当前针对老年人的金融服务已经成为社会各界关注的焦点。为积极践行金融工作的政治性、人民性，农业银行北京分行（以下简称“农行北京分行”）在“老有所养”的基础上持续发力，通过创新金融宣教模式，丰富适老服务时代内涵，满足“银发族”个性化、多层次的金融服务需求，为构建共建共治共享的老年友好型社会贡献农行方案。

坚守网点阵地，筑牢电信反诈“防火墙”。银行网点架起了客户和银行服务的桥梁，也是金融消费者权益保护的第一道防线。农行北京分行高度重视消费者权益保护工作，不断优化服务机制，加大防范和堵截电信诈骗力度，守护好广大客户“钱袋子”。此前，该行辖内石门路支行成功堵截了一起涉及200万元的电信诈骗案件，专业的服务和负责的态度得到客户高度称赞。

多元宣教发力，守护老年客户“钱袋子”。将老年客群的金融知识普及教育作为金融消费者权益保护的重要组成部分，农行北京分行针对一部分老年人金融知识较为缺乏、智能技术运用不熟、风险防范意识不强等问题，以3·15消费者权益保护、普及金融知识进万家等活动为抓手，开展形式多样、主题鲜明、喜闻乐见的“定制化”金融知识普及系列活动，有效提高老年群体的防骗“免疫力”。

农行北京沙河支行表演消保情景舞台剧

农行北京先农坛支行在天坛公园参与金融消保游园会

近日，该行辖内沙河支行积极与北京分行合力协作，以民族音乐等形式传递金融消费者权益保护知识，创作情景舞台剧《红楼国乐·话消保》，寓教于乐有效提升社会公众风险防范水平。辖内先农坛支行积极参与分行举办的金融消保游园会，在消费者权益宣教区和“消保游园会”游戏互动区，以图文并茂的形式将金融知识、风险提示深植参与者心中。同时，以“优化支付服务”主题宣教活动为支点，推广零钱兑换服务，邀请长者体验网点叫号系统、“爱心窗口”绿色通道以及超级柜台大字版业务，得到参与群众的广泛好评。

延伸服务半径，画好适老为老“同心圆”。千金难买是乡邻，恩意相欢即至亲。聚焦老年群体深层次的“金融+非金融”需求，农行北京分行联手社会各界整合资源，通过知识普及、文体活动等体系化、常态化的举措，用心用情为老年客户提供暖心服务。

农行北京石门路支行赴丰台区卢沟桥社会福利中心开展“提升老年人防范诈骗意识”主题宣传活动

农行北京先农坛支行深入长者聚集的社区开展金融宣教活动

据介绍，今年重阳节到来之际，农行北京分行辖内石门路支行联合街道办事处举办了“九九重阳节，浓浓敬老情”活动，邀请老年客户一起品茗、品尝重阳糕、制作手工柿子，共同度过了一个温馨而快乐的节日。此外，石门路支行将金融宣教工作融入东辛房街道老年友好型街区建设、融入与楼宇工作站联合举办的义诊活动，将金融知识的种子播撒在老百姓心中。该行辖内先农坛支行深入长者聚集的社区，常态长效开展金融知识宣教活动。在网点负责人声情并茂、风趣幽默的讲述中，“关于防范网络诈骗的风险提示”“关于警惕利用‘账户安全险’实施诈骗的风险提示”等金融风险案例被深埋于长者心中。现场，工作人员一对一答疑解惑，因针对性和实用性强获得一致好评。

金融服务适老化只有起点，没有终点，懂客户所想、解客户所忧、应客户所需是坚守“金融为民”使命的题中之意。农行北京分行相关负责人介绍，该行将秉承尊老敬老的理念，以“润物细无声”的专业关怀，创新适老化服务模式，提升适老服务水平，为“银发族”的幸福晚年保驾护航。