“老吾老，以及人之老”，尊老敬老爱老是中华民族的传统美德。作为首都养老金融的主力军，农业银行北京分行坚持立足服务场景，聚焦老年客群的痛难点，创新服务模式、提升服务温度、延伸服务半径，不断提高适老化金融服务水平，升级农业银行适老化服务品牌，打造长者信赖的银行。

多想一步，做到店长者的“暖心人”。适老化示范网点建成以来，农行北京分行坚持以“三心”“三性”的暖心服务，不断提升老年客户的到店服务体验。主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务措施，及时关注老年客户排队情况，对等候时间长的老年客户增加关注和问候，业务办理环节提醒长者签字、确认，每一个环节都彰显着农行的温暖和贴心。“上岗前我们都要接受综合技能培训，在每个细微之处尽可能地关照老人，力争为老年客户提供温馨、安心的环境。”该行工作人员说。

农行北京先农坛支行服务获好评

不久前，客户王先生到农行北京分行辖内先农坛支行办理存取款业务，在大堂经理孙家欣的帮助下学会了使用农行掌银APP。“年龄大了，在使用智能手机时常遇到困难，当我向贵行经理咨询时，得到了热情耐心的反馈和指导，很感动。”“回音壁”（意见簿）上，王先生写道。

农行北京石门路支行开展急救技能培训

值得一提的是，为积极应对老年客户可能发生的突发状况，适老化示范网点特别组织员工进行了专业的急救技能培训，包括心肺复苏、止血、包扎等常用急救技能，以及针对长者常见疾病的应对措施，为“银发族”金融体验保驾护航。

向前一步，做“特殊”长者的“贴心人”。锚定“温情服务，高效暖心”的理念，农行北京分行为老年客户配备尊老服务卡，针对行动不便、无法出门的老年客户提供上门服务，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。数据显示，自8月27日开业至今，该行辖内沙河支行已发放“尊老服务卡”80余张，接听老年客群电话30余次，上门服务多次，营造了良好的适老服务氛围。

农行北京西北旺支行获赠锦旗

不久前，范女士将一面绣着“真诚服务暖人心，高效便捷为客户”的锦旗送至农行北京分行辖内西北旺支行。原来，范女士曾驱车带母亲到农行办理业务，到达网点附近的公共停车场后，由于母亲年事已高、腿脚不便，如何移步至网点难倒了母女二人。抱着试一试的心态，范女士遂致电网点求助。了解情况后，西北旺支行迅速安排服务先锋队携轮椅赶到，帮助范女士母亲顺利前往网点，全流程陪同、耐心解答，高效协助业务办理。

农行北京石门路支行获赠锦旗

金秋十月的尾声，农行北京分行辖内石门路支行迎来了一份特别的荣誉——一面由八旬老人王先生亲手赠送的锦旗。王先生作为支行老年客户群体的一员，平日里独居，少有社交与娱乐。了解到这一情况，石门路支行经常邀请他前来网点交流互动，体验适老化设施与服务。老先生每次到访，工作人员都热情接待，为他端上一杯热茶。网点有养生书籍供他阅读，还有书法学习台供他挥毫泼墨。工作人员会陪伴其一同练习书法，交流心得，让老人家在此找到了归属感和乐趣。这份特殊的关怀让王老先生深受感动，于是特意送来锦旗以表谢意。小小的锦旗，是对石门路支行全体员工爱老敬老精神的最好诠释。

这样温暖又平凡的瞬间在农行北京分行屡见不鲜，不仅是银行日常金融服务的一个个缩影，也是其优质适老化服务的生动体现。牢记服务初心，勇担社会责任，接下来，农行北京分行将继续以客户需求为中心，以场景适老、服务为老深入推进适老化建设，全力构建充满温暖与关怀的金融环境，以更加优质、便捷、安心的服务，为构建老年友好型社会做出更大贡献。