与民族复兴伟业贡献平安力量。（唐滨妮）